Vous ne pouvez pas être en ligne 24h/24 — parfois vous avez besoin d'une pause ou devez gérer quelque chose d'important. Le statut de votre boîte de chat indique à vos clients si vous êtes disponible. Lorsque vous êtes en ligne, vous leur signalez que vous êtes prêt à aider via le chat en direct. Lorsque vous passez hors ligne, ils savent que vous êtes actuellement absent.
Dans cet article :
Comment changer votre statut
Vous pouvez changer votre statut directement dans le tableau de bord en cliquant sur votre photo de profil dans le panneau de gauche.
🟡 Avertissement : Si vous vous déconnectez de Smartsupp sans passer manuellement votre statut hors ligne, cela peut prendre environ 2 minutes avant que votre boîte de chat n'apparaisse hors ligne sur votre site web. Les clients peuvent encore vous écrire pendant ce temps. Nous recommandons de changer le statut manuellement ou d'utiliser la fonction Heures d'ouverture.
Nous recommandons également d'utiliser notre application mobile afin de pouvoir discuter avec vos clients même loin de votre bureau — vous pouvez ainsi être en ligne plus souvent. Si vous êtes connecté à la fois sur ordinateur et sur l'application mobile, changer votre statut sur un appareil le met à jour sur l'autre, et le changement est immédiatement visible sur votre site web.
💡 Astuce : Si vous devez vous absenter mais souhaitez rester en ligne, activez un message automatique ou un chatbot pour indiquer aux clients que vous reviendrez bientôt.
Ce qui change avec plusieurs agents
Si vous avez plus d'un agent, il y a deux cas à garder à l'esprit :
Vous n'utilisez pas les Groupes : Tous les agents influencent le statut du chat. Si au moins un agent passe en ligne, le chat de votre site web est en ligne — même s'il devait être hors ligne, un seul agent en ligne le maintient en ligne.
Vous utilisez les Groupes : Chaque agent n'influence que le statut de son propre groupe. Cependant, un agent qui n'est assigné à aucun groupe peut changer le statut de tous les groupes — et donc de l'ensemble de votre site web.
Et ensuite ?
Paramètres de base de la boîte de chat — personnalisez l'apparence, la langue et le comportement de votre boîte de chat.
Boîte de chat dans votre application mobile — laissez les utilisateurs de votre app vous joindre par chat.
Pourquoi je ne vois pas le chat sur mon site web ? — corrigez une boîte de chat qui n'apparaît pas.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Si votre statut ne se comporte pas comme prévu, contactez notre équipe de support par chat ou e-mail — nous serons ravis de vous aider.