Miten mitataan Smartsuppin tehokkuutta ja konversioita uudessa Google Analytics 4:ssä? Opit kaiken tästä. Ensinnäkin – Smartsuppin mittaaminen GA4:ssä on hieman hankalampaa kuin Universal Analyticsissa (vanhassa versiossa), mutta älä huoli, se vaatii vain vähän asetusten tekemistä ja kaikki toimii.

Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:

Paras tapa aloittaa on luoda segmentti. Tämä ei valitettavasti ole mahdollista normaaleissa raporteissa kuten aiemmassa Universal Analyticsissa. Sinun on käytettävä uutta Explore-välilehteä, mikä on hieman monimutkaisempaa, mutta myös tehokkaampaa. Täältä löydät Googlen oppaan, miten explore-välilehteä käytetään. Opastamme sinut läpi tämän koko prosessin ja käyttöönottamisen. Meillä on myös 3 suositeltua segmenttiä ja yleisöä, jotka sinun kannattaa ottaa heti käyttöön.

2. Sitten segmenttien alla klikkaa pluspainiketta ja valitse istuntosegmentti. (voit käyttää myös käyttäjäsegmenttiä, mutta meidän testeissämme istuntosegmentit toimivat paremmin)

3. Nimeä segmenttisi haluamallasi nimellä ja klikkaa selaimen kuvaketta oikeassa yläkulmassa.

4. Varmista tässä, että ehtojen kohdistus on asetettu kohtaan Saman istunnon sisällä. Vaihtoehto saman tapahtuman sisällä ei toimi tässä käyttötapauksessa.

5. Lisää ehtosi. Voit valita tapahtumien nimet ja -dimensiot. Smartsuppin arviointiin käytämme yleensä tapahtumien nimiä. Kuten alla olevasta kuvasta näet, valitsimme tapahtumat Agent_served_conversation ja Chatbot_interaction.

6. Klikkaa nyt Luo kohdeyleisö – tämä ei ole pakollista, mutta suosittelemme sitä vahvasti seuraaville kolmelle segmentille, jotka näytämme alla. Sitten klikkaa Aseta maksimirajaan. Tämän jälkeen klikkaa tallenna ja ota käyttöön.

Suosittelemme luomaan 3 perustasoa segmenttejä Smartsuppin vaikutuksen arviointiin. Voit kuitenkin luoda näitä omien mieltymystesi ja Smartsuppin käyttötapojesi mukaan.

Tämä segmentti rajaa kaikki käyttäjät, jotka ovat jollain tavalla olleet vuorovaikutuksessa Smartsuppin chat-ikkunan kanssa. Siis joko chattibottien, agenttien tai automaattiviestien kautta.

Lisäät kaikki nämä tapahtumat ehdoiksi:

Kerrataan siis – luot uuden käyttäjäsegmentin.

Tämä yleisö näyttää kaikki käyttäjät, jotka ovat olleet vuorovaikutuksessa Smartsuppin chattibottien kanssa.

Lisäät nämä tapahtumat ehdoiksi:

Suosittelemme myös lisäämään Kaikki käyttäjät -segmentin, jotta voit vertailla helposti. Tämä on yksinkertaisesti käyttäjäsegmentti, jolla on ehtona page_view-tapahtuma. Saat siis kaikki käyttäjät, jotka ovat suorittaneet page_view-tapahtuman, eli käytännössä kaikki.

Onnittelut, sinulla on kaikki perussegmentit. Huomaa, että nämä segmentit voivat päällekkäistyä, ja todennäköisesti myös päällekkäistyvät. Ensimmäinen segmentti sisältää kaikki käyttäjät toisesta ja kolmannesta segmentistä. Toinen ja kolmas segmentti voivat myös mennä päällekkäin.

Jos olet käynyt opastuksen läpi alusta asti, sinun pitäisi nyt nähdä 3 segmenttiä Explore-osiossasi (punaisella merkitty kuvakaappauksessa alla). Muista antaa tutkimuksellesi nimi (1) ja aseta päiväys (2).

Näet nyt vain tyhjän tutkimuksen. Tämä johtuu siitä, ettet ole lisännyt mitään mittareita tai dimensiota, joten tehdään se nyt.

Klikkaa vain pluspainiketta mittareissa ja ala kirjoittaa mitä mittareita haluat tarkastella ja lisää ne raporttiisi. Tee sama dimensioille.

Kuten alla olevasta kuvasta näet, lisäsin ensimmäisen käyttäjän lähde/media dimensioksi ja mittareiksi: Kaikki käyttäjät, Oston liikevaihto, Ostot ja käyttäjän konversioaste.

2. Vedä ja pudota kaikki muuttujat raporttiisi:

Tässä raportissa näet helposti, miten Smartsupp vaikuttaa verkkokauppasi liikevaihtoon ja miten paljon se nostaa konversioastetta. Tässä näet sen jaoteltuna sen mukaan, mistä lähteestä/media käyttäjä alun perin tuli.

Tämä on yksinkertaisin raporttimuoto, ja voit muokata sitä haluamallasi tavalla. Lisää ne mittarit, jotka kiinnostavat, ja lisää haluamasi dimensiot, joiden mukaan haluat paloitella tietosi.

Tässä tutkimuksessa voit helposti lisätä lisää raportteja klikkaamalla pluspainiketta. Voit esimerkiksi tehdä yhden raportin kaikille Smartsuppin tapahtumille, toisen chattiboteille ja viimeisen agenttisegmentille. Tai voit pudottaa kaikki 3 segmenttiä samaan raporttiin ja vertailla niitä rinnakkain.

Edellisissä vaiheissa kehotimme sinua luomaan yleisöjä segmenteistäsi. Nyt saat tietää, miksi siitä on hyötyä. Vakioraporteissa et pysty käyttämään samoja segmenttejä kuin research (exploration) -välilehdessä, mutta pystyt vertailemaan luotuja kohdeyleisöjä.

Nyt sinulla on vertailu, joka näkyy kaikissa vakioraporteissasi.