Si no ves la caja de chat en tu sitio web — o los últimos cambios no se muestran — aquí te explicamos las causas más habituales y cómo solucionarlas paso a paso.
🟡 Haz esto primero: Borra las cookies de tu navegador y prueba tu web en una ventana de incógnito o privada. Esto suele arreglar la mayoría de problemas de visualización. Si el chat sigue sin mostrarse, revisa lo siguiente.
En este artículo:
Chat oculto en los ajustes
Comprueba que la caja de chat no esté en Ocultar cuando está fuera de línea (1) o Ocultar siempre (2) desde Ajustes → Canales → Chat en vivo → Opciones.
Estás bloqueado
Verifica que tu cuenta de Smartsupp no te haya bloqueado como visitante.
Comprueba si tu IP está en la lista de IP bloqueadas. Encuéntralo en Ajustes → Lugar de trabajo → Seguridad y privacidad.
En la lista de visitantes, usa el filtro "Visitantes bloqueados" para ver si alguno está bloqueado. Si te encuentras, puedes desbloquearte desde ahí.
Código de chat no insertado o mal insertado
Abre el código fuente de tu web (en Chrome usa Ctrl + U) y busca (Ctrl + F) smartsupp. Si no aparece nada, es porque falta el código — pídele a tu desarrollador que lo integre.
Si utilizas un gestor de etiquetas (como Google Tag Manager), asegúrate de que funciona correctamente. Lo normal es que puedas ver el código de chat en los elementos de la página: pulsa Ctrl + Shift + J, abre la pestaña Elementos y busca smartsupp.
Además, revisa que no tengas Más de un código de chat en tu web.
Error en el código
Asegúrate de que ningún carácter del código de chat falte, ni sobre. Lo ideal es que lo copies directamente desde Ajustes en Ajustes → Canales → Chat en vivo → Instalación. Puedes usar una herramienta como Diffchecker para comparar el código original con el de tu web. El error más corriente es un guion bajo (_) que falta, lo que normalmente muestra un aviso de error en la consola del navegador (Ctrl + Shift + J).
Problema con el CSS de tu web
Una causa habitual de que el chat no se muestre — aunque el código esté bien — es que la Propiedad display del iframe esté en display: none (ver ejemplo abajo). Si es tu caso, tu desarrollador tendrá que modificar el CSS de la web.
Z-index mayor a 1.000.000
La propiedad z-index determina el orden de los elementos — uno con mayor z-index siempre queda por delante de uno con menor. Si tienes algún elemento con z-index superior a 1.000.000, puede estar tapando el chat.
JavaScript deshabilitado en el navegador
JavaScript viene activado de serie en todos los navegadores, pero si lo desactivaste tendrás que volver a habilitarlo. Puedes ver cómo hacerlo para cada navegador en este tutorial.
Entorno de pruebas
Si tu web está en pruebas (localhost), restringida, en una intranet o tras una VPN privada, debe ser completamente accesible desde Internet para que Smartsupp funcione al 100%.
Desplazamiento del widget
Si usas una Posición personalizada de la caja de chat mediante la API y cambiaste el desplazamiento del widget, comprueba que siga viéndose en pantallas pequeñas. Si el desplazamiento es muy grande o muy pequeño, el chat puede quedar fuera de la vista.
Política de seguridad de contenido
Si tienes una Política de seguridad de contenido (CSP) en tu web, asegúrate de poner todos estos dominios en la lista blanca de tu CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Si hay algún problema con la CSP, la consola de Chrome (Ctrl + Shift + J) avisará de que el script está bloqueado por la política de seguridad.
¿Qué hacer después?
Ajustes básicos de la caja de chat — personaliza el aspecto, idioma y comportamiento de tu chat.
Estado de la caja de chat — controla cuándo se muestra tu chat como online o fuera de línea.
Caja de chat en tu app móvil — permite que los usuarios de tu app contacten contigo a través del chat.
💡 ¿Sigue sin aparecer? Si ya revisaste todo pero el chat no se muestra, escríbenos por el chat en tu panel de Smartsupp o contacta con nuestro equipo de soporte. Por favor, indícanos la URL de tu web y el correo de registro en Smartsupp para que podamos ayudarte.