Ovaj članak pojašnjava kako Smartsupp postupa s privatnošću podataka i usklađenošću s GDPR-om — uključujući kada vam je potreban pristanak kupaca i koje kolačiće Smartsupp postavlja na preglednike vaših posjetitelja.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Je li Smartsupp usklađen s GDPR-om?
Da, Smartsupp je usklađen s GDPR-om. To u praksi znači:
Pohrana podataka: Naši podaci se primarno pohranjuju unutar EU. Dio podataka je također pohranjen i u SAD-u i drugim državama gdje osiguravamo da naši podizvršitelji jamče istu razinu sigurnosti podataka kao u EU.
Podizvršitelji: Naše podizvršitelje (npr. hosting poslužitelja) pažljivo biramo prema njihovim jamstvima sigurnosti i zaštite podataka.
Osjetljivi podaci: Smartsupp po zadanome isključuje pohranu IP adresa i dijela drugih osjetljivih podataka kada izradite račun. To možete promijeniti bilo kada u Postavke → Sigurnost i privatnost.
Obavijest posjetitelju: Posjetiteljima vaše web stranice prikazujemo poruku da se osobni podaci obrađuju putem chat prozora — pomažemo vam ispuniti obvezu informiranja.
DPA: Sa svim našim kupcima imamo Ugovor o obradi osobnih podataka koji opisuje koje podatke točno obrađujemo, te kako i gdje su pohranjeni.
Trebam li odobrenje od svojih kupaca kada koristim Smartsupp?
Smartsupp koristi kolačiće, stoga to ovisi o tome kako koristite Smartsupp:
✅ Pristanak nije potreban — samo osnovni Flow (bivši chatboti)
Smartsupp koristite za live chat i osnovni Flow, bez pametne analitike ili marketinških funkcija. Podaci se obrađuju temeljem vašeg legitimnog interesa za odgovor na upit kupca i pružanje korisničke podrške.
⚠️ Pristanak je potreban — uključena pametna analitika ili marketinške funkcije
Kada koristite pametnu analitiku ili marketinške funkcije (npr. praćenje posjeta, ciljanje automatiziranim porukama), preporučujemo korištenje trake za pristanak na kolačiće gdje posjetitelj daje izričit pristanak za analitičke i/ili marketinške kolačiće (npr. Dozvoli sve).
Kako mogu urediti svoje procese ako koristim Smartsupp?
Pravilnik o privatnosti
Ažurirajte svoj pravilnik o privatnosti kako biste uključili sljedeće:
Dodajte Smartsupp.com, s.r.o., ID broj: 036 68 681, Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno na popis izvršitelja obrade.
Uključite izjavu: "Imamo legitiman interes za pružanje korisničke podrške, što uključuje obradu kolačića ili drugih podataka koje unosite u chat prozor. Osobni podaci u chat prozoru automatski se obrađuju. Napredne funkcije su uključene samo ako ste im izričito dali pristanak putem analitičkih i/ili marketinških kolačića."
Provjerite jesu li sljedeći osobni podaci koje Smartsupp može obrađivati uključeni u vaš opseg obrade:
Kontakt podaci: ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona, ili kontakt podaci računa društvene mreže
Podaci o posjeti web stranici: URL posjećenih stranica, datum i vrijeme posjete, tehničke informacije (rezolucija zaslona, tip uređaja, tip preglednika, operacijski sustav, itd.), IP adresa, geolokacija (država i grad)
Kolačići i lokalna pohrana
Korištenjem usluge postavljaju se novi kolačići i podaci se spremaju u lokalnu pohranu. Provjerite sljedeće:
Uključite Smartsupp kolačiće u svoj pregled kolačića
Ispravno ih kategorizirajte (funkcionalni i marketinški)
Pregled kolačića i lokalne pohrane
U nastavku se nalazi cjelovit pregled svih kolačića i zapisa u lokalnoj pohrani koje Smartsupp postavlja na preglednike vaših posjetitelja.
