AI Translations permite que tus operadores escriban en su propio idioma mientras Smartsupp traduce los mensajes automáticamente en ambos sentidos, para que puedas ayudar a clientes de cualquier parte del mundo, incluso en idiomas que no hablas. Está disponible en todas las cuentas de Smartsupp.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
¿Qué es AI Translations?
AI Translations elimina la barrera del idioma entre tu equipo y tus clientes. Cuando un visitante escribe en un idioma distinto al tuyo, Smartsupp traduce su mensaje a tu idioma — y traduce tu respuesta de vuelta al suyo — de forma automática y en tiempo real.
Funciona a nivel de conversación: una vez activada la traducción en una conversación, cada mensaje siguiente se traduce en ambos sentidos hasta que termina la conversación.
💡 Consejo: Las traducciones se comparten entre todos los operadores de una conversación sin coste adicional. Si un compañero la retoma, ve el mismo hilo traducido.
Cómo funciona
Esto es lo que ocurre cuando la traducción está activa en una conversación:
Los mensajes entrantes del cliente se traducen a tu idioma.
Tus respuestas se traducen al idioma del cliente antes de enviarse.
El idioma de la conversación se detecta automáticamente.
Indicadores claros y mensajes de estado muestran cuándo la traducción está activa.
Cada operador puede definir un idioma preferido y excluir idiomas que ya habla (consulta los Ajustes de idioma más abajo).
Activar la traducción en una conversación
No necesitas configurar nada de antemano. Cuando Smartsupp detecta que una conversación está en un idioma distinto al tuyo, aparece un aviso sobre la conversación:
„It seems like the conversation is in another language. Translate"
Haz clic en Translate para activar la traducción de toda la conversación. A partir de ese momento, cada mensaje se traduce automáticamente en ambos sentidos.
🟡 Bueno saberlo: Activar la traducción de una conversación cuesta 5 créditos de IA. Se cobra una vez por conversación, no por mensaje.
Gestionar una traducción activa
Una vez activada la traducción, puedes gestionarla directamente desde la conversación. Haz clic en el icono de traducción en la parte superior de la conversación para abrir el menú AI Translations: la marca verde indica que la traducción está activa y el menú muestra tu uso (por ejemplo, 10/500).
Desde este menú puedes:
Correct language — si Smartsupp detectó el idioma equivocado, define aquí el correcto.
Preferences — abrir tus preferencias de traducción (los mismos ajustes que en Settings > Multilingual).
Disable translation — desactivar la traducción de esta conversación.
Mientras la traducción está activa, Smartsupp muestra indicadores claros para que siempre sepas qué ocurre:
un aviso „Auto-translating from: [language]" en la parte superior de la conversación,
una etiqueta „Translated from: [language]" bajo los mensajes traducidos,
y una nota sobre el campo de respuesta: „The message will be translated automatically after sending to: [language]."
Ajustes de idioma para operadores
Para controlar cómo funciona la traducción para ti, abre Settings > Multilingual. Aquí puedes configurar:
Translation language — el idioma al que quieres traducir los mensajes entrantes. Normalmente tu idioma materno o preferido.
Other languages — idiomas que ya entiendes y en los que puedes responder. En las conversaciones en estos idiomas no se mostrará el aviso de traducción.
Automatic language detection — cuando está activado, Smartsupp te avisa siempre que una conversación esté en un idioma distinto al tuyo.
Cada operador gestiona sus propias preferencias, así que todo el equipo puede trabajar en el idioma que mejor le venga.
AI Translations admite más de 45 idiomas: abre la lista de abajo para verlos todos.
Ver todos los idiomas admitidos
Ver todos los idiomas admitidos
Árabe
Bengalí
Bosnio
Búlgaro
Catalán
Chino (simplificado)
Chino (tradicional)
Croata
Checo
Danés
Neerlandés
Inglés
Estonio
Finés
Francés
Alemán
Griego
Hebreo
Hindi
Húngaro
Indonesio
Italiano
Japonés
Coreano
Letón
Lituano
Malayo
Mongol
Noruego
Persa
Polaco
Portugués (Brasil)
Portugués (Europa)
Rumano
Ruso
Serbio
Eslovaco
Esloveno
Español
Suajili
Sueco
Tailandés
Turco
Ucraniano
Vietnamita
Créditos de IA y precios
AI Translations funciona con créditos de IA, los mismos que usa el AI Reply Assistant.
Una conversación traducida cuesta 5 créditos de IA.
Los créditos se comparten con el AI Reply Assistant, así que ambas funciones usan el mismo saldo.
¿Necesitas más créditos? Tienes las mismas opciones que con el AI Reply Assistant: ajusta tu plan o contacta con nuestro equipo de ventas para volúmenes mayores.
💡 ¿Quieres aprovechar al máximo tus créditos de IA? Consulta AI Reply Assistant: usa el mismo saldo de créditos para ayudarte a redactar y mejorar respuestas.
¿No es la función de idioma que buscas?
AI Translations (la sección Multilingual) trata únicamente de traducir mensajes entre operadores y clientes. Si quieres hacer otra cosa con los idiomas, aquí tienes a dónde ir:
Mostrar la interfaz del chat box en distintos idiomas en una web multilingüe → Chat box multilingüe (requiere API).
Mantener conversaciones de chatbot en varios idiomas → Chatbots multilingües.
Un asistente de compras automático que responde en el idioma del visitante → Mira AI Shopping Assistant.
¿Qué sigue?
AI Reply Assistant — deja que la IA redacte y pula tus respuestas, con los mismos créditos de IA.
Chat box multilingüe (requiere API) — muestra la interfaz del widget en el idioma de cada visitante.
Chatbots multilingües — crea un chatbot independiente para cada idioma.
¿Qué paquete debería elegir? — compara planes y opciones de créditos de IA.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte por chat o correo: estaremos encantados de ayudarte.