Este artículo describe los antiguos ajustes avanzados de los mensajes automáticos — una función heredada que le permite ajustar con precisión cuándo se envía un mensaje automático en función de condiciones detalladas del visitante.
⚠️ Función heredada: Estos antiguos ajustes avanzados están disponibles solo para cuentas creadas en mayo de 2021 o antes. Si se unió más tarde, utilice las herramientas actuales: Mensajes automáticos y Condiciones del chatbot.
Hemos dividido este artículo en dos secciones:
Dónde encontrar los antiguos ajustes avanzados
Cuando hace clic en un mensaje automático ubicado en la sección Soon moved, aparecen los antiguos ajustes avanzados.
En los ajustes avanzados, puede elegir la condición bajo la cual se envía el mensaje (Activar mensaje) y la forma de evaluar las condiciones (Enviar mensaje al visitante si). También puede añadir más condiciones de la lista.
Condición | Operadores posibles | Descripción |
Activar mensaje | Cuando se carga el cuadro de chat | Se envía un mensaje automático cuando se detecta Smartsupp en el sitio web. |
| Cuando un visitante envía un mensaje | El mensaje se activa cuando su visitante envía un mensaje. |
| Cuando un visitante abre un cuadro de chat | Los mensajes se activan cuando su visitante abre un cuadro de chat. |
Enviar mensaje al visitante si | Se cumplen todas las condiciones | Deben cumplirse todas las condiciones para activar el mensaje (p. ej. A y B y C). |
| Se cumple cualquier condición | Debe cumplirse al menos una condición (p. ej. A o B o C). |
Lista de condiciones avanzadas
Además de las condiciones simples, están disponibles las siguientes condiciones y operadores avanzados.
Condición | Operadores posibles | Ejemplo de valor | Descripción |
URL del sitio web | = es igual | La dirección del sitio web visitada por el visitante. La condición se cumple si la URL contiene el texto introducido, que puede estar en cualquier parte de la URL. | |
Título de la página web | = es igual | Canon cameras | My e-shop | El título de la página web que el visitante está navegando actualmente. Se muestra en la pestaña del navegador. El valor debe ser exactamente igual al título. |
Referer (origen) | = es igual | google.com | El sitio web desde el que el visitante llegó a su sitio (p. ej. un motor de búsqueda, blog, artículo o campaña de marketing). El referer puede no estar siempre disponible (por ejemplo, si el visitante escribe la URL directamente). Algunos sitios web tampoco envían información del referer. |
Número de visitas | = es igual | 2 | Cuántas veces ha estado un visitante en su sitio web. Esta información se almacena en sus cookies. Recomendamos probar los mensajes automáticos en una ventana de incógnito. |
Número de chats | = es igual | 1 | El número de chats con el visitante. |
El visitante envió un mensaje | es verdadero |
| Se activa cuando el visitante envía un mensaje (es verdadero) o no (es falso). |
El visitante es/fue atendido | es verdadero |
| Un visitante es atendido cuando un operador le envía un mensaje. Es verdadero significa que esto ha ocurrido, y es falso significa que no. |
Dirección IP | = es igual | 88.90.91.92 | La dirección IP del visitante. |
Ciudad | = es igual | Brno | La ciudad del visitante. Se basa en los datos de geolocalización de Maxmind. Las ubicaciones de algunos visitantes pueden ser inexactas, y las ciudades pequeñas en particular pueden mostrarse como ciudades más grandes de su entorno. También puede mostrarse información inexacta para visitantes que usan datos móviles. |
Código de país | = es igual | DE, IT, ES | El código de país del visitante en formato ISO 3166-1 alpha-2. La lista de todos los países y sus códigos se puede encontrar aquí. |
Grupo | = es igual |
| El grupo del visitante. (Solo los paquetes Pro pueden usar grupos.) |
Hora del día | = es igual | 0-23 | La hora a la que se activa el mensaje automático. |
Día de la semana | = es igual | lunes - domingo | El día de la semana en que se activa el mensaje automático. |
Mes | = es igual | enero - diciembre | El mes en que se activa el mensaje automático. |
Navegador | = es igual | Chrome | El navegador del visitante. El valor es el mismo que en el panel de información del usuario en el detalle del chat del visitante. |
Sistema operativo | = es igual | Windows, OS X, Android | El sistema operativo del visitante. El valor es el mismo que en el panel de información del usuario en el detalle del chat del visitante. |
Plataforma | = es igual | Windows, Apple Mac | La plataforma del visitante. |
El visitante recibió un mensaje automático | es verdadero |
| Determina si un visitante recibió o no un mensaje automático. |
Estado del cuadro de chat | online |
| Determina si el cuadro de chat está en modo online u offline. |
¿Qué sigue?
Mensajes automáticos — la forma actual de configurar y enviar mensajes automáticos.
Condiciones del chatbot — controle cuándo, dónde y a quién aparece su chatbot.
Chatbot — visión general completa de cómo funcionan los chatbots y cómo crear uno.
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