Lee estos Términos de servicio, la política de privacidad disponible en https://help.smartsupp.com/es/articles/12647743, los Términos de procesamiento de datos disponibles en https://help.smartsupp.com/es/articles/12647343 y todos los demás documentos a los que se hace referencia aquí (denominados colectivamente como los "Términos") detenidamente antes de empezar a usar el Servicio. Cuando empieces a usar el Servicio o hagas clic para aceptar estos Términos de servicio cuando se te tenga disponible esta opción, celebras un acuerdo para usar el Servicio con Smartsupp (el "Acuerdo") que incluye los Términos.

El Servicio no está destinado a consumidores. Está destinado a empresarios, autónomos o autoridades públicas. Declaras que usarás el Servicio como, o en nombre de, una empresa o autoridad pública, únicamente para los fines relacionados con dicha actividad. Si utilizas el Servicio en nombre de otra entidad, tú, como persona física, declaras que tienes autoridad para vincular a esa entidad al Acuerdo y "tú" se refiere a esa entidad. Si no aceptas los Términos, no debes acceder ni utilizar el Servicio.

Hemos dividido el artículo en varias secciones:

1.1. "Smartsupp" es la empresa Smartsupp.com, s.r.o., con domicilio social en Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, número de identificación: 03668681, incorporada bajo las leyes de la República Checa, inscrita en el tribunal regional de Brno con el número de expediente C 86206.

1.2. Los pronombres "tú" y "usuario" hacen referencia a ti como usuario del Servicio. Los usuarios entran en una o más de las siguientes categorías:

a) "Usuarios Free" que utilizan la versión gratuita del Servicio. Los Usuarios Free tienen acceso a un conjunto limitado de características y funciones del Servicio. Smartsupp se reserva el derecho de limitar las funciones y disponibilidad de los Usuarios Free en cualquier momento sin previo aviso.

a) "Usuarios de pago" utilizan el Servicio en base a una suscripción adquirida por el usuario.

b) "Usuarios de prueba" utilizan el Servicio durante un periodo de prueba proporcionado por Smartsupp. Durante el periodo de prueba, puedes decidir dejar de utilizar el Servicio sin tener que pagar la Suscripción. Si continúas utilizando el Servicio al finalizar el periodo de prueba, a menos que elijas una suscripción e ingreses los datos de pago para que se te cobre según la lista de precios vigente, serás convertido en Usuario Free.

1.3. "Afiliado" de una persona es cualquier persona que controla, es controlada por, o se encuentra bajo control común con dicha persona. El término "control" ("controlado por") significa el poder de dirigir o causar la dirección de la administración y políticas de una persona, ya sea mediante la propiedad de valores con derecho a voto, por contrato o de otro modo.

1.4. "Chargeback" significa contactar con el banco o el proveedor de la tarjeta de crédito / débito y rechazar, cancelar o disputar el cargo de cualquier importe pagadero en relación con el uso del Servicio.

1.5. "Documentación" se refiere a todos los textos y materiales disponibles en el sitio web que describen las características del Servicio, los requisitos para su uso, integración, configuración, soporte o mantenimiento. La documentación incluye, en particular pero no exclusivamente, la base de conocimientos disponible en https://help.smartsupp.com/ y la documentación para desarrolladores disponible en https://docs.smartsupp.com/.

1.6. "Datos resultantes" son los datos relacionados con tu uso del Servicio, incluyendo datos estadísticos y de rendimiento relativos al funcionamiento del Servicio.

1.7. "Servicio" significa el contenido y los servicios proporcionados a través de https://app.smartsupp.com y otras plataformas de distribución de Smartsupp. Las características del Servicio se describen en https://www.smartsupp.com ("Sitio web").

1.8. "Suscripción" es cualquiera de los planes de suscripción de pago tal como se describe en el sitio web. Los planes de suscripción individuales pueden ofrecer diversas funcionalidades, opciones de personalización, integraciones y otras características.

1.9. "Materiales de terceros" son materiales, documentos, datos, productos, servicios o software que no han sido creados por Smartsupp, incluyendo la funcionalidad de IA y el software de código abierto.

1.10. "Tus datos" son los datos, instrucciones, materiales y otros contenidos proporcionados por ti, o que Smartsupp recibe por o a través del Servicio. Tus datos no incluyen los datos resultantes.

