A Flow (korábban chatbotok) ismeretek megmutatják, hogyan teljesít a Flow — milyen gyakran indul el, hogyan reagálnak rá a látogatók, hány esetet old meg önállóan és hány kerül továbbításra egy emberi ügynökhöz. Használja őket annak felmérésére, mely gombok működnek, mely üzeneteket kell újrafogalmazni, és hol morzsolódnak le a látogatók.
Ezt a cikket hét részre osztottuk:
Hol találja a Flow statisztikákat
Nyissa meg a Smartsupp Dashboard-ot vagy a Flow beállításokat — mindkét nézet gyors áttekintést kínál arról, hogyan teljesítenek a Flowi.
Milyen adatokat láthatok?
Az áttekintés négy kulcsfontosságú mutatót mutat dedikált mezőkben:
Elindítva — azon látogatók száma, akiknek megjelent a Flow.
Reakciók — azon látogatók száma, akik válaszoltak a Flow vagy legalább egy gombjára kattintottak.
Flow által megoldva — látogatók, akik csak a bottal interaktáltak (gombra kattintottak, de nem küldtek üzenetet).
Emberhez átadva — látogatók, akik a Flow reagálva üzenetet küldtek, gombkattintással vagy anélkül.
💡 Érdemes megjegyezni: A mezőkben szereplő számok mindig kerekítve vannak. Még ha egy látogató több oldalt is végignéz, az 1 elindítás-nak számít. A Flow gombokra való többszöri kattintás is 1 reakció-nak számít. A törölt Flows statisztikái továbbra is láthatóak az áttekintésben.
Amikor a Flow NEM számít
Két olyan helyzet van, amikor a Flow tevékenysége nem jelenik meg a statisztikákban:
A Flow előnézet megnyitása a Flow szerkesztőben.
A chat box elrejtése az API segítségével — a Flow nem tud elindulni, ha a chat box nincs betöltve.
Időszakok & adatfrissítés
A Dashboard-on válthat az időszűrők között — elmúlt 7 nap, 30 nap vagy 12 hónap. A Flow garage-ban a statisztikák mindig az elmúlt 30 napra jelennek meg.
💡 Megjegyzés: A Flow statisztikák nem valós időben frissülnek — körülbelül óránként frissülnek. A Dashboard-on és a Flow garage-ban a cím fölé húzva az egeret látható az utolsó frissítés időpontja.
Trendek — zöld és piros számok
Minden mező tartalmaz egy kis zöld vagy piros számot is — ezeket trendeknek nevezzük. Az aktuális időszakot hasonlítják össze az előzővel. Zöld = pozitív változás (növekedés), piros = negatív változás (csökkenés).
Példa: Ha a Flow reakciói 12 %-kal nőttek az előző 30 naphoz képest, a Reakciók mező mellett zöld +12 % trendet láthat.
Részletes Flow statisztikák
A részletes statisztikák lehetővé teszik a Flow teljesítményének pontos értékelését — mely gombokra kattintanak a látogatók, milyen témák érdeklik őket leginkább, és kapcsolatba lépnek-e a live chat-tel a bot válasza után. Használja ezeket a jelzéseket a flow-k javítására.
Nyissa meg a Flow beállításokat és kattintson arra a Flow, amelyiket elemezni szeretné:
Ezután a felső menüben kattintson a Statisztikák opcióra — a részletes nézet a jobb oldali panelben jelenik meg.
A részletes nézetben az alábbiakat találja:
Általános statisztikák erről a konkrét Flow.
Napi diagram — hányszor indult el a Flow naponta és hány reakciót kapott (megnyitások + kattintások).
Gombhasználat — hány látogató kattintott az egyes gombokra. A gombok össze vannak kötve a Flow szerkesztővel, így közvetlenül a válasz szerkesztésére ugorhat, ha az javításra szorul.
Átadások gombonként — hány látogató lépett kapcsolatba mégis a támogatással egy adott gombra kattintás után. A magas átadási arány erős jel, hogy a bot válaszát újra kell fogalmazni.
⚠️ Figyelem: A törölt Flows statisztikái továbbra is láthatók az áttekintésben, de a részletes nézetük már nem érhető el — ezért egy bot törlése előtt mindenképp tekintse át az adatokat.
Mi következik?
Flow — teljes áttekintés arról, hogyan működnek a Flows és hogyan készítsen sajátot.
Flow feltételek — szabályozza, mikor, hol és kinek jelenik meg a bot.
Flow műveletek — automatikusan címkézzen beszélgetéseket és kontaktokat.
Flow beszélgetés — miben különböznek a Flow beszélgetések a normáltól és hogyan számlázódnak.
Többnyelvű Flows — indítson külön Flows minden nyelvhez.
Üdvözlő üzenet és átadás — vezesse át a látogatókat zökkenőmentesen a Flowtól egy élő ügynökhöz.
💡 További segítségre van szüksége? Forduljon support csapatunkhoz — szívesen segítünk!