Isikuandmete vastutav töötleja: Smartsupp.com, s.r.o ., ID nr: 036 68 681, registrijärgse asukohaga Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, keda esindab Vladimír Šandera, tegevdirektor, registreeritud Brno piirkonnakohtu peetavas äriregistris, toimik nr C 86206 („meie”).

Kontaktandmed: dpo@smartsupp.com

Me pakume Smartsupp platvormi („Platvorm“), mille kaudu pakume sulle live-vestlust, Flows’e (varasem nimetus chatbots), müügivihjete genereerimist ja muid teenuseid, mis tellitakse vastavalt meie kasutustingimustele („Tingimused“). Me suhtume privaatsusesse tõsiselt. Meie roll isikuandmete töötlemisel on kahekordne. Me tegutseme nii isikuandmete vastutava töötlejana (mida mõnes privaatsusseaduses nimetatakse „ettevõtjaks“) kui ka volitatud töötlejana (mida mõnes privaatsusseaduses nimetatakse „teenusepakkujaks“). See privaatsuspoliitika kirjeldab meie rolli isikuandmete vastutava töötlejana, mis tähendab, et siit leiad kogu asjakohase teabe eesmärkide, töötlemise kestuse ja oma õiguste kohta.

Platvorm on saadaval veebisaidil: https://www.smartsupp.com/ („Veebisait”).

Kui soovid kasutada meie platvormi kasutajana ja kasutada meie teenuseid (sellisel juhul töötleme näiteks sinu veebisaidi külastajate isikuandmeid), töötleme isikuandmeid ka sinu juhiste alusel. Pane tähele, et sellistel juhtudel tegutsed sina isikuandmete vastutava töötlejana. Reeglid selle kohta, kuidas me sellistel juhtudel isikuandmeid käitleme, on kirjas meie andmetöötlustingimustes, mis on saadaval siin: https://help.smartsupp.com/et/articles/12647343.

Sisukord:

Et olla võimalikult läbipaistev, jagasime isikuandmed, mida me töötleme, järgmistesse kategooriatesse:

Saame isikuandmeid otse sinult või, kui oled platvormi kasutaja ja sinu konto lõi sinu tööandja/lepingupartner, võime saada isikuandmeid selliselt tööandjalt/lepingupartnerilt, kellega oleme lepingulises suhtes.

Meie platvorm ei ole ette nähtud eriliigiliste isikuandmete (näiteks terviseandmed, biomeetriline teave jne) säilitamiseks ega töötlemiseks.

Kasutame sinu isikuandmeid, et pakkuda sulle sinu soovitud teenuseid, mis võivad
hõlmata ka e-posti teavitusi ja uudiskirju, klienditoe tagamist, õiguslike kohustuste täitmist
jne. Kõik eesmärgid ja andmete kasutamine on sätestatud selle privaatsuspoliitika osa B
jaos, kus leiad, millistel eesmärkidel me sinu andmeid kasutame, millist tüüpi andmeid
töödeldakse ja milline on töötlemise andmete säilitamistähtaeg.
​
Me ei müü sinu andmeid kolmandatele isikutele, kuid võime neid jagada oma partneritega, kes aitavad meil teenuseid pakkuda (vt selle privaatsuspoliitika osa D).