2.1. Uso. Sujeto y condicionado a tu cumplimiento del acuerdo, Smartsupp por la presente te concede un derecho no exclusivo e intransferible de uso del Servicio durante la vigencia del acuerdo.

2.2. Reserva de derechos. Nada en el acuerdo concede ninguna licencia u otro derecho sobre derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio o los materiales de terceros. Todos los derechos sobre el Servicio y los materiales de terceros pertenecen y seguirán perteneciendo a Smartsupp y a los respectivos titulares de derechos. No adquieres ningún derecho excepto los expresamente establecidos en la sección 2.1 o en los términos de licencia de terceros correspondientes. Al celebrar el acuerdo o, según corresponda, al crear dichos datos, cedes a Smartsupp todos los derechos relacionados con los datos resultantes. Smartsupp se reserva el derecho de hacer cambios en el Servicio que considere necesarios o útiles para cumplir la ley aplicable, mejorar la calidad del Servicio, la eficiencia de coste o el rendimiento.

2.3. Suspensión o terminación. Smartsupp puede suspender, terminar o de otra manera negar tu acceso o uso del Servicio, si:

a) Smartsupp recibe una solicitud u orden judicial o gubernamental que exija a Smartsupp hacerlo, o si Smartsupp tiene conocimiento de que tal autoridad ha promulgado una nueva, o modificado una existente, ley, reglamento, interpretación o decisión que haría que el cumplimiento del acuerdo por parte de Smartsupp sea ilegal o de otra manera ilícito, o

b) creemos o es probable que no hayas cumplido con el acuerdo o hayas utilizado el Servicio más allá del alcance de los derechos concedidos o para un fin no autorizado en virtud del acuerdo; o que participes o hayas participado en actividades fraudulentas o ilegales, o

c) no pagues las tarifas cuando correspondan, o Smartsupp reciba una notificación de Chargeback.

3.1. Restricciones de uso. No puedes, y no puedes permitir que ninguna otra persona acceda o use el Servicio excepto como lo permite expresamente el acuerdo y, en el caso de materiales de terceros, los términos de licencia aplicables de terceros. No debes en particular, pero no exclusivamente:

a) poner el Servicio a disposición de nadie más que quienes estén permitidos por tu suscripción,

b) alquilar, sublicenciar, revender, ceder, distribuir, compartir por tiempo o explotar de forma similar el Servicio,

c) realizar ingeniería inversa, copiar, modificar, adaptar o hackear el Servicio,

d) acceder al Servicio, a la documentación o a la información confidencial de Smartsupp para construir un producto o servicio competitivo; o

e) permitir que la suscripción sea compartida o utilizada por más usuarios de los permitidos por tu suscripción, eludir o vulnerar cualquier seguridad utilizada por el Servicio o acceder o utilizar el Servicio de otra forma que no sea con tus datos de acceso válidos,

f) cargar, transmitir ni proporcionar de cualquier modo al Servicio o a través de él cualquier información o material que sea publicidad o contenido no solicitado (es decir, “spam"), ilegal o que contenga o active cualquier código dañino (software, hardware u otra tecnología, incluyendo malware, cuyo fin o efecto sea permitir accesos no autorizados, interrumpir o dañar cualquier equipo, software, hardware o red; o impedir que cualquier otro usuario acceda o utilice el Servicio),

g) dañar, desactivar, interferir o de otra manera perjudicar el Servicio o la provisión del Servicio por parte de Smartsupp, o

h) acceder o usar el Servicio de forma o con fines que infrinjan cualquier derecho de propiedad intelectual o cualquier otro derecho de un tercero o que violen cualquier ley aplicable.

3.2. Sanciones. El Servicio se ofrece a usuarios que no sean objetivo de ningún régimen de sanciones y que no residan, ni accedan al Servicio desde, un país desde el cual dicho acceso esté prohibido conforme a cualquier régimen de sanciones aplicable o normativas de control de exportación. Al usar el Servicio, declaras que cumples con los requisitos anteriores. Si no cumples estos requisitos, no debes acceder ni utilizar el Servicio. En este contexto, Smartsupp se reserva el derecho de limitar la disponibilidad del Servicio a cualquier persona, entidad, área geográfica o jurisdicción en cualquier momento.

