Akadálymentességi nyilatkozat
Szolgáltató: Smartsupp.com, s.r.o., Cégjegyzékszám: 03668681
Székhely: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
A cég a Brnói Kerületi Bíróságon van bejegyezve, Cg. száma: C 86206
Utolsó frissítés: 2025. április 23.
1. Elkötelezettség az akadálymentesség iránt
A Smartsupp elkötelezett amellett, hogy a chat doboz megfeleljen a harmonizált EN 301 549 szabványnak, valamint a 2023. évi 424. törvénynek (Bizonyos termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó akadálymentességi követelményekről).
Célunk, hogy valamennyi felhasználó – így a fogyatékossággal élők is – akadály nélkül vehesse igénybe szolgáltatásainkat.
Folyamatosan fejlesztjük akadálymentességi megoldásainkat, és folyamatosan azon dolgozunk, hogy a chat doboz mindenki számára könnyen elérhető és használható legyen.
2. Szolgáltatás leírása
A Smartsupp egy online szolgáltatás, amely lehetővé teszi, hogy a weboldal üzemeltetője valós időben kommunikáljon a látogatókkal az oldalon elhelyezett chat doboz segítségével. A chat doboz rendszerint az oldal jobb alsó sarkában jelenik meg.
Smartsupp használatával beállítható Élő chat, létrehozható Flow (korábban chatbot) vagy AI asszisztens, amelyek automatikusan válaszolnak a látogatók kérdéseire, információt nyújtanak termékekről vagy szolgáltatásokról, illetve szükség esetén emberi ügyfélszolgálathoz továbbítják a beszélgetést.
A szolgáltatás célja, hogy azonnali támogatást nyújtson, megválaszolja a felhasználói kérdéseket és javítsa az ügyfélélményt.
A Smartsupp különféle eszközökön (PC, tablet, mobiltelefon) elérhető, rugalmasan alkalmazkodik a képernyő méretéhez és az Ön nyelvi beállításaihoz.
3. Szolgáltatási fogalmak magyarázata
Chat doboz: Olyan felület, amely beágyazható weboldalába, és lehetővé teszi a látogatók számára, hogy kapcsolatba lépjenek a weboldal üzemeltetőjével.
Élő chat: Valós idejű kommunikációs lehetőség a weboldal látogatóival.
Flow/AI asszisztens: Automatizált megoldások, amelyek képesek válaszolni a gyakori kérdésekre, tájékoztatást nyújtanak, valamint segítik a felhasználókat a megfelelő helyre irányítani.
Kapcsolatgyűjtés: Látogatói e-mail címek és egyéb adatok gyűjtése.
Emberi ügyfélszolgálat: Amennyiben a Flow vagy AI asszisztens nem tud megoldást kínálni, a látogató élő ügyfélszolgálati munkatárshoz kerül továbbításra.
Integráció: Más platformokhoz (például Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail) történő kapcsolódás.
Telepítés: A chat doboz egyszerű beágyazó szkripttel adható hozzá a weboldalhoz.
Testreszabás: A chat doboz megjelenése igazítható a weboldal arculatához.
4. Nem akadálymentes elemek
A jelenlegi tesztek eredményei alapján a chat dobozban nem találtunk jelentős akadálymentességi problémát.
Az akadálymentességi szempontokat rendszeresen felülvizsgáljuk, és ezt a szakaszt szükség esetén, a belső auditok, illetve a felhasználói visszajelzések alapján frissítjük.
5. Visszajelzés és kapcsolat
Amennyiben akadálymentességi problémát tapasztal, kérjük, jelezze azt részünkre. Visszajelzése hozzájárul szolgáltatásaink folyamatos fejlesztéséhez.
📩 E-mail: accessibility(kukac)smartsupp .com