Si la caja de chat no está visible en tu sitio web —o no aparecen los cambios que has hecho recientemente—, esta guía te explica las causas más comunes y cómo solucionar cada una.

En este artículo:

Asegúrate de que la caja de chat no esté configurada como Oculta cuando está fuera de línea (1) o Completamente oculta (2) en Ajustes > Caja de chat > Opciones.

Asegúrate de que no estés bloqueado como visitante en tu cuenta de Smartsupp.

Abre el código fuente de la página de tu sitio web (en Chrome, pulsa Ctrl + U) y busca (Ctrl + F) el término smartsupp. Si no hay resultados, el código de chat no está en el código de tu sitio web: necesitarás que tu desarrollador lo inserte.

Si utilizas un gestor de etiquetas (p. ej., Google Tag Manager), asegúrate de que funcione correctamente. En la mayoría de los casos, puedes encontrar el código de chat en los elementos de tu sitio web: pulsa Ctrl + Shift + J, abre la pestaña Elementos Y busca smartsupp.

Asegúrate también de que no estés utilizando Más de un Código de chat en tu sitio web.

Asegúrate de que no falte ningún carácter en el código de chat. Lo ideal es copiar el código directamente desde Ajustes. Puedes utilizar una herramienta como Diffchecker Para comparar el código de tu sitio web con el original. El problema más común es que falte un guion bajo (_), lo que suele mostrar un error en la consola del navegador (Ctrl + Shift + J).

Una causa habitual de que el Chat No se muestre —incluso con el código insertado correctamente— es que la Propiedad display Del iframe esté configurada como display: none (consulta el ejemplo de abajo). Si es así, tu desarrollador tendrá que actualizar el CSS del sitio web.

La propiedad z-index establece el orden de apilamiento de un elemento: un elemento con un z-index más alto siempre aparece delante de otro con un z-index más bajo. Por tanto, si tienes un elemento con un z-index superior a 1,000,000, puede tapar el widget de chat.

JavaScript está activado de forma predeterminada en todos los navegadores, pero si lo has desactivado, tendrás que volver a activarlo. Puedes consultar cómo activar JavaScript en distintos navegadores en este Tutorial.

Tu sitio web está en un entorno de pruebas (localhost), es un sitio web con acceso restringido, está en una intranet o detrás de una VPN privada. El sitio web debe ser totalmente accesible desde internet para que Smartsupp funcione al 100%.

Si utilizas una Posición personalizada de la caja de chat mediante API Y has cambiado el desplazamiento del widget, asegúrate de que siga visible también en pantallas más pequeñas. Si el desplazamiento es demasiado grande o demasiado pequeño, el chat puede quedar parcial o totalmente fuera de la pantalla.

Si utilizas una Política de seguridad de contenido En tu sitio web, asegúrate de que todos nuestros dominios estén en la lista blanca de tu CSP:

Si hay un problema con la CSP, la consola de Chrome (Ctrl + Shift + J) mostrará que el script infringe la directiva de la política de seguridad de contenido.