Me töötleme isikuandmeid peamiselt selleks, et pakkuda sulle meie teenuseid, anda sulle kontot platvormil (ning anda sinu töötajatele ja muule personalile juurdepääs) ja osutada soovitud teenuseid, eelkõige siis, kui sa registreerud platvormil, lood kasutajakonto, täidad arveldusandmed ja maksad meie teenuste eest ning pöördud meie poole lisateabe saamiseks. Selle osana võime saata sulle sõnumeid lepingu sõlmimise ja täitmise, uute toodete ja teenuste väljalaskmise, maksemeeldetuletuste, parooli lähtestamise ja muu olulise teabe kohta. Seda teavet (ja muud vastastikust suhtlust) võidakse saata ka e-posti teel (e-posti teavitus). Seda teavet (ja muud vastastikust suhtlust) võidakse saata ka
e-posti teel (e-posti teavitus). Seda teavet (ja muud vastastikust suhtlust) võidakse saata ka
e-posti teel (e-posti teavitus). Seda teavet (ja muud vastastikust suhtlust) võidakse saata ka
e-posti teel (e-posti teavitus). Selleks eesmärgiks töötleme sinu tuvastamise teavet, sisselogimise teavet, kontaktandmeid, makseandmeid ja arveldusandmeid, logiteavet, IP-aadressi ja muud teavet platvormi kasutamise kohta, lepingutäitmisega seotud andmeid ja suhtluse andmeid, kui suhtlus on seotud vastastikuse lepingulise suhtega.

Maksed tehakse makseteenuse pakkujate kaudu, kes on kirjeldatud jaotises D – saajate loetelu.

Selle töötlemise õiguslik alus on sinu ja meie vahel sõlmitud lepingu täitmine ning vajadus võtta sinu taotlusel meetmeid enne lepingu sõlmimist. Juhul kui sa ei ole lepingu otsene osapool (kui oled näiteks meie kliendi töötaja või meie kliendi nimel tegutsev isik), töötleme sinu isikuandmeid meie õigustatud huvi alusel sõlmitud lepingu täitmiseks.

Andmeid töödeldakse sõlmitud lepingu kehtivuse ajal ja perioodi jooksul, mis on vajalik sellisest lepingust tulenevate kohustuste täitmiseks. Kui sa ei kasuta oma kontot pikema aja jooksul, see deaktiveeritakse, kuid kui sa soovid oma konto kohta käivat teavet kustutada, pead võtma meiega ühendust kontaktandmete kaudu või toe kaudu või muude kontaktivahendite abil.

Peal Google Workspace API: Kinnitame, et meie rakenduse Google Workspace API-de kasutamine on rangelt piiratud sellega, et pakkuda kasutajatele meie teenuseid. Me ei kasuta ühtegi Google Workspace API-de kaudu saadud andmeid üldotstarbeliste tehisintellekti (AI) või masinõppe (ML) mudelite arendamiseks, täiustamiseks või treenimiseks. Meie nende API-de kasutamine vastab Google’i piiratud kasutuse nõuetele, nagu kirjeldatud siin.

Töödleme sinu isikuandmeid ka selleks, et pakkuda sulle kliendituge, sealhulgas käsitleda kõiki taotlusi ja päringuid, teha järelkommunikatsiooni ning anda dokumentatsiooni edasiseks suhtluseks asutustega.

Selleks eesmärgiks töötleme sinu tuvastamise teavet, kontaktandmeid, IP-aadressi ja muud teavet platvormi kasutamise kohta, lepingutäitmisega seotud andmeid ja suhtluse andmeid, kui suhtlus on seotud klienditoega.

Selle töötlemise õiguslik alus on sinu ja meie vahel sõlmitud lepingu täitmine või meie õigustatud huvi.

Isikuandmeid töödeldakse kliendiga sõlmitud lepingulise suhte kestel ja seejärel nii kaua, kui see on vajalik meie enda õigustatud huvide kaitsmiseks või klienditoe päringute käsitlemiseks vajaliku perioodi jooksul. Maksimaalne säilitamistähtaeg on sätestatud 3,5 aastat pärast päringu esitamist.

Kasutame teavet ka klientide toodete kasutamise hindamiseks, rahulolu ja trendide hindamiseks ning tagamaks, et platvormi kasutamine oleks maksimaalne.

Selleks eesmärgiks töötleme sinu tuvastamise teavet, kontaktandmeid, kasutajateavet, lepingutäitmisega seotud andmeid, küsitlustest saadud teavet.

Selle töötlemise õiguslik alus on meie õigustatud huvi, mis seisneb platvormi ja kasutajakogemuse parendamises.

