Ovaj članak objašnjava kako Smartsupp postupa sa zaštitom podataka i usklađenošću s GDPR‑om — uključujući kada vam je potrebna privola kupaca i koje kolačiće Smartsupp postavlja u preglednicima vaših posjetitelja.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Sadržaj:
Je li Smartsupp usklađen s GDPR‑om?
Da, Smartsupp je usklađen s GDPR‑om. Evo što to znači u praksi:
Pohrana podataka: Naši se podaci prvenstveno pohranjuju unutar EU‑a. Neki se podaci pohranjuju i u SAD‑u i drugim državama, gdje osiguravamo da naši izvršitelji obrade održavaju sličnu razinu sigurnosti podataka kao u EU‑u.
Podizvršitelji obrade: Naše podizvršitelje obrade (npr. hosting poslužitelja) pažljivo biramo s obzirom na njihova jamstva sigurnosti i zaštite podataka.
Osjetljivi podaci: Smartsupp je prema zadanim postavkama isključio pohranu IP adresa i nekih drugih osjetljivih podataka kada kreirate svoj račun. To možete promijeniti u bilo kojem trenutku u Postavke → Sigurnost i privatnost.
Obavijest posjetitelju: Posjetiteljima vaše web stranice prikazujemo poruku da se osobni podaci obrađuju putem chat prozora — što vam pomaže ispuniti vašu obvezu informiranja.
Ugovor o obradi podataka (DPA): Svim našim kupcima pružamo Ugovor o obradi osobnih podataka, koji opisuje koje se podatke točno obrađuje te kako i gdje se pohranjuju.
Trebam li privolu svojih kupaca kada koristim Smartsupp?
Smartsupp koristi kolačiće, pa to ovisi o tome kako koristite Smartsupp:
✅ Privola nije potrebna — samo osnovni Flow (prijašnji chatboti)
Smartsupp koristite za live chat i osnovni Flow, bez pametne analitike ili marketinških funkcija. Podaci se obrađuju na temelju vašeg legitimnog interesa da odgovorite na upit kupca i pružite korisničku podršku.
⚠️ Potrebna privola — uključene pametna analitika ili marketinške funkcije
Koristite pametan analytics ili marketinške funkcije (npr. praćenje posjeta, ciljanje automatiziranih poruka). Preporučujemo korištenje trake za privolu kolačića na kojoj posjetitelj daje izričitu privolu za analitičke i/ili marketinške kolačiće (npr. Dopustiti sve).
Kako trebam prilagoditi svoje procese ako koristim Smartsupp?
Pravilnik o privatnosti
Ažurirajte svoj pravilnik o privatnosti tako da uključuje sljedeće:
Dodajte Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, sa sjedištem na adresi Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno na popis izvršitelja obrade.
Uključite ovu izjavu: "Imamo legitiman interes pružati korisničku podršku, što podrazumijeva obradu kolačića ili drugih podataka koje unosite u chat prozor. Osobni podaci u chat prozoru obrađuju se automatski. Napredne funkcije uključene su samo ako ste za njih izričito dali privolu putem analitičkih i/ili marketinških kolačića."
Provjerite pokriva li vaš opis obrade sljedeće osobne podatke koje Smartsupp može obrađivati:
Kontaktni podaci: ime, prezime, email adresa, broj telefona ili kontaktni podaci računa na društvenoj mreži
Detalji posjeta web stranici: URL posjećenih stranica, datum i vrijeme posjeta, tehničke informacije (rezolucija zaslona, vrsta uređaja, vrsta preglednika, operacijski sustav itd.), IP adresa, podaci o geolokaciji (država i grad)
Kolačići i Local Storage
Prilikom korištenja usluge postavljaju se novi kolačići i podaci se pohranjuju u Local Storage. Pobrinite se da:
Uključite Smartsupp kolačiće u svoj pregled kolačića
Ispravno ih kategorizirate (funkcionalni naspram marketinških)
Pregled kolačića i Local Storagea
U nastavku se nalazi potpuni pregled svih kolačića i Local Storage unosa koje Smartsupp postavlja u preglednicima vaših posjetitelja.
Funkcionalni kolačići
Naziv | Opis | Pohrana |
ssupp.vid | Identificira posjetitelje vaše web stranice. Time posjetitelja povezujemo s razgovorom kada se stranica ponovno učita, tako da se aktivni razgovor ne izgubi i posjetitelji mogu nastaviti gdje su stali. Ovaj kolačić nam također omogućuje prikaz izvora, informacija o pregledniku i broja posjeta u podacima o posjetitelju na kontrolnoj ploči. | 6 mjeseci |
Funkcionalni Local Storage
Naziv | Opis | Pohrana |
_ss.enableSounds | Pohranjuje korisničku postavku treba li chat prozor reproducirati zvukove. | Trajno (dok ga aplikacija ili korisnik ne izbriše) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Pohranjuje podatke povezane s preferencijama posjetitelja i korisnika. Poruka (automatska) se aktivira kada posjetitelj pošalje poruku. | Trajno (dok ga aplikacija ili korisnik ne izbriše) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Radi na isti način kao kolačić ssupp.vid. | Trajno (dok ga aplikacija ili korisnik ne izbriše) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Spremi poruku koju je korisnik počeo pisati tako da se, kada korisnik ponovno učita stranicu, poruka sačuva i ne nestane. | Trajno (dok ga aplikacija ili korisnik ne izbriše) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Pohranjuje vrijednost otvorenosti/zatvorenosti chata kako bi se, kada korisnik ponovno učita stranicu, chat prozor vratio u prethodno stanje. | Trajno (dok ga aplikacija ili korisnik ne izbriše) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Pohranjuje podatke o karticama proizvoda prikazanim u widgetu. Nužno za performanse. | Trajno (dok ga aplikacija ili korisnik ne izbriše) |
Marketinški kolačići
Naziv | Opis | Pohrana |
ssupp.visits | Pohranjuje broj prethodnih posjeta posjetitelja. Na temelju toga možemo preciznije ciljati automatizirane poruke i Flows. | 6 mjeseci |
Marketinški Local Storage
Naziv | Opis | Pohrana |
ssupp_<CHAT_KEY> | Pohranjuje podatke povezane s preferencijama posjetitelja i korisnika. | Trajno (dok ga aplikacija ili korisnik ne izbriše) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Poput kolačića ssupp.visits. Ovo su marketinške informacije koje ne bi smjele biti dopuštene ako posjetitelj nije dao privolu za marketinške kolačiće. | Trajno (dok ga aplikacija ili korisnik ne izbriše) |
Što slijedi?
Prikupljanje kontakata putem Flowa (GDPR) — Saznajte kako prikupljati kontakte posjetitelja uz poštivanje GDPR‑a.
Privola za kolačiće — Postaviti traku za privolu kolačića na svojoj web stranici.
DPA (Uvjeti obrade podataka) — Pročitati cijeli ugovor o obradi podataka između vas i Smartsuppa.
Pravilnik o privatnosti — Pročitati cjeloviti pravilnik o privatnosti usluge Smartsupp.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Obratite se našem timu za podršku putem chat prozora — rado ćemo odgovoriti na sva pitanja o GDPR‑u ili zaštiti podataka.