4.1. Acción correctiva. Si tienes conocimiento de cualquier actividad prohibida por los Términos, debes tomar inmediatamente todas las medidas razonables que estén a tu alcance y sean necesarias para detener la actividad y mitigar sus efectos (incluyendo interrumpir y evitar cualquier acceso no autorizado al Servicio y notificar a Smartsupp de cualquier actividad real o potencial).

4.2. Responsabilidad del usuario. Eres el único responsable de:

a) cumplir los requisitos establecidos en la documentación, en particular, pero no exclusivamente, para implementar la caja de chat, instalar el SDK móvil y seguir todos los pasos descritos en el sitio web que sean necesarios para empezar a usar el Servicio. Si no cumples los requisitos o no sigues los pasos, el Servicio puede no funcionar correctamente,

b) la legalidad del tratamiento de tus datos. En particular, eres responsable de asegurarte de que tienes derecho a proporcionar a Smartsupp todos tus datos y de que el uso y tratamiento de tus datos por parte de Smartsupp para la prestación del Servicio no infrinja derechos de terceros, en especial derechos de propiedad intelectual o de privacidad u obligaciones según cualquier ley o reglamento. Debes informar a las personas cuyos datos personales y otros transfieres a nosotros sobre dicha transferencia y obtener el consentimiento para tal transferencia cuando sea necesario,

c) el uso, la seguridad y la protección de los detalles de acceso contra el uso no autorizado; y

d) todo acceso y uso del Servicio a través de tus sistemas o los detalles de acceso, incluidos todos los resultados obtenidos de dicho acceso o uso y todas las conclusiones, decisiones y acciones basadas en ellos.

5.1. Suscripción. Si deseas adquirir una suscripción, debes completar el formulario de pedido que Smartsupp pone a disposición dentro del Servicio para este fin y enviarlo pulsando el botón "Pagar" u otro similar. También es posible realizar compras y actualizaciones fuera de línea utilizando métodos alternativos, en cuyo caso el pedido se tramitará fuera del entorno del Servicio. Las tarifas de suscripción se basan en periodos anuales, mensuales u otros plazos (o partes proporcionales de tales periodos, calculados diariamente) que comienzan en la fecha de inicio de la suscripción (el día en que se paga la tarifa de la suscripción) y cada aniversario anual o mensual de la fecha de inicio. Las suscripciones se venden en los planes descritos en el sitio web. Puedes actualizar tu plan en cualquier momento solicitando la actualización dentro del Servicio. Sin embargo, no puedes reducir tu plan durante el periodo de suscripción correspondiente; las reducciones serán efectivas para el siguiente periodo de suscripción. Smartsupp se reserva el derecho de calcular el uso total del Servicio periódicamente y, si tal uso supera en cualquier aspecto medido el tamaño de tu plan de suscripción actual, Smartsupp se reserva el derecho de facturarte el plan correspondiente a tu uso sobre una base proporcional para los días/meses restantes del periodo de suscripción en curso. La facturación también puede adoptar la forma de facturación retroactiva por un periodo pasado si se determina que previamente hubo un exceso.

5.2. Tarifas. Debes pagar a Smartsupp las tarifas de acuerdo con la lista de precios vigente disponible en el sitio web inmediatamente después de haber enviado el pedido. Smartsupp puede cambiar la lista de precios, instaurar nuevas tarifas o aumentar las tarifas para la siguiente renovación notificándotelo por escrito (por ejemplo por email) antes de que comience dicho periodo. La obligación de pagar las tarifas no está vinculada a tu uso real del Servicio. En caso de que no utilices el Servicio o agotes algún aspecto medido del tamaño de tu plan de suscripción actual, esto no afectará el derecho de Smartsupp al pago total de las tarifas. Salvo que se indique expresamente aquí, las tarifas no son cancelables ni reembolsables.

5.3. Impuestos. Todas las tarifas y otros importes que debas pagar son sin impuestos ni gravámenes similares. A menos que se indique explícitamente lo contrario, las tarifas no incluyen el IVA, que deberás abonar adicionalmente sobre los importes indicados. Sin limitar lo anterior, eres responsable de los impuestos sobre ventas, uso y consumo, y cualquier otro impuesto, derecho o carga similar impuesta por cualquier autoridad gubernamental o reguladora federal, estatal o local sobre cualquier importe pagadero bajo este acuerdo. Si se requiere que hagas alguna deducción del pago (por ejemplo, por retención de impuestos), debes avisar a Smartsupp antes. Smartsupp tiene derecho a aumentar las tarifas facturadas para que Smartsupp reciba el importe neto debido sin deducciones ni retenciones.

