Akadálymentességi nyilatkozat
Szolgáltató: Smartsupp.com, s.r.o., cégazonosító: 03668681
Székhely: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
A társaságot a brnói regionális bíróság tartja nyilván, nyilvántartási szám: C 86206
Utolsó frissítés: 2025. április 23.
1. Elkötelezettség az akadálymentesség mellett
A Smartsupp elkötelezett amellett, hogy chat dobozának akadálymentességét az EN 301 549 harmonizált szabvány követelményeinek megfelelően biztosítsa, amint azt lehetővé teszi a 424/2023 Coll. számú,, egyes termékek és szolgáltatások akadálymentességi követelményeiről szóló törvény.
Célunk, hogy minden felhasználó számára lehetővé tegyük szolgáltatásaink akadálymentes használatát, beleértve a fogyatékossággal élőket is.
Folyamatosan dolgozunk az akadálymentesség javításán, és arra törekszünk, hogy chat dobozunk mindenki számára könnyen használható legyen.
2. A szolgáltatás leírása
A Smartsupp olyan online szolgáltatás, amely lehetővé teszi a weboldalak üzemeltetőinek, hogy a weboldalukba integrált chat dobozon keresztül valós időben kommunikáljanak a látogatókkal. A chat doboz általában az oldal jobb alsó sarkában jelenik meg.
A Smartsupp segítségével a felhasználók beállíthatnak élő chatet, létrehozhatnak Flows automatizálásokat (korábban chatbotokat) vagy AI-asszisztenseket amelyek automatikusan válaszolnak a látogatók kérdéseire, tájékoztatást nyújtanak a termékekről vagy szolgáltatásokról, és szükség esetén átadják a beszélgetéseket az emberi ügyfélszolgálatnak.
A szolgáltatás célja az azonnali segítségnyújtás, a felhasználók kérdéseinek megválaszolása és az általános ügyfélélmény javítása.
A szolgáltatás különböző eszközökön (PC, táblagép, mobil) érhető el, és alkalmazkodik a képernyő méretéhez és a felhasználó nyelvi beállításaihoz.
3. A szolgáltatáshoz kapcsolódó fogalmak
Chat doboz: A weboldalba integrált chatfelület, amely lehetővé teszi a látogatók számára, hogy kommunikációt kezdeményezzenek a weboldal üzemeltetőjével.
Élő chat: Valós idejű kommunikációt tesz lehetővé a weboldal látogatóival.
Flow/AI-asszisztens: Automatizált eszközök, amelyek válaszolnak a kérdésekre, tájékoztatást nyújtanak, és a felhasználók igényeinek megfelelő útmutatást adnak.
Kapcsolati adatok gyűjtése: E-mail-címek és egyéb látogatói adatok gyűjtése.
Emberi ügyfélszolgálat: Ha egy Flow vagy AI-asszisztens nem tud megoldani egy problémát, a látogató átirányítható egy ügyfélszolgálati operátorhoz.
Integráció: Kapcsolódás olyan platformokhoz, mint a Facebook Messenger, a WhatsApp és az e-mail.
Telepítés: A chat doboz egy egyszerű beágyazási szkript segítségével adható hozzá a weboldalhoz.
Testreszabás: A chat doboz megjelenése a weboldal dizájnjához igazítható.
4. Nem akadálymentes elemek
A jelenlegi tesztelés alapján nem azonosítottunk jelentős akadálymentességi problémákat a chat dobozban.
Az akadálymentességet rendszeresen felülvizsgáljuk, és ezt a szakaszt a belső auditok vagy a felhasználói visszajelzések alapján frissítjük.
5. Visszajelzés és kapcsolatfelvétel
Ha Ön akadálymentességi problémát tapasztal, kérjük, jelezze nekünk. Az Ön visszajelzése segít szolgáltatásunk folyamatos fejlesztésében.
📩 E-mail: accessibility(at)smartsupp .com