Funkcionalni kolačići
Naziv | Opis | Pohrana |
ssupp.vid | Identificira posjetitelje vaše web stranice. Koristi se za povezivanje posjetitelja s razgovorom prilikom ponovnog učitavanja stranice, tako da tekući razgovor ne nestane i posjetitelj može nastaviti gdje je stao. Ovaj kolačić također omogućuje prikaz izvora, informacija o pregledniku i broja posjeta u podacima o posjetitelju na kontrolnoj ploči. Napomena: U trenutnoj verziji widgeta ovaj kolačić se postavlja samo kad je konfigurirana opcija CookieDomain (za dijeljenje identiteta posjetitelja među poddomenama). U standardnoj instalaciji ID posjetitelja se pohranjuje u lokalnu pohranu. | 6 mjeseci |
Funkcionalna lokalna pohrana
Naziv | Opis | Pohrana |
_ss.enableSounds | Pohranjuje korisničku preferenciju treba li chat prozor reproducirati zvukove. | Trajno (do brisanja od strane aplikacije ili korisnika) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Pohranjuje podatke povezane s preferencijama posjetitelja i korisnika. Automatska poruka se aktivira kada posjetitelj pošalje poruku. | Trajno (do brisanja od strane aplikacije ili korisnika) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Radi isto kao i kolačić ssupp.vid. | Trajno (do brisanja od strane aplikacije ili korisnika) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Pohranjuje poruku koju korisnik započne upisivati, tako da se poruka ne izgubi čak i nakon ponovnog učitavanja stranice. | Trajno (do brisanja od strane aplikacije ili korisnika) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Pohranjuje vrijednost otvorenosti ili zatvorenosti chat prozora kako bi nakon ponovnog učitavanja stranice chat prozor bio u istom stanju. | Trajno (do brisanja od strane aplikacije ili korisnika) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Pohranjuje podatke o prikazanim karticama proizvoda u widgetu. Neophodno za performanse. | Trajno (do brisanja od strane aplikacije ili korisnika) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Identificira trenutnu sesiju pregledavanja posjetitelja. | Trajno (do brisanja od strane aplikacije ili korisnika) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Pohranjuje izbore posjetitelja vezane uz pristanak za analitičke i marketinške kolačiće dan kroz chat widget. | Trajno (do brisanja od strane aplikacije ili korisnika) |
Marketinški kolačići
Naziv | Opis | Pohrana |
ssupp.visits | Pohranjuje broj prethodnih posjeta posjetitelja. Na temelju toga možemo preciznije ciljati automatizirane poruke i Flow. Napomena: Trenutna verzija widgeta brojač posjeta pohranjuje u lokalnu pohranu (vidi dolje) — ovaj kolačić dolazi iz starijih verzija widgeta. | 6 mjeseci |
Marketinška lokalna pohrana
Naziv | Opis | Pohrana |
ssupp_<CHAT_KEY> | Pohranjuje podatke povezane s preferencijama posjetitelja i korisnika. | Trajno (do brisanja od strane aplikacije ili korisnika) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Kao i kolačić ssupp.visits. Ovo su marketinške informacije koje nije dopušteno koristiti ako posjetitelj nije dao pristanak na marketinške kolačiće. | Trajno (do brisanja od strane aplikacije ili korisnika) |
Što je sljedeće?
Prikupljanje kontakata putem Flow (GDPR) — Saznajte kako prikupljati kontakte posjetitelja, a ostati usklađeni s GDPR-om.
Pristanak na kolačiće — Postavite traku za davanje pristanka na kolačiće na svojoj web stranici.
DPA (Uvjeti obrade podataka) — Pročitajte puni Ugovor o obradi osobnih podataka između vas i Smartsupp-a.
Pravilnik o privatnosti — Kompletan pravilnik o privatnosti Smartsupp-a.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku putem chat prozora — rado ćemo odgovoriti na sva vaša pitanja o GDPR-u ili zaštiti podataka.