Mira AI responde utilizando las fuentes de conocimiento que conectes — un webscrape, una fuente de producto XML, contenido de texto y respuesta personalizada. Si alguna fuente falla, es posible que Mira deje de responder a preguntas sobre productos o responda con información desactualizada. Aquí te mostramos los errores más comunes y cómo arreglarlos. Puedes ver el estado de cada fuente en la sección de base de conocimientos: verás un icono junto al nombre de la fuente y si pasas el ratón por encima aparecen más detalles.

Las causas normales: el archivo de la fuente es mayor de 150 MB, la cuota de datos de la fuente (50 MB por defecto) está agotada, faltan etiquetas requeridas o están mal formateadas, o la URL no es accesible públicamente. Valida la fuente, revisa el tamaño y comprueba que la URL abra en una ventana de navegador incógnito sin iniciar sesión. Si tu servidor filtra tráfico, permite las direcciones IP que indicamos arriba. Si la cuota está agotada, pide a nuestro equipo de soporte que la aumenten.

El hosting de tu fuente respondió demasiado lento y la descarga se agotó por timeout. Intenta añadir la fuente otra vez — la comprobación se hace de nuevo cada vez — y revisa la velocidad de conexión de tu servidor. Si el error sigue, contacta con nuestro soporte y lo investigamos.

Los artículos sin categoría se omiten y Mira no puede responder sobre esos productos ni sus categorías. Primero añade una categoría a cada artículo en la fuente. Si tras la primera carga aparece una advertencia de categorías aunque tus artículos sí tengan categorías, abre la fuente y pulsa en Actualizar — la segunda carga casi siempre acaba bien. Si no, contacta con nuestro soporte.

Los artículos a los que les falte alguna etiqueta requerida (id, nombre, descripción, precio, enlace) se ignoran sin avisar, así que la fuente puede estar lista pero faltar productos. Valida el feed, corrige los artículos señalados y ejecuta Actualizar.

Las actualizaciones de fuentes pueden tardar si el catálogo es grande. Si una actualización se queda en Pendiente varias horas, contacta con nuestro soporte y podemos reiniciar el procesamiento por ti.

Verifica que las páginas sean accesibles públicamente sin iniciar sesión y que tu firewall permita nuestras direcciones IP (94.130.187.58, 188.245.65.74). Un webscrape cubre hasta 20 páginas: elige las más importantes (FAQ, envíos, condiciones, páginas principales de producto) en vez de todas. Si el sitio bloquea todos los rastreadores, puedes completar la configuración igual: describe tu negocio en el campo de texto que aparece durante la incorporación y se guardará como una fuente de Contenido de texto normal.

¿Tu web está alojada en SiteGround? Las reglas de seguridad de SiteGround pueden bloquear nuestro rastreador aunque tus páginas sean públicas y permitas nuestras IP, por eso puede que la fuente aparezca como no disponible. Pide al soporte de SiteGround que permitan nuestro rastreador. Si no pueden, añade la información clave de esas páginas como Contenido de texto.

Un webscrape que tarda mucho está atascado. Contacta con nuestro soporte y comparte la URL que intentas analizar y lo revisamos por nuestro lado.

Las fuentes se actualizan según su intervalo de Actualización — puedes verlo y cambiarlo en la tabla de fuentes (webscrape: cada mes o 2 semanas; fuente de producto: cada semana, día o 12 horas). El intervalo también puede estar en apagado: una fuente apagada nunca se actualiza sola, así que si Mira empieza a responder con datos antiguos, revisa primero la columna de intervalo. Cuando las actualizaciones automáticas están apagadas, aparece una barra naranja sobre la lista de fuentes y puedes volver a encenderlas con un botón.

Las fuentes nuevas tienen actualizaciones automáticas activadas por defecto y están disponibles con una suscripción Mira AI. Después de cambiar tu web o catálogo, puedes esperar la próxima actualización automática o abrir la fuente y ejecutar Actualizar manualmente.

Durante la prueba, todas las actualizaciones automáticas están bloqueadas: el intervalo aparecerá bloqueado y no podrá cambiarse. En cuanto pases a un plan de pago, todas tus fuentes pasan al intervalo por defecto automáticamente.

Que falle una fuente no bloquea la publicación de tu agente IA. Solo se bloquea si el agente no tiene ninguna fuente lista (ni webscrape ni contenido de texto) o mientras las fuentes seleccionadas aún se estén creando o actualizando. Si el botón Publicar está desactivado, revisa la sección de base de conocimientos para ver las fuentes aún en proceso.