Isikuandmeid säilitatakse vastastikuse suhte kestuse ajal. Andmeid töödeldakse mõistliku aja jooksul, mis on vajalik vastastikuseks suhtluseks või küsitluste läbiviimiseks.

Võime töödelda sinu andmeid ka selleks, et kaitsta meid meie platvormi ja teenuste volitamata kasutamise eest ja tagada nende turvaline kasutamine. Samuti võime kasutada isikuandmeid oma nõuete kaitsmiseks või uurida, ennetada või võtta meetmeid seoses ebaseadusliku tegevuse, kahtlusaluse pettuse, olukordadega, mis hõlmavad potentsiaalset ohtu kellegi füüsilisele turvalisusele, või meie tingimuste rikkumistega. Selle eesmärgi hulka kuulub ka isikuandmete töötlemine võimalike kaebuste käsitlemiseks.

Selleks eesmärgiks töötleme sinu tuvastamise teavet, sisselogimise teavet, kontaktandmeid, makseandmeid ja arveldusandmeid, logiteavet, IP-aadressi ja muud teavet platvormi kasutamise kohta, kasutajateavet, lepingutäitmisega seotud andmeid ja suhtluse andmeid, kui suhtlus on seotud vastastikuse lepingulise suhtega.

Selle töötlemise õiguslik alus on meie õigustatud huvi kaitsta oma õigusi ja kohustusi ning kaitsta pettuse ja väärkasutuse eest.

Töötleme andmeid perioodi jooksul, mil võivad kulgeda aegumistähtajad või muud nõuete esitamise tähtajad. Seda perioodi võib muuta vastavalt tegelikule olukorrale ja konkreetsetele tuvastatud juhtumitele ja pettustele. Üldiselt võib töötlemise perioodi määrata vastavalt aegumistähtaegade kulgemisele (näiteks 10 aastat vastavalt kohaldatavatele seadustele).

Nagu kõik teised ettevõtted, peame ka meie täitma õiguslikke kohustusi, eriti maksude, raamatupidamise ja muude meie suhtes kohaldatavate valdkondade osas. Samal ajal peame olema valmis tegema koostööd riigiasutustega, kui seadus seda nõuab.

Selleks eesmärgiks töötleme sinu tuvastamise teavet, kontaktandmeid, makseandmeid ja arveldusandmeid, lepingutäitmisega seotud andmeid, suhtluse andmeid (kui neid kasutatakse õiguslike kohustuste täitmise eesmärgil).

Selle töötlemise õiguslik alus on meie õiguslike kohustuste täitmine.

Neid andmeid töödeldakse seaduses sätestatud perioodi jooksul. Meil on seaduslik kohustus säilitada raamatupidamisdokumente ja raamatupidamiskandeid (arveid) 5 aastat alates selle aruandeperioodi lõpust, millega need on seotud. Samuti oleme kohustatud säilitama arveid 3 aastat alates selle maksuaasta lõpust, mil tekkis arvega seotud maksukohustus. Samuti oleme kohustatud säilitama maksudokumente 10 aastat alates selle maksuaasta lõpust, mil tehing toimus.

Vahetevahel võime saata sulle kommertsteateid e-posti teel. See ei tähenda lepingulise suhte täitmisega seotud suhtlust (nt lepingutingimuste värskendused, teavitused maksete, viivituste jne kohta), vaid suhtlust kampaaniate, allahindluste, reklaamikampaaniate ja muu meie brändi toetava suhtluse kohta.

Sel eesmärgil töötleme sinu e-posti aadressi ja sinu tuvastamisandmeid.

Selle töötlemise õiguslik alus jaguneb kaheks eraldi osaks:

· Kui lood oma konto ja registreerud, sõlmime koos lepingu ja tekib kliendisuhe. Seega töödeldakse isikuandmeid meie õigustatud huvi (otsene turundus) alusel.

· Kui liitud meie uudiskirjaloendiga, annad meile selliseks töötlemiseks nõusoleku liitumisega.