5.4. Pago. Aceptas los términos y condiciones de los servicios de Stripe disponibles en https://stripe.com y de los servicios de Braintree disponibles en https://www.braintreepayments.com. Alternativamente, puedes utilizar otras opciones de pago que Smartsupp ponga a tu disposición, como PayPal o pago por transferencia bancaria sobre factura. Las instrucciones de pago se mostrarán justo después de enviar el pedido. Smartsupp emitirá y enviará la factura después de la confirmación del pedido. En caso de renovación del periodo de suscripción o pago por uso excesivo, las tarifas se cobrarán automáticamente al método de pago que hayas seleccionado por última vez.

5.5. Retraso en el pago. Si no efectúas ningún pago cuando corresponda, Smartsupp podrá cobrar intereses sobre el importe adeudado a razón de 0,5 % por cada día natural de retraso o, en su caso, el tipo más alto permitido por la ley aplicable, y deberás reembolsar a Smartsupp todos los costes incurridos en la gestión del cobro de los importes atrasados o intereses, incluidos honorarios de abogados, gastos judiciales y de agencias de cobro.

5.6. Chargeback. Smartsupp se reserva el derecho de suspender inmediatamente el acceso al Servicio, sin previo aviso, en caso de que Smartsupp reciba notificación de un Chargeback. El Chargeback se considerará un incumplimiento de tus obligaciones de pago. Smartsupp puede tomar las medidas razonables para restringir tu acceso futuro a nuestro Servicio si sospecha que solicitaste un Chargeback de forma maliciosa.

6.1. Información confidencial. En relación con el acuerdo, cada parte como "parte reveladora" puede revelar o poner a disposición información confidencial a la otra parte como "parte receptora". "Información confidencial" es cualquier información consistente en o relacionada con la tecnología, secretos comerciales, know-how, operaciones comerciales, planes, estrategias, clientes o precios de la parte reveladora.

6.2. Exclusiones. La información confidencial no incluye información que:

a) fuera conocida por la parte receptora sin restricción de uso o divulgación antes de que dicha información le fuera comunicada o puesta a disposición en relación con este acuerdo;

b) haya sido o sea reconocida públicamente por cualquier motivo que no sea el incumplimiento por parte de la parte receptora o cualquiera de sus representantes de este acuerdo;

c) la parte receptora pueda demostrar mediante escritos u otros documentos que ha sido desarrollada de forma independiente por la parte receptora sin referencia o uso de información confidencial.

6.3. Protección de la información confidencial. Como condición para facilitar cualquier revelación o acceso a información confidencial, la parte receptora deberá:

a) no acceder ni utilizar la información confidencial salvo que sea necesario para ejercer sus derechos o cumplir sus obligaciones en virtud del acuerdo; y

b) salvo que se permita, no divulgar ni permitir el acceso a información confidencial salvo a sus representantes que: (i) necesiten conocer dicha información confidencial para que la parte receptora ejerza sus derechos o cumpla sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo; (ii) hayan sido informados de la naturaleza confidencial de la información confidencial y de las obligaciones de la parte receptora según la sección 6; y (iii) estén sujetos a obligaciones de confidencialidad y uso restringido al menos tan protectoras como las establecidas en el presente.

6.4. Divulgaciones forzadas. Si la parte receptora o cualquiera de sus representantes se ve obligada por ley aplicable a revelar información confidencial, podrá revelar únicamente aquella parte de la información confidencial que la ley le exija revelar. En la medida en que lo permita la ley aplicable, la parte receptora notificará previamente por escrito a la parte reveladora dicha divulgación.

6.5. Vigencia. Las obligaciones de cada parte en virtud de esta sección 6 durarán todo el plazo de vigencia del acuerdo y durante cinco años adicionales; no obstante, en el caso de cualquier información confidencial que constituya un secreto comercial, tales obligaciones de no divulgación sobrevivirán a la finalización o expiración de este acuerdo mientras dicha información confidencial siga siendo protegible como secreto comercial conforme a la ley aplicable.

