A Flow (korábban chatbotok) műveletek lehetővé teszik a bot számára, hogy többet tegyen, mint csak üzeneteket küldjön — automatikusan címkézhet beszélgetéseket és címkézhet kapcsolatokat attól függően, hogy a látogatók mire kattintanak a Flow folyamatában. Ez megkíméli az ügynököket a manuális címkézéstől, és teljes áttekintést ad minden beszélgetésről még annak megkezdése előtt. Ez a cikk lépésről lépésre végigvezeti mindkét beállításon.
Ár: A Flow műveletek csak az EXPERT és ULTIMATE csomagokban érhetők el (Legacy: PRO és Ultimate).
A cikket három részre osztottuk:
Beszélgetések címkézése
A beszélgetések címkézése címkét rendel a teljes beszélgetéshez, amikor egy látogató interakcióba lép egy címkézett Flow-üzenettel. Tökéletes a beszélgetések megfelelő csapathoz való irányításához, jelentések szűréséhez vagy a következő automatizálás aktiválásához.
Beszélgetés címke beállítása
Nyissa meg a Flowját, kattintson a címkézendő üzenetre, majd lépjen a Műveletek → Művelet hozzáadása → Beszélgetés megjelölése mint → válasszon releváns címkét → Tegye közzé a Flow.
Mit látnak a látogatók
A címke megjelenik a beszélgetésen, amint a látogató a Smartsupp chat boxban a címkézett Flow-üzenetre kattint, és üzenetet küld Önnek. Itt jelenik meg:
A chat boxban — a látogató rákattint az előre címkézett üzenetre és elküldi válaszát:
A SmartHub irányítópulton — a beszélgetés már címkézve érkezik, így az ügynökök egy pillantással látják a kontextust:
Figyelmeztetés: Ahhoz, hogy a címkézés működjön, a Flow szövegmezőjének engedélyezve kell lennie. Ha le van tiltva, a Flow nem tudja rögzíteni a látogató üzenetét, és a címke nem kerül alkalmazásra. A részletekért lásd a Flow feltételeket.
Kapcsolatok címkézése
A kapcsolatok címkézése címkét rendel a látogató kapcsolati rekordjához a beszélgetés helyett. Ideális a célközönség szegmentálására — például leadek megjelölése termék iránti érdeklődés, forgalmi forrás vagy bármilyen egyéni kritérium szerint, amelyet a Flow gyűjt.
Kapcsolat címke beállítása
A kapcsolat címkéjét ugyanúgy hozhatja létre, mint a beszélgetés címkéjét: kattintson a Flow üzenetre → Műveletek → Művelet hozzáadása → Kapcsolat megjelölése mint → válasszon címkét → Tegye közzé a Flow. Csak győződjön meg arról, hogy a Flow szövegmezője engedélyezve van.
Mit látnak a látogatók
A kapcsolat automatikusan címkézésre kerül, miután a látogató rákattint az előre címkézett Flow-üzenetre, elküldi az üzenetet és kitölti a megjelenő kapcsolatfelvételi űrlapot. A címke ezután alkalmazásra kerül a kapcsolati rekordon az irányítópulton.
A chat boxban — a látogató a címkézett üzenetre kattint és kitölti a kapcsolatfelvételi űrlapot:
A Contact Hubban — a kapcsolati rekord most a címkét viseli, készen áll a szűrésre és szegmentálásra:
💡 Tipp: Címke szerint szűrheti kapcsolatait a Contact Hubban — hasznos szegmentált exportokhoz, utánkövetési kampányokhoz vagy célzott listák készítéséhez.
Mi következik?
Flow — teljes áttekintés arról, hogyan működnek a Flows és hogyan készíthet egyet.
Flow feltételek — teljes referencia a célzási lehetőségekhez és a szövegmező engedélyezéséhez.
Flow beszélgetés — miben különböznek a Flow beszélgetések a normáloktól és hogyan számolják el őket.
Flow statisztikák — mérje meg, hogyan lépnek interakcióba a látogatók a folyamatokkal.
Flow átadási funkciók — adja át a beszélgetéseket a botról ügynöknek.
GDPR-kompatibilis kapcsolatgyűjtés — gyűjtse a látogatók adatait helyesen.
💡 További segítségre van szüksége? Keresse fel támogatási csapatunkat — szívesen segítünk!