Vous réglez votre abonnement en ligne dans Paramètres → Facturation par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, et American Express pour les comptes plus récents), ou via PayPal pour certains comptes anciens. Les paiements se font en CZK, EUR, USD ou PLN. Apple Pay et Google Pay ne sont pas proposés, et le virement bancaire n’est pas une option standard. La facture est disponible dès le paiement effectué, directement dans Facturation.
Quels modes de paiement acceptons-nous ?
Carte de crédit ou de débit : Visa et Mastercard acceptées sur tous les comptes ; American Express également sur les comptes plus récents. Les comptes facturés via Braintree (anciens comptes ; le message d’erreur mentionne « Braintree ») ne permettent pas le paiement par American Express — veuillez utiliser Visa, Mastercard ou PayPal.
PayPal : accessible pour certains comptes anciens. Si l’option PayPal s’affiche au moment du paiement, vous pouvez l’utiliser.
Apple Pay et Google Pay ne sont pas proposés.
Le paiement peut se faire en CZK, EUR, USD ou PLN. La devise est associée à votre carte de paiement : pour payer dans une autre devise, ajoutez une carte correspondante dans Paramètres → Facturation → Abonnement → Portail client. Dès le prochain renouvellement, le prélèvement s’effectuera dans la nouvelle devise. Les règlements par carte ou PayPal sont renouvelés automatiquement ; vous pouvez cependant désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans Facturation.
Est-il possible de payer par virement bancaire ?
Le virement bancaire ne fait pas partie des options standards. Dans certains cas exceptionnels, il peut être accepté – uniquement pour les abonnements annuels, et après accord préalable de notre équipe. Si le paiement par carte n’est pas possible pour vous, contactez notre support afin de trouver une solution ensemble.
Puis-je recevoir une facture ou une proforma avant le paiement ?
Non, il n’est pas possible de recevoir une facture ou une facture proforma avant le paiement. Une fois l’abonnement réglé, votre facture comptable est disponible immédiatement dans la section Facturation, où vous pouvez également modifier vos coordonnées de facturation et ajouter une mention à la facture si besoin.
À savoir : Smartsupp.com, s.r.o. est une entreprise tchèque soumise à la TVA : toutes les informations nécessaires à votre comptabilité figurent sur chaque facture.
Comptes Shopify
Si vous avez installé Smartsupp depuis le Shopify App Store, votre abonnement est facturé via la plateforme de paiement Shopify ; seuls les paiements mensuels sont proposés.
Et après ?
Facturation — factures, modification du mode de paiement, gestion de l’abonnement.
Le paiement par carte échoue ? — solutions pour l’erreur « Braintree 3DS flow error ».
Comment annuler ou modifier votre abonnement — gestion du renouvellement automatique, remboursement ou changements d’offre.