7.1. Declaraciones y garantías mutuas. Cada parte declara y garantiza a la otra que la ejecución del acuerdo por parte de su representante ha sido debidamente autorizada por todos los órganos sociales o de organización necesarios; y que cuando esté firmado y entregado por ambas partes, el acuerdo constituirá una obligación legal, válida y vinculante de dicha parte, ejecutable contra la misma.

7.2. Garantías adicionales. Declaras y garantizas a Smartsupp que posees los derechos y consentimientos necesarios en relación con tus datos de modo que, tal como los recibe Smartsupp y los trata conforme al acuerdo, no infringen, se apropian indebidamente ni violan de otro modo ningún derecho de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros, ni violan ninguna ley aplicable.

7.3. Precisión. Como parte del Servicio, tú y tus clientes podréis recibir salidas generadas por inteligencia artificial. A pesar de que Smartsupp y los proveedores de materiales de terceros incluidos en el Servicio trabajan constantemente para mejorar los servicios, dada la naturaleza probabilística del aprendizaje automático, el uso de estos servicios puede en algunas situaciones generar resultados que no reflejan con precisión personas, lugares o hechos reales. Por ello, cuando utilices el Servicio, entiendes y aceptas las siguientes exenciones de responsabilidad; y deberás incluir también estas exenciones en los términos de uso del sitio web donde se implemente el Servicio:

a) la salida puede no ser siempre precisa. No debes confiar en la salida del Servicio como única fuente de verdad ni de información factual, o como sustituto del asesoramiento profesional,

b) Debes evaluar la salida para comprobar su precisión y adecuación a tu caso de uso, incluyendo la revisión humana cuando corresponda, antes de usar o compartir la salida del Servicio,

c) No debes utilizar ninguna salida relacionada con una persona para ningún propósito que pueda tener un impacto legal o material sobre esa persona, como tomar decisiones sobre créditos, educación, empleo, vivienda, seguros, legales, médicas u otras decisiones importantes,

d) El Servicio puede proporcionar resultados incompletos, incorrectos u ofensivos que no representan las opiniones de Smartsupp. Si la salida menciona productos o servicios de terceros, esto no implica que el tercero los respalde o esté afiliado con Smartsupp.

7.4. EXENCIÓN DE GARANTÍAS. SALVO POR LAS GARANTÍAS EXPRESAS ESTABLECIDAS EN LA SECCIÓN 7.1, EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL". EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY APLICABLE, SMARTSUPP RECHAZA EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN, Y CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DE CURSOS DE LA NEGOCIACIÓN, USO O PRÁCTICA MERCANTIL. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, SMARTSUPP NO GARANTIZA DE NINGÚN TIPO QUE EL SERVICIO, O CUALQUIER PRODUCTO O RESULTADO DE SU USO, VAYA A CUMPLIR TUS REQUISITOS O LOS DE CUALQUIER OTRA PERSONA, ESTÉ DISPONIBLE O FUNCIONE SIN INTERRUPCIÓN, LOGRE CUALQUIER RESULTADO PRETENDIDO, SEA COMPATIBLE O FUNCIONE CON CUALQUIER SOFTWARE, SISTEMA U OTRO SERVICIO, O SEA SEGURO, PRECISO, COMPLETO O LIBRE DE ERRORES. SALVO ACUERDO EN CONTRARIO, SMARTSUPP NO PROMETE NINGÚN NIVEL DE SERVICIO, INCLUYENDO TIEMPOS DE RESPUESTA PARA EL SOPORTE. SMARTSUPP PUEDE PROGRAMAR PARADAS PARA EL MANTENIMIENTO DE SERVICIO. TODOS LOS MATERIALES DE TERCEROS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y CUALQUIER REPRESENTACIÓN O GARANTÍA SOBRE LOS MATERIALES DE TERCEROS ES EXCLUSIVA ENTRE TÚ Y EL PROPIETARIO O DISTRIBUIDOR DE LOS MISMOS. EL SERVICIO NO SUSTITUYE LA NECESIDAD DE MANTENER COPIAS DE SEGURIDAD O ARCHIVOS DE DATOS REDUNDANTES. SMARTSUPP NO TIENE NINGUNA OBLIGACIÓN NI RESPONSABILIDAD POR DAÑOS, CORRUPCIÓN O RECUPERACIÓN DE TUS DATOS.