Sul on õigus igal ajal loobuda uudiskirjade saamisest, kasutades iga saadetud sõnumi jaluses olevat loobumislinki. Samuti võid oma nõusoleku igal ajal tagasi võtta, millel on sama tähendus kui eespool kirjeldatud loobumisvõimalusel.

Isikuandmeid töödeldakse 2 aastat alates viimasest aktiivsest uudiskirja vaatamisest, kui sa ei loobu sellest varem.

Meile meeldib jagada infot sinu arvustuse kohta platvormi kohta ja sellest ka maailmale rääkida. Seega võime töödelda sinu isikuandmeid ja jagada sinu arvustust oma sotsiaalmeediakanalites või veebisaidil.

Sel eesmärgil töötleme sinu tuvastamisandmeid, kontaktandmeid ja sisselogimisandmeid. Sinu selgesõnalise nõusoleku korral töötleme ka pilte, ettevõtte nime, ametipositsiooni ja muid arvustuse tekstis sisalduvaid isikuandmeid.

Selle töötlemise õiguslik alus on sinu nõusolek.

Sinu isikuandmeid arvustustes töödeldakse kuni nõusoleku tagasivõtmiseni, kuid mitte kauem kui 5 aastat.

Sa võid osaleda ka meie veebiseminaridel ja teistel meie korraldatud kursustel. Töötleme sinu isikuandmeid, et sellist veebiseminari või kursust korraldada ja sulle pakkuda. Pane tähele, et mõnel sellisel üritusel võime teha video- või fotosalvestusi. Püüame olla võimalikult anonüümsed, seega ei lisa me fotodele või videotele sinu nime ega muid andmeid, kui sa ei anna selleks luba (nt kui tegemist on soovitusega).

Töötleme sinu tuvastamisandmeid, kontaktandmeid, makseandmeid ja arveldusandmeid ning fotosid ja videoid.

Selle töötlemise õiguslik alus on vastastikune leping, mille sõlmisime, kui registreerusid meie veebiseminarile/kursusele.

Isikuandmeid töödeldakse meiega sõlmitud lepingulise suhte kestel ja seejärel 4 aastat alates lepingulise suhte lõppemisest.

Töötleme sinu isikuandmeid veebisaidi ja platvormi toimimiseks ja turvalisuse tagamiseks, s.t platvormi sisemiseks toimimiseks, sinu tuvastamiseks registreeritud kasutajana platvormil sirvimisel ja korduvatel külastustel ning sinu turvalisuse tagamiseks. Samuti peame töötlema infot sinu eelistuste kohta, näiteks nõusolekud, milliste küpsistega sa nõustud, nõusolekutstringid isikupärastamise ja turunduse eesmärkidel jne.

Sel eesmärgil töötleme tehnilisi andmeid, nagu IP-aadress, ja küpsiseid, mis on liigitatud hädavajalikeks.

Selle töötlemise õiguslik alus on meie õigustatud huvi tagada meie platvormi korrektne toimimine ja turvaline kasutamine. Andmeid töödeldakse reeglina sinu platvormikülastuse ajal, maksimaalselt küpsisteribal või küpsisepoliitikas sätestatud perioodi jooksul. Pane tähele, et sinu veebibrauser võib määrata aja, kui kaua küpsiseid säilitatakse.

Töötleme sinu isikuandmeid, et mõista, kuidas külastajad kasutavad meie veebisaiti või platvormi. Selle osana saame jälgida liiklust meie veebisaidil või platvormil, seda optimeerida ja üldiselt muuta sinu külastuse veebisaidil või platvormil sujuvamaks ja kasutajasõbralikumaks.

Sel eesmärgil töötleme analüütilisteks liigitavaid küpsisandmeid, mille pakume meie või kolmandad osapooled, kui annad meile selleks nõusoleku. Andmeid töödeldakse reeglina sinu platvormikülastuse ajal, maksimaalselt küpsisteribal või küpsisepoliitikas sätestatud perioodi jooksul. Pane tähele, et sinu veebibrauser võib määrata aja, kui kaua küpsiseid säilitatakse.

Töötleme sinu isikuandmeid, et saada infot sinu isiklike eelistuste kohta ja kuvada asjakohast reklaami. Selle käigus võime veebisaidil reklaamida ja pakkuda tooteid ja teenuseid ning näidata sulle turundusteateid teenuste kohta, mille kohta oled huvi tundnud, ning reklaamida meie brändi internetis. See võib hõlmata ka meie teenuste reklaamimist näiteks sotsiaalmeedia saitidel, kuna jagame sellist infot kolmandate osapooltega.

Sel eesmärgil töötleme turunduseks liigitavaid küpsisandmeid, mille pakume meie või kolmandad osapooled, kui annad meile selleks nõusoleku. Andmeid töödeldakse reeglina sinu platvormikülastuse ajal, maksimaalselt küpsisteribal või küpsisepoliitikas sätestatud perioodi jooksul. Pane tähele, et sinu veebibrauser võib määrata aja, kui kaua küpsiseid säilitatakse.

Isikuandmeid säilitatakse iga eesmärgi jaoks osa B all sätestatud ajaperioodi jooksul
Privaatsuspoliitika. Üldiselt säilitame sinu isikuandmeid nii kaua, kui on vajalik, et
täita selles privaatsuspoliitikas kirjeldatud eesmärgid, välja arvatud juhul, kui seadus nõuab
või lubab pikemat säilitamisaega (nt õigusnõuete koostamiseks, esitamiseks või kaitsmiseks). Kui
konkreetse liigi andmete säilitamistähtaeg aegub, siis kustutame või hävitame need.
​
​Sa võid taotleda ka oma andmete kustutamist, võttes meiega ühendust aadressil privacy@smartsupp.com.
​Hindame sinu taotlust kooskõlas selle privaatsuspoliitika osa E.4-ga.

Me ei edasta ega avalikusta sinu andmeid kolmandatele isikutele muudel eesmärkidel kui need,
mis on sätestatud selles privaatsuspoliitikas (osa B). Samuti on kõigi andmesaajate eesmärgid
toodud allolevas tabelis. Jagame isikuandmeid allpool nimetatud andmesaajatega:

Kui kasutame küpsiseid oma veebisaidil ja tootes, võime sinu isikuandmeid jagada ka teiste andmesaajatega, näiteks: Facebook, X, Youtube, LinkedIn, Google Ads, Google, G2Crowd, Konektime.

Arvustuste puhul võidakse sinu isikuandmeid jagada ka teistel platvormidel, näiteks: Amazon, Shoptet, Shopify, trustradius.com, Capterra, G2, WordPress, Satismeter, Apple, Google.
​
Lisaks sellele võime jagada sinu isikuandmeid teatud kolmandate isikutega vastutavate töötlejatena eesmärgil „õiguslike kohustuste täitmine“, kui kehtiv õigus seda nõuab (eelkõige haldusorganid, politseiasutused ja kohtud). Samuti võime olla kohustatud jagama sinu andmeid isikutega, kes väidavad, et on sinu käitumise tõttu kahju saanud.

Sinu andmete konfidentsiaalsuse kaitsmiseks on kasutusel turvaprotseduurid. Platvorm, millel isikuandmeid töödeldakse, lubab sissetulevate võrgupäringute jaoks ainult turvalisi kanaleid või protokolle. Krüpteerime andmeid kogu andmeedastuse ajal, kasutades SSL/TLS-i. Oleme kasutusele võtnud ka mehhanismid, mis piiravad füüsilist või veebipõhist juurdepääsu serveritele, kus hoitakse isikuandmeid. Oleme kasutusele võtnud protsessi tehniliste ja organisatsiooniliste meetmete tõhususe regulaarseks testimiseks, hindamiseks ja ülevaatamiseks, et tagada andmete turvalisus.

Kõigis küsimustes, mis on seotud sinu isikuandmete töötlemisega – olgu selleks küsimus, õiguste kasutamine, kaebuse saatmine meile jne – saad meiega ühendust võtta aadressil privacy@smartsupp.com .

Sinu taotlus töödeldakse ilma põhjendamatu viivituseta, hiljemalt 1 kuu jooksul. Erandjuhtudel, eelkõige sinu taotluse keerukuse tõttu, on meil õigus seda tähtaega pikendada kuni 2 kuu võrra. Loomulikult teavitame sind alati sellisest pikendamisest ja selle põhjusest.

Sul on ka õigus esitada kaebus järelevalveasutusele, nagu on kirjeldatud allpool.

Sul on õigus saada meilt kinnitus selle kohta, kas sinu isikuandmeid töödeldakse või mitte. Kui me sinu isikuandmeid töötleme, on sul õigus taotleda juurdepääsu teabele töötlemise eesmärgi ja ulatuse, andmete saajate, töötlemise kestuse, õiguse kohta parandamisele, kustutamisele, töötlemise piiramisele ja töötlemisele vastuväitele, õiguse kohta esitada kaebus järelevalveasutusele ning isikuandmete allikate kohta (see teave on juba esitatud käesolevas dokumendis). Võid küsida meilt ka koopiat isikuandmetest, mida me töötleme. Esimese koopia anname tasuta; edasised koopiad võivad olla tasulised. Esitatavate andmete ulatust võidakse piirata, et mitte sekkuda teiste isikute õigustesse ja vabadustesse.

Sul on õigus võtta oma nõusolek isikuandmete töötlemiseks igal ajal tagasi. Nõusoleku tagasivõtmine ei mõjuta siiski töötlemise seaduslikkust enne selle tagasivõtmist ega too kaasa juba anonüümseks muudetud isikuandmete töötlemise lõpetamist.

Sul on õigus paluda meil parandada sind puudutavad ebatäpsed isikuandmed. Olenevalt töötlemise eesmärgist võib sul olla ka õigus lasta puudulikud isikuandmed täiendada, sh lisateabe esitamisega.

Sul on õigus taotleda oma isikuandmete kustutamist juhtudel, kui:

Seda õigust ei saa kasutada, kui töötlemine on vajalik meie seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks või meile avalikes huvides usaldatud ülesannete täitmiseks või juriidiliste nõuete koostamiseks, esitamiseks või kaitsmiseks.

Sul on õigus taotleda oma isikuandmete töötlemise piiramist juhtudel, kui:

Sul on õigus saada koopia oma isikuandmetest, mida me töötleme automaatselt sinu nõusoleku alusel või lepingu täitmiseks. Edastame need andmed levinud ja masinloetavas vormingus sulle või sinu määratud vastutavale töötlejale, kui see on tehniliselt teostatav. Edastatavate andmete mahtu võib piirata viisil, mis ei kahjusta teiste isikute õigusi ja vabadusi.

Sul on õigus esitada vastuväide oma isikuandmete töötlemise suhtes, mida me töötleme oma õigustatud huvi alusel. Me lõpetame sinu andmete töötlemise, kui töötlemiseks ei ole teisi ülimuslikke põhjuseid, töötlemine ei ole vajalik juriidiliste nõuete koostamiseks, esitamiseks või kaitsmiseks või kui vaidled töötlemisele vastu otseturunduse eesmärgil. Uudiskirjade puhul kehtib erireegel. Sel juhul lõpetame sulle selliste uudiskirjade saatmise.

Lisaks võimalusele kasutada oma õigusi meie ettevõtte juures, saad esitada kaebuse ka pädevale järelevalveasutusele, kelleks on Isikuandmete Kaitse Amet aadressil Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

See privaatsuspoliitika kehtib alates 19.05.2025. Meil on õigus seda privaatsuspoliitikat aeg-ajalt muuta, seega palun kontrolli seda regulaarselt. Avaldame kõik muudatused selles dokumendis oma veebisaidil.