Izjava o pristupačnosti
Pružatelj usluge: Smartsupp.com, s.r.o., ID tvrtke: 03668681
Registrirana adresa: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Tvrtka registrirana pri Regionalnom sudu u Brnu, broj spisa: C 86206
Zadnje ažurirano: 23. travnja 2025.
1. Predanost pristupačnosti
Smartsupp je predan osiguravanju pristupačnosti svojeg chat prozora u skladu sa zahtjevima usklađenog standarda EN 301 549, kako je određeno Zakonom br. 424/2023 Sb., o zahtjevima pristupačnosti za određene proizvode i usluge.
Naš je cilj omogućiti korištenje naših usluga bez prepreka svim korisnicima, uključujući osobe s invaliditetom.
Neprestano radimo na poboljšanju pristupačnosti i nastojimo osigurati da naš chat prozor bude pristupačan i jednostavan za korištenje svima.
2. Opis usluge
Smartsupp je internetska usluga koja omogućuje vlasnicima web stranica izravnu komunikaciju s posjetiteljima u stvarnom vremenu putem chat prozora integriranog na njihovim stranicama. Chat prozor se standardno prikazuje u donjem desnom kutu stranice.
Uz Smartsupp korisnici mogu postaviti Live chat, kreirati Flowove (prije: chatbotovi) ili AI asistente koji automatski odgovaraju na upite posjetitelja, daju informacije o proizvodima ili uslugama te prema potrebi preusmjeravaju razgovore prema djelatnicima podrške.
Naš cilj je pružiti trenutnu podršku, odgovoriti na upite posjetitelja i unaprijediti ukupno korisničko iskustvo.
Usluga je dostupna na raznim uređajima (PC, tablet, mobitel) i prilagođava se veličini zaslona i jezičnim postavkama korisnika.
3. Pojmovnik usluge
Chat prozor: Sučelje za chat integrirano na web stranicu koje omogućuje posjetiteljima da započnu razgovor s operatorom stranice.
Live chat: Omogućuje razgovor u stvarnom vremenu između operatora i posjetitelja web stranice.
Flow/AI asistent: Automatizirani alati koji odgovaraju na upite, daju informacije i usmjeravaju korisnike prema rješenju njihovih potreba.
Prikupljanje kontakata: Prikupljanje e-mail adresa i ostalih kontaktnih podataka posjetitelja.
Ljudska podrška: Ako Flow ili AI asistent ne može riješiti problem, posjetitelj može biti preusmjeren na agenta podrške.
Integracija: Povezivanje s platformama poput Facebook Messengera, WhatsAppa i e-pošte.
Instalacija: Chat prozor se dodaje na web stranicu putem jednostavne ugrađene skripte.
Prilagodba: Izgled chat prozora može se prilagoditi dizajnu same web stranice.
4. Nepristupačni elementi
Na temelju trenutačnih testiranja nismo utvrdili značajne probleme s pristupačnošću u chat prozoru.
Pristupačnost se redovito provjerava, a ovaj će se odjeljak ažurirati prema internim provjerama ili povratnim informacijama korisnika.
5. Povratne informacije i kontakt
Ako primijetite bilo kakve poteškoće s pristupačnošću, molimo da nas obavijestite. Vaše povratne informacije značajno nam pomažu da stalno unapređujemo našu uslugu.
📩 E-mail: accessibility(at)smartsupp .com