8.1. Solución. Si el Servicio infringe o, en opinión de Smartsupp, es probable que infrinja, se apropie indebidamente o viole de algún modo cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero, Smartsupp podrá, a su elección y a su único coste y gasto:

a) obtener el derecho para que sigas usando el Servicio materialmente tal y como está previsto en el acuerdo;

b) modificar o reemplazar el Servicio, total o parcialmente, con el fin de intentar que el Servicio (tal como haya sido modificado o reemplazado) no infrinja, manteniendo características y funciones materiales equivalentes; o

c) mediante preaviso por escrito, terminar el acuerdo y requerirte dejar de usar el Servicio de inmediato, debiendo, si cumples con tus obligaciones posteriores a la terminación conforme a la Sección 10.3, reembolsarte el importe proporcional de las tarifas de suscripción correspondientes al periodo posterior a la fecha efectiva de la terminación.

8.2. Tu indemnización. Deberás indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Smartsupp y sus afiliados frente a toda pérdida, daño, reclamación, demanda, resolución, interés, penalización, multa, coste o gastos, incluidos los honorarios de abogados y los costes de hacer valer cualquier derecho de indemnización conforme a lo aquí dispuesto, resultantes de cualquier acción de un tercero que derive, surja de o se alegue que deriva o surge de:

a) Tus datos, incluido cualquier tratamiento de estos por o en nombre de Smartsupp conforme al acuerdo;

b) alegación de hechos que, si fueran ciertos, constituirían tu incumplimiento de cualquiera de tus declaraciones, garantías, convenios u obligaciones en virtud del acuerdo; o

c) negligencia o acción u omisión más reprochable (incluyendo imprudencia o mala conducta dolosa) por tu parte, o de cualquier tercero en tu nombre, en relación con el acuerdo.

8.3. Procedimiento de indemnización. Cada parte deberá notificar prontamente por escrito a la otra parte cualquier acción para la cual crea que tiene derecho a ser indemnizada. La parte que solicita la indemnización (“indemnizado”) deberá cooperar con la otra parte (“indemnizador”) a costa de este último. El indemnizador asumirá prontamente el control de la defensa y contratará abogados razonablemente aceptables para el indemnizado para abordar y defender el asunto, a costa del indemnizador. El indemnizado puede participar y observar los procedimientos a su propio coste y con abogados de su elección. El indemnizador no resolverá ninguna acción sin el consentimiento previo y escrito del indemnizado. Si el indemnizador no asume o rechaza el control de la defensa de dicha acción, el indemnizado tendrá derecho, sin obligación, a defenderse, incluso resolviendo dicha acción, en la forma y bajo las condiciones que considere apropiadas.

8.4. Recurso exclusivo. ESTA SECCIÓN 8 ESTABLECE TUS ÚNICOS RECURSOS Y NUESTRA ÚNICA RESPONSABILIDAD U OBLIGACIÓN POR CUALQUIER RECLAMACIÓN REAL, POTENCIAL O ALEGADA DE QUE EL SERVICIO O CUALQUIER ASUNTO RELACIONADO CON EL ACUERDO INFRINJA O VIOLE DE CUALQUIER MODO LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE UN TERCERO.

9.1. EXCLUSIÓN DE DAÑOS. EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO SMARTSUPP NI NINGUNO DE SUS AFILIADOS, LICENCIANTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS O PROVEEDORES SERÁ RESPONSABLE BAJO O EN RELACIÓN CON EL ACUERDO O SU OBJETO, SEGÚN CUALQUIER TEORÍA LEGAL O EN EQUIDAD, INCLUYENDO INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, DAÑO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD OBJETIVA Y OTROS, POR: (a) PÉRDIDA DE PRODUCCIÓN, USO, NEGOCIO, INGRESO O BENEFICIO O DISMINUCIÓN EN VALOR; (b) DETERIORO, IMPOSIBILIDAD DE USO, PÉRDIDA, INTERRUPCIÓN O DEMORA DE LOS SERVICIOS; (c) PÉRDIDA, DAÑO, CORRUPCIÓN O RECUPERACIÓN DE DATOS; (d) COSTE DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS; (e) PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO O REPUTACIÓN; (f) DAÑOS CONSECUENCIALES, INCIDENTALES, INDIRECTOS, ESPECIALES, AUMENTADOS O PUNITIVOS, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE SE TE HAYA INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES PÉRDIDAS O QUE FUERAN PREVISIBLES, E INDEPENDIENTEMENTE DE SI ALGÚN RECURSO FALLA EN SU PROPÓSITO ESENCIAL.

