Szeretné csökkenteni a „hol van a rendelésem?" jellegű ügyfélkéréseket? A Smartsupp Shoptet rendelési állapot Flow (korábban chatbotok) automatikusan megválaszolja ügyfelei rendelési állapottal kapcsolatos kérdéseit — az élő adatokat közvetlenül a Shoptetből kérdezi le, manuális keresés nélkül.

Ezt a cikket hét részre osztottuk:

Ügyfeleink tapasztalataiból és visszajelzéseiből tudjuk, hogy a „hol van a rendelésem?" az egyik leggyakoribb kérdés, amelyet a webáruházak ügyfélszolgálati csapatai kapnak. Mindegyikre manuálisan válaszolni időt és energiát igényel — az ügyfeleknek pedig gyakran várniuk kell a válaszra. A rendelési állapot Flow ezt úgy oldja meg, hogy az ügyfeleknek azonnali, pontos válaszokat ad a nap 24 órájában — még akkor is, amikor csapata offline.

A Shoptet rendelési állapot Flow egy előre elkészített Flow, amely az ügyfelek rendelési állapottal kapcsolatos kérdéseit a Shoptet áruházából API-n keresztül közvetlenül lekért információkkal válaszolja meg.

A Shoptet 4 alapvető rendelési állapotot kínál:

Az egyes rendelési állapotokról további információkat közvetlenül a Shoptet weboldalán talál.

Ha létrehozott egy egyéni rendelési állapotot a Shoptetben, szöveget kell létrehoznia hozzá. Az utasításokat a Szövegek szerkesztése vagy létrehozása részben találja.

Amikor egy látogató a Rendelési állapot ellenőrzése gombra kattint, a Flow a következőképpen reagál:

Ha a látogató be van jelentkezve a fiókjába az áruházában, a Flow automatikusan megjeleníti rendeléseinek listáját és mindegyik megfelelő állapotát.

Ha az ügyfelek nem találják a keresett rendelést, a Nem látom a rendelésemet gombra kattinthatnak — ez beszélgetést nyit egy élő ügynökkel.

Ha az ügyfél nincs bejelentkezve az áruházába, a Flow megkéri, hogy adja meg a rendeléshez használt rendelési számot vagy e-mail-címet.

Ha az ügyfél kétszer egymás után helytelen e-mail-címet vagy rendelési számot ad meg, a Flow felajánlja számára, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjen az ügyfélszolgálati csapatával.

Ez a funkció csak azoknak a Shoptet-felhasználóknak érhető el, akik rendelkeznek a Smartsupp+ Shoptet kiegészítővel.

Közvetlenül a fiókjában, a Flow fülön állíthatja be. Hozzon létre egy új Flow, vagy nyisson meg egy meglévőt.

Kattintson a Válaszgomb hozzáadása (1) lehetőségre, és válassza a Rendelési állapot ellenőrzése (2) opciót.

A Shoptetben meghatározott összes rendelési állapot automatikusan importálódik a Flowba. Mindegyiket szerkesztheti, hogy illeszkedjen a márka hangneméhez — vagy szöveget hozhat létre egyéni állapotokhoz.

A panel tetején a 4 alapvető rendelési állapotot látja, alattuk pedig az összes egyéni állapotát.

Amikor szerkeszti vagy frissíti a szövegeket, ne felejtsen el változókat beilleszteni (pl. rendelési szám, csomagszám), amelyek valós adatokat húznak le a Shoptetből:

A változókkal ellátott szöveg így fog kinézni:

Gondosan becsomagolva és szállításra készen — a(z) # #order_number# rendelése úton van! 🚚 💨

Szállítási mód: #shipping_name#

Fizetési mód: #payment_name#

Most már csak várnia kell a csomag megérkezésére.

Ha probléma van a Smartsupp és a Shoptet közötti kapcsolattal, a Flow a következőképpen viselkedik:

1. A Flow a rendelési lista helyett hibaüzenetet jelenít meg.

2. Az a látogató, aki már elkezdett interakcióba lépni a Flow, választ kap arról, hogy rendszerhiba történt — és megjelenik egy szövegmező, hogy üzenetet küldhessen Önnek a chatdobozon keresztül.

Ha azonban a látogató frissíti az oldalt (pl. másik oldalra navigál), a teljes chatdoboz eltűnik a weboldalról, és a kapcsolat megszakad.

Hogy a legtöbbet hozza ki ebből a funkcióból, fontos, hogy helyesen állítsa be. Íme két tipp, hogyan kombinálhatja más funkcióinkkal:

Amikor letiltja a szövegmezőt a chatdobozban, csak a Flow jelenik meg ügyfelei számára. Ez arra ösztönzi őket, hogy először a Flow nézzék meg, és válaszokat találjanak anélkül, hogy kapcsolatba lépnének csapatával.

Ha az ügyfelek nem találják, amire szükségük van, továbbra is kapcsolatba léphetnek az ügyfélszolgálattal a Flow található Kapcsolat az ügyfélszolgálattal gombra kattintva — a részletekért lásd a Flow szövegek cikket.

Ha aktív Flow van a letiltott szövegmezővel együtt, semmilyen más automatikus üzenet vagy Flow nem töltődik be, miután a Flow elindult. Ha azt szeretné, hogy több aktív Flow és automatikus üzenet egymás után töltődjön be (pl. URL szerint), akkor aktívan kell hagynia a szövegmezőt.

A funkció használatakor csak a „Elfoglaltak vagyunk" és „Offline vagyunk" automatikus üzenetek kerülnek elküldésre a látogatónak, miután írt és elküldött egy üzenetet a chaten.