A Chatbot feltételek pontosan szabályozzák, mikor, hol és kinek jelenik meg a chatbotja a weboldalán. Konfigurálja őket úgy, hogy egy adott oldalt, közönséget vagy időablakot célozzanak meg — és kerülje el, hogy a botot rossz látogatónak mutassa. Ez a cikk végigvezeti Önt a Smartsupp irányítópult mind az öt feltétel-fülén.
A cikket hét részre osztottuk:
A feltételek panel megnyitása
Nyissa meg a chatbot irányítópultot, válassza ki a szerkeszteni kívánt chatbotot, és kattintson a Beállítások gombra az oldal tetején. Áttekintést kap az összes feltételről, amelyet ehhez a chatbothoz csatolhat — öt fülbe rendezve: Mikor, Hol, Közönség, Ütemezés és Viselkedés.
Mikor — Indítás időzítése
Döntse el, mely pillanatban jelenjen meg a chatbot. Kattintson az első Mikor fülre, és válasszon az öt előre beállított trigger közül:
késleltetés után (meghatározott számú másodperc az oldalon)
az oldal egy adott százalékának végiggörgetése után
kilépési szándéknál (a látogató be akarja zárni a lapot)
visszatérő látogatáskor
egyéni eseménynél, amelyet az API-n keresztül indít
Ha nem változtat semmit, a chatbot 5 másodperccel azután indul, hogy a látogató az oldalra érkezik.
Hol — Oldal célzás
Korlátozza a chatbotot a webhely adott oldalaira — URL vagy oldalcím alapján. Kattintson a második Hol fülre, és válasszon a két előre beállított lehetőség közül:
URL — egyezik az oldal címével (használja a tartalmaz, egyenlő, kezdődik stb. lehetőségeket)
Cím — egyezik az oldal <title> elemével
Több URL vagy TITLE feltétel hozzáadásakor kombinálhatja őket Mind (AND) vagy Bármelyik (OR) opcióval. Ha nem ad hozzá semmit, a chatbot minden oldalon aktiválódik, ahol a chat box betöltődik.
💡 Megjegyzés: Az az / nem az kiválasztása azt jelenti, hogy a chatbot pontosan a megadott URL-en aktiválódik (vagy nem aktiválódik). Részleges egyezéshez használja a tartalmaz opciót.
Figyelmeztetés: Ha két URL-feltételt AND kapcsolóval kombinál, a chatbot soha nem aktiválódik — egyetlen URL nem egyezhet két különböző értékkel egyszerre. Több oldalas célzáshoz használja az OR kapcsolót.
Közönség — Látogatók célzása
Mutassa meg a chatbotot csak egy adott közönségnek — például a Google Ads-ból érkező új látogatóknak. Kattintson a harmadik Közönség fülre, és válasszon a három előre beállított lehetőség közül:
Új látogató (soha nem látta még a webhelyet)
Visszatérő látogató (már járt a webhelyen)
Minden látogató (alapértelmezett)
Korlátozhat eszköz szerint is — asztali, mobil vagy tablet:
Vagy adjon hozzá speciális szűrőket: IP-cím, Város, Országkód, Csoport, Referer, Böngésző, Böngésző nyelve, vagy bármilyen egyéni attribútum, amelyet a látogatóhoz beállított:
Sőt, célozhat megtekintett oldalak alapján is — csak akkor jelenítse meg a chatbotot, ha a látogató meghatározott számú oldalt látogatott meg az Ön webhelyén:
💡 Megjegyzés: Ahogy a Hol fülön is, a közönség szűrők kombinálhatók Mind (AND) vagy Bármelyik (OR) opcióval. Ne felejtse el menteni a módosításokat az oldal elhagyása előtt.
Ütemezés — Chat box állapot & órák
Használja az Ütemezés fület, ha azt szeretné, hogy a chatbot csak meghatározott órákban jelenjen meg, vagy csak akkor, amikor egyetlen emberi ügynök sem érhető el. Négy ütemezési vezérlőt kombinálhat:
Chat box állapot — Online (legalább egy ügynök bejelentkezett) vagy Offline
Hónap — az év meghatározott hónapjaira korlátozza
Nap — a hét meghatározott napjaira korlátozza
Idő — minden napra adott időablakra korlátozza
Ha beállította a Munkaórák funkciót a fiókjában, a Smartsupp automatikusan a csapata ütemtervét használja az online/offline állapot eldöntéséhez.
Ha nem változtat semmit, a chatbot a chat box állapotától és az óráktól függetlenül aktiválódik.
Viselkedés — Üzenetküldési logika
A Viselkedés fül finomhangolja, hogyan lép interakcióba a chatbot a látogató üzenetelőzményeivel:
Hagyja ki a chatbotot azoknál a látogatóknál, akik már kaptak választ ügynöktől — hasznos, hogy a visszatérő ügyfelek ne kapjanak bot üdvözlést egy aktív emberi beszélgetés tetején
Használja a (Nem) üzenetek küldése chatboton keresztül opciót, ha nem szeretné, hogy a bot proaktívan üzenetet küldjön, de szeretné elérhetővé tenni, ha a látogató elsőként ír — udvarias, igény szerinti tartalék
💡 Tipp: Kombinálja a (Nem) üzenetek küldése opciót a Chatbot műveletekkel, hogy beszélgetéseket címkézzen akkor is, ha a bot csendben marad — ideális a csendben megnyitott chatek nyomon követésére.
Mi következik?
Chatbot — teljes áttekintés arról, hogyan működnek a chatbotok és hogyan készíthet egyet.
Chatbot műveletek — címkézzen automatikusan beszélgetéseket és kapcsolatokat.
Chatbot beszélgetés — miben különböznek a chatbot beszélgetések a normáloktól és hogyan számolják el őket.
Chatbot statisztikák — mérje meg, hogyan lépnek interakcióba a látogatók a folyamatokkal.
Többnyelvű chatbotok — indítson külön chatbotot minden nyelvhez.
Üdvözlő üzenet és átadás — vezesse a látogatókat zökkenőmentesen a chatbottól az élő ügynökhöz.
💡 További segítségre van szüksége? Keresse fel támogatási csapatunkat — szívesen segítünk!