9.2. LÍMITE EN LA RESPONSABILIDAD MONETARIA. EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD AGREGADA COLECTIVA DE SMARTSUPP Y SUS AFILIADOS, LICENCIANTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS Y PROVEEDORES QUE SURJA DE O EN RELACIÓN CON EL ACUERDO, YA SEA QUE SURJA DEL INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, DAÑO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD OBJETIVA, U OTRA, EXCEDERÁ EL 100 % DE LOS IMPORTES TOTALES PAGADOS A SMARTSUPP BAJO ESTE ACUERDO DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DÉ ORIGEN A LA RECLAMACIÓN O $1000, EL QUE SEA MENOR. SI USAS EL SERVICIO COMO USUARIO FREE O DE PRUEBA, SMARTSUPP NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO CAUSADO EN RELACIÓN CON EL SERVICIO. LAS LIMITACIONES ANTERIORES SE APLICAN INCLUSO EN CASO DE QUE CUALQUIER RECURSO FALLE EN SU PROPÓSITO ESENCIAL.

10.1. Plazo.

a) El acuerdo se celebra por tiempo indefinido. La terminación del acuerdo también conlleva la terminación de cualquier suscripción vigente.

b) El periodo inicial de suscripción comienza en la fecha de inicio de la suscripción (el día en que se paga la tarifa de suscripción) y, salvo que se rescinda antes según las disposiciones expresas del acuerdo, continuará durante el periodo de suscripción acordado. El periodo de suscripción se renovará automáticamente por sucesivos periodos de la misma duración, salvo rescisión previa conforme a las disposiciones expresas del acuerdo o salvo que una de las partes notifique a la otra su intención de no renovar. Debes notificar la no renovación por correo electrónico a support@smartsupp.com o usando la funcionalidad disponible en el Servicio para este fin. En caso de notificación por correo, esta debe entregarse a más tardar 3 días antes del final del periodo en curso. Cada periodo de renovación estará supeditado al pago de las tarifas correspondientes. Tras la rescisión de la suscripción, puedes continuar usando el Servicio como Usuario Free.

10.2. Terminación. Además de cualquier otro derecho expreso de terminación establecido en el acuerdo:

a) cualquiera de las partes puede cancelar el acuerdo con efecto mediante notificación escrita a la otra, si la otra incumple de manera sustancial el acuerdo y tal incumplimiento es incurable o no se subsana en 30 días tras la notificación escrita, y

b) Smartsupp puede cancelar el acuerdo con efecto mediante notificación escrita, si: (i) no pagas cualquier importe cuando corresponda, (ii) incumples obligaciones o restricciones de las secciones 3 o 4, (iii) presentas o se presenta contra ti una solicitud de quiebra voluntaria o involuntaria, o te sometes, voluntaria o involuntariamente, a procedimiento bajo una ley de quiebras o insolvencia nacional o extranjera, realizas o intentas una cesión general en beneficio de tus acreedores, o solicitas o se te designa un administrador, fideicomisario, custodio o agente similar por orden de cualquier tribunal con competencia sobre cualquier porción material de sus activos; o (iv) usas el Servicio como Usuario Free o de Prueba.

10.3. Efecto. Tras la terminación del acuerdo, salvo lo dispuesto expresamente aquí:

a) los derechos y licencias otorgados por Smartsupp se extinguirán inmediatamente,

b) Smartsupp podrá destruir o eliminar permanentemente todos tus datos e información confidencial, siempre que, a efectos de claridad, esta obligación no se aplique a los datos resultantes,

c) Deberás dejar de usar el Servicio de inmediato y en 15 días o cuando Smartsupp lo solicite por escrito, eliminar de manera permanente toda información confidencial de Smartsupp de tus sistemas y certificar a Smartsupp por escrito que lo has hecho,

d) Si rescindes el acuerdo conforme a la sección 10.2 (a), quedarás liberado de la obligación de pagar las tarifas correspondientes al periodo posterior a la fecha de terminación, en los demás casos, todas las tarifas que se hubieran debido abonar si la suscripción hubiera seguido vigente hasta la expiración del periodo actual se devengarán de inmediato y deberás abonarlas, junto con cualquier importe facturado anteriormente y pendiente de pago. Si Smartsupp no puede cobrarte automáticamente con el método de pago seleccionado, deberás pagar el importe tras recibir la factura de Smartsupp.

