Los visitantes no deseados —y los bots automatizados— pueden inundar a veces tu chat con mensajes de spam. Smartsupp te ofrece herramientas para bloquearlos, y unas medidas adicionales en tu sitio web detendrán la mayor parte del tráfico automatizado antes de que llegue al chat. Este artículo resume nuestras recomendaciones.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Bloquear a quienes envían spam en Smartsupp
La forma más rápida de actuar ante una persona que envía spam es bloquearla: la caja de chat desaparece para ese visitante. Puedes bloquear a un visitante directamente desde la conversación o desde la pestaña Visitantes De tu panel de control. Encontrarás los pasos detallados en el artículo Bloquear visitante .
Si el spam sigue llegando desde la misma dirección, bloquea la propia dirección IP en Ajustes → Seguridad y privacidad → Direcciones IP bloqueadas → Añadir dirección IP. Usa un asterisco (*) para bloquear todo un rango de direcciones IP; por ejemplo 192.168.0.*.
💡 Consejo: Bloquea tanto al visitante como su dirección IP. Quienes envían spam pueden cambiar de VPN o de dirección IP. Si el spam continúa, combina el bloqueo con la protección a nivel del sitio web que se describe a continuación.
Restringir el chat a tus propios dominios
Puedes restringir el chat para que solo se cargue en los dominios que indiques en Ajustes > Seguridad y privacidad > Dominios permitidos. Si la lista está vacía, técnicamente tu código de chat puede cargarse en cualquier sitio web.
Introduce solo dominios, sin el protocolo ni la ruta; por ejemplo website.com O *.website.com. Encontrarás los detalles en el artículo Lista blanca de dominios .
Nota: La lista blanca de dominios también evita que se haga un uso indebido de tu código de chat en sitios web que no te pertenecen.
Proteger tu sitio web contra bots
Los bots automatizados suelen cambiar de VPN y de dirección IP, por lo que no basta con bloquearlos uno a uno. Smartsupp no puede detener automáticamente el spam que llega desde muchas direcciones IP diferentes a la vez. Este tipo de tráfico debe detenerse a nivel del sitio web, antes de que llegue al chat. Esto es lo que recomendamos:
Añade una herramienta de verificación Como Google reCAPTCHA a tu sitio web: filtra la mayor parte del tráfico automatizado.
Plantéate usar un cortafuegos o un servicio de protección contra bots (Por ejemplo, Cloudflare) que bloquee el tráfico sospechoso antes de que llegue a tus páginas.
Mantén tu sitio web actualizado — Tu CMS, los plugins y cualquier código personalizado.
Presta atención a los patrones sospechosos En la pestaña Visitantes Y bloquea cuanto antes a quienes reincidan.
Nota: Smartsupp no incluye un CAPTCHA integrado. Las herramientas de verificación como reCAPTCHA se ejecutan en tu propio sitio web y detienen a los bots antes de que puedan abrir el chat.
¿Qué hacer a continuación?
Bloquear visitante — Bloquea a un visitante o una dirección IP paso a paso.
Lista blanca de dominios — Restringe el chat a tus propios dominios.
Visitantes — Consulta quién está en tu sitio web en tiempo real.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡Estaremos encantados de ayudarte!