Si tienes problemas con las notificaciones push, sigue estos pasos para asegurarte de que lo has configurado todo correctamente.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Última versión
Asegúrate de que utilizas la última versión de la app de Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
En línea
⚠️ Comprueba que tu estado sea En línea. Si estás fuera de línea, no recibirás ninguna notificación. Puedes hacerlo desde tu Perfil.
Ajustes de notificaciones en Smartsupp
En la app móvil de Smartsupp, ve a Ajustes -> Notificaciones. Comprueba que has activado las notificaciones push para Chat Y, opcionalmente, las notificaciones push de nuevos visitantes
Permitir notificaciones
Permite las notificaciones en los ajustes del móvil.
Ve a Ajustes
Busca la aplicación Smartsupp
Selecciona Notificaciones
Y permite las notificaciones de Smartsupp
Android puro
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Permitir el uso de la app en segundo plano (Android 