10.4. Vigencia de las cláusulas. Los derechos y obligaciones de las partes que, por su naturaleza, deban subsistir tras la terminación o expiración del acuerdo, seguirán vigente tras cualquier terminación o expiración del mismo.

11.1. Acuerdo completo. El acuerdo constituye nuestro único y completo acuerdo sobre su objeto y sustituye todos los acuerdos anteriores y simultáneos al respecto. En caso de conflicto entre los documentos que conforman el acuerdo, se aplicará el siguiente orden: (i) formulario de pedido, (ii) Términos de servicio, (iii) los demás documentos según el orden en que aparecen en los Términos.

11.2. Cesión. Ninguna parte podrá ceder o transferir de otro modo cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del acuerdo sin el consentimiento previo y escrito de la otra parte, si bien Smartsupp podrá ceder el acuerdo como un todo sin tu consentimiento previo a cualquier afiliado de Smartsupp o en caso de fusión con otra entidad o venta o transferencia de la mayoría de los activos de Smartsupp.

11.3. Fuerza mayor. Smartsupp no será responsable en ningún caso de la imposibilidad o demora en el cumplimiento del acuerdo si se debe y en la medida en que se deba a circunstancias fuera del control razonable de Smartsupp, incluyendo fuerza mayor, inundación, incendio, terremoto, guerra, terrorismo, ciberataque (incluyendo DDoS), invasión, embargo, huelgas, promulgación de normas, incluyendo la imposición de embargo, restricción o prohibición de exportación o importación, cierre total o parcial del gobierno, o carencia nacional o regional de suministro eléctrico, telecomunicaciones o transporte. Smartsupp podrá rescindir el acuerdo si un caso de fuerza mayor se prolonga durante 30 días o más.

11.4. Cambios. Smartsupp podrá modificar los Términos a su entera discreción. Smartsupp notificará los cambios por correo electrónico. Todos los cambios entrarán en vigor en la fecha especificada, que será al menos 14 días después de la notificación, y se aplicarán a todo uso posterior del Servicio. Si no aceptas los cambios, puedes cancelar el acuerdo con efecto a la finalización de tu periodo de suscripción vigente, y la notificación debe llegar a Smartsupp antes de la fecha de entrada en vigor del cambio. En caso de notificación en este párrafo, los Términos en vigor cuando se notifique la cancelación seguirán aplicando durante el periodo de aviso. Tu uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor supondrá que aceptas los cambios.

11.5. Notificaciones. El requisito de forma escrita se cumple si el texto electrónico se entrega a la dirección de la otra parte. Smartsupp enviará notificaciones a la dirección de email facilitada durante el registro o a cualquier otro email que hayas usado para comunicarte con Smartsupp. Las notificaciones también podrán entregarse directamente en el producto, por ejemplo, mediante notificaciones al iniciar sesión.

11.6. Referencias. Smartsupp puede incluir tu denominación comercial, logotipo, marca comercial o cualquier otro nombre comercial en la sección de referencias del sitio web y utilizarlo en sus documentos de marketing de referencia.

11.7. Divisibilidad. Si alguna disposición o término de los Términos resulta inválida, ilegal o inaplicable en cualquier jurisdicción, tal invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad no afectará a los demás términos o disposiciones. Si se determina que algún término u otra disposición es inválida, ilegal o inaplicable, las partes negociarán de buena fe una modificación para alcanzar la intención original en la mayor medida posible.

11.8. Versiones en diferentes idiomas. Los Términos pueden estar preparados en varias versiones idiomáticas. En caso de discrepancias o inconsistencias entre versiones, prevalecerá la versión en inglés.

11.9. Legislación aplicable; sumisión a jurisdicción. El acuerdo se rige e interpretará según la normativa interna de la República Checa, sin que sean aplicables principios de conflicto de leyes. Cualquier pleito, acción o procedimiento legal relacionado con el acuerdo será tramitado exclusivamente en los tribunales de la República Checa, y cada uno de nosotros acepta irrevocablemente la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales en cualquier pleito, acción o procedimiento.

Estos términos son efectivos a partir del 19 de mayo de 2025.
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