Vous souhaitez personnaliser votre compte, changer votre e-mail ou ajouter une photo afin que vos clients sachent à qui ils s'adressent ? Tout cela se gère depuis les paramètres du profil – suivez le guide pas à pas.
Pour plus de clarté, cet article est organisé en plusieurs parties :
Accéder à vos paramètres du profil
Vous pouvez accéder à vos paramètres du profil de deux façons. Soit en cliquant sur l’icône d’engrenage dans la barre latérale gauche puis sur Profil :
Ou alors cliquez sur votre photo de profil puis sur Profil :
Ce que vous pouvez modifier
Dans les paramètres du profil, vous pouvez gérer :
Votre photo de profil et votre nom.
L’adresse e-mail pour les notifications.
Votre mot de passe.
La langue du tableau de bord.
Votre fonction ou devise, pour permettre aux visiteurs de mieux vous identifier.
Votre choix de recevoir ou non des actualités et informations Smartsupp.
Créer une signature d’e-mail
Chaque agent peut définir une signature d’e-mail qui sera automatiquement ajoutée à toutes les réponses envoyées via Smartsupp. Pour configurer la vôtre, accédez aux paramètres du profil, faites défiler jusqu’à la section Signature d’e-mail, rédigez votre signature dans l’éditeur, puis cliquez sur Enregistrer.
L’éditeur permet la mise en forme enrichie (gras, italique, soulignement, listes, liens) avec aperçu en direct.
La signature est ajoutée automatiquement à chaque réponse e-mail.
Vous pouvez toujours la modifier ou la supprimer pour un message précis.
Les signatures sont conservées dans votre profil et utilisées sur toutes vos boîtes de réception connectées (voir intégration des e-mails).
💡 Conseil : si vous gérez plusieurs boîtes de réception ou marques, préférez une signature courte et passe-partout – par exemple : nom, fonction et entreprise.
Changer votre photo de profil
Dans vos paramètres du profil, recherchez la photo de profil et téléchargez l’image souhaitée pour votre avatar. Vous pouvez ajuster le cadrage en zoomant ou dézoomant.
Remarque : votre photo de profil fait également office d’avatar dans la bulle de discussion vue par les visiteurs. Ce paramètre est unique – la même photo apparaît aussi bien sur votre tableau de bord que côté clients.
Préconisations pour l’image
Dimensions minimales : 100×100 pixels.
Taille maximale du fichier : 1 Mo.
Utilisez un fichier JPG — les PNG transparents peuvent causer des soucis d’affichage.
Votre photo est noire ou ne s’affiche pas ?
1. Sauvegardez l’image au format JPG (et non en PNG transparent).
2. Vérifiez qu’elle mesure au moins 100×100 px et pèse moins de 1 Mo.
3. Videz le cache et les cookies du navigateur puis reconnectez-vous.
4. Essayez en navigation privée ou via un autre navigateur.
5. Chargez à nouveau l’image dans vos paramètres du profil.
Modifier votre e-mail ou votre mot de passe
Adresse e-mail – saisissez votre nouvelle adresse dans le champ prévu et cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
Mot de passe – cliquez sur Modifier le mot de passe, saisissez votre mot de passe actuel puis le nouveau, et enregistrez vos modifications.
Obtenir le lien vers votre page de chat
Vous voulez permettre à quelqu’un d’accéder directement à votre chat – depuis un e-mail ou une application mobile ? Utilisez le lien de votre page de chat, disponible dans Paramètres → Canaux → Chat en direct, onglet Page de chat. Pour plus d’informations, consultez Page de chat : un lien direct vers votre chat.
Et ensuite ?
Langue du tableau de bord – changer la langue de votre interface.
Intégration des e-mails – connecter vos boîtes de réception à Smartsupp.
Pourquoi je ne vois pas le tableau de bord ? – résoudre l’affichage vide du tableau de bord.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe support – nous sommes là pour vous accompagner !