Izjava o pristupačnosti
Pružatelj usluge: Smartsupp.com, s.r.o., ID tvrtke: 03668681
Registrirana adresa: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Tvrtka registrirana pri Regionalnom sudu u Brnu, spis br. C 86206
Posljednje ažuriranje: 23. travnja 2025.
1. Obveza pristupačnosti
Smartsupp je predan osiguravanju pristupačnosti svojeg chat prozora u skladu sa zahtjevima usklađenog standarda EN 301 549, kako je dopušteno Zakonom br. 424/2023 Coll., o zahtjevima pristupačnosti za određene proizvode i usluge.
Naš je cilj omogućiti nesmetano korištenje naših usluga svim korisnicima, uključujući osobe s invaliditetom.
Kontinuirano radimo na poboljšanju pristupačnosti i nastojimo osigurati da je naš chat prozor jednostavan za upotrebu za sve.
2. Opis usluge
Smartsupp je online usluga koja omogućuje operatorima web stranica da komuniciraju s posjetiteljima u stvarnom vremenu putem chat prozora integriranog u njihovu web stranicu. Chat prozor se obično prikazuje u donjem desnom kutu stranice.
Uz Smartsupp korisnici mogu postaviti live chat, kreirati Flows (prije chatbotovi) ili AI asistente koji automatski odgovaraju na upite posjetitelja, pružaju informacije o proizvodima ili uslugama i, ako je potrebno, prosljeđuju razgovore ljudskoj podršci.
Cilj usluge je pružiti trenutnu pomoć, odgovarati na korisnička pitanja i poboljšati cjelokupno korisničko iskustvo.
Usluga je dostupna na raznim uređajima (računalo, tablet, mobitel) i prilagođava se veličini zaslona i jezičnim postavkama korisnika.
3. Pojmovnik pojmova usluge
Chat prozor: Sučelje za chat integrirano u web stranicu koje posjetiteljima omogućuje pokretanje komunikacije s operatorom stranice.
Live chat: Omogućuje komunikaciju u stvarnom vremenu s posjetiteljima web stranice.
Flow/AI asistent: Automatizirani alati koji odgovaraju na upite, pružaju informacije i vode korisnike na temelju njihovih potreba.
Prikupljanje kontakata: Prikupljanje email adresa i drugih informacija o posjetiteljima.
Ljudska podrška: Ako Flow ili AI asistent ne može riješiti problem, posjetitelj može biti preusmjeren na agenta live podrške.
Integracija: Povezivanje s platformama kao što su Facebook Messenger, WhatsApp i email.
Instalacija: Chat prozor se dodaje na web stranicu putem jednostavnog embed skripta.
Prilagodba: Izgled chat prozora može se prilagoditi dizajnu web stranice.
4. Elementi koji nisu pristupačni
Na temelju trenutačnog testiranja nismo identificirali značajne probleme s pristupačnošću u chat prozoru.
Pristupačnost se redovito provjerava i ovaj će se odjeljak ažurirati na temelju internih audita ili povratnih informacija korisnika.
5. Povratne informacije i kontakt
Ako naiđete na bilo kakve probleme s pristupačnošću, obavijestite nas. Vaše nam povratne informacije pomažu da kontinuirano poboljšavamo našu uslugu.
📩 Email: accessibility(at)smartsupp .com