Szeretnéd magasabb szintre emelni az ügyfélkiszolgálást? A Leadgen Flow (korábban chatbotok) automatikusan begyűjti a látogatóid kontaktadatait — név, e-mail, telefonszám — és mindent rendezetten elment a Contact Hubba. Nincs többé elveszett lead, nincs többé kézi adatbevitel.
💡 Elérhetőség: A Leadgen Flow a SOLO, PLUS és EXPERT csomagokban érhető el. (Legacy: STANDARD, PRO)
Ezt a cikket négy szakaszra osztottuk:
Hogyan állítsd be a Leadgen Flow
Először nyisd meg egyik meglévő Flowodat, vagy hozz létre egy újat. Aztán kattints arra a Flow üzenetre, ahol kontaktokat szeretnél gyűjteni → Válasz hozzáadása → Névjegygyűjtés → nevezd el a mezőket → Flow közzététele.
Alapértelmezetten a látogató nevét, e-mail címét és telefonszámát gyűjtheted. Bármelyik mezőt átnevezheted vagy testreszabhatod az üzenet szövegét — csak kattints a jobb oldali nyílra az egyes mezőknél és módosítsd.
💡 Tipp: Az alapértelmezett mezőkön túl szeretnél adatokat gyűjteni (pl. cég mérete, iparág, rendelési azonosító)? Először hozz létre egyedi kontakt tulajdonságot — lásd a Contact Properties útmutatónkat.
Hogyan néz ki a chat ablakban
Így élik meg a látogatók a kontaktgyűjtési felhívást:
Minden összegyűjtött kontakt megjelenik a Contact Hubban:
💡 Mikor jön létre ténylegesen egy kontakt?
• Ha a látogató csak nevet és vezetéknevet ad meg — a kontakt nem jön létre.
• Ha a látogató telefonszámot ad meg — a kontakt akkor jön létre, amikor a látogató elhagyja a webhelyet.
• Ha a látogató csak e-mailt ad meg — a kontakt azonnal létrejön a névjegygyűjtés befejezése után.
Leadgen — GDPR hozzájárulás
A Leadgen Flow lehetőséget ad GDPR hozzájárulás kérésére is a személyes adatok gyűjtése előtt. Így aktiválhatod:
⚠️ Fontos: Ha GDPR hozzájárulást kérsz, illessz be egy linket a saját Adatvédelmi Szabályzatodhoz a Leadgen mezőbe. Enélkül a látogatók a Smartsupp általános Data Privacy & GDPR oldalára kerülnek, amely csak az adatfeldolgozóként betöltött szerepünket írja le — nem a te konkrét adatkezelési gyakorlataidat.
Így néz ki a hozzájárulási kérés a chat ablakban:
Ha a látogató megadja a hozzájárulást, a Flow folytatja a kontaktgyűjtést. Ha elutasítja, a Flow leállítja a folyamatot — nem jön létre kontakt.
💡 Megjegyzés: Ha a Leadgen Flow használod, nincs szükség külön kapcsolatfelvételi űrlapra — minden Leadgen kontakt automatikusan a Contact Hubba kerül.
Mi a következő lépés?
GDPR névjegygyűjtés — teljes megfelelőségi útmutató a Flow történő kontaktgyűjtéshez.
Contact Properties — hozz létre egyedi mezőket, hogy a néven, e-mailen és telefonon túl is begyűjthess adatokat.
Flow — teljes áttekintés arról, hogyan működnek a Flows és hogyan készíthetsz egyet.
Flow műveletek — nézd meg az összes műveletet, amit egy Flow végrehajthat.
Flow feltételek — szabályozd, mikor, hol és kinek jelenjen meg a bot.
Üdvözlő üzenet és átadás — vezesd zökkenőmentesen a látogatókat a Flowból az élő ügynökhöz.
💡 További segítségre van szükséged? Lépj kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk!