Smartsupp — Conversación de chatbot
Chatbots y automatización
Aprende a automatizar eficazmente la comunicación con los visitantes y clientes de tu sitio web.

Conversación de chatbot

1. ¿Qué es una conversación de chatbot?

 

Una conversación de chatbot quiere decir que la conversación fue iniciada, terminada o unida por el chatbot. En caso de que el visitante se ponga en contacto contigo a través de un mensaje directo sin utilizar el chatbot, la conversación de chatbot no ocurre.

 

 

2. ¿Cómo funciona la conversación del chatbot?

 

    El visitante entra en el sitio web y se activa el chatbot.

    El visitante hace clic en los botones del chatbot para buscar la respuesta a su pregunta.

    Después de encontrar la respuesta, el visitante cierra la caja de chat y abandona el sitio web.

    Puedes ver en tu SmarHub esta conversación marcada como "Unidas por el chatbot" (1).

    En las estadísticas de tu chatbot verás esta conversación marcada como "Resuelta por chatbot" (2).

 


 Por favor, mira el ejemplo de conversación de chatbot aquí: 

 

3. ¿Qué es una conversación normal (sin el chatbot)?

 

    El visitante entra en el sitio web y se activa el chatbot.

    El visitante no hace clic en los botones del chatbot e intenta ponerse en contacto con el agente a través de la caja de chat.

   Las estadísticas muestran esta conversación como "Escalada a humano" (3).

 

 

 

Por favor, ve el ejemplo de la conversación normal aquí:

 

  

4. ¿Hay algún límite para las conversaciones adicionales del chatbot?

 

Cada mes tienes un límite de 100 conversaciones en el paquete Standard y 500 conversaciones en el paquete PRO. Si necesitas más conversaciones de chatbot, puedes aumentarlas hasta 500 en la versión Standard y hasta 10.000 en la versión PRO. El número de conversaciones de chatbot restantes lo puedes encontrar en tu panel de control aquí.

 

 

 

Nota: Una vez que compras las conversaciones del chatbot en tu sección de facturación, el proceso es el mismo que cuando compras los agentes adicionales. El paquete de conversaciones se renueva automáticamente cada mes y si deseas volver a disminuirlo, es necesario desactivarlo en tu sección de facturación aquí.

 


 

¿Sigues confundido? Contáctanos a través de la caja de chat en tu panel de conversaciones y estaremos encantados de comunicarnos cotigo. Ten en cuenta que el servicio al cliente está incluido solo en los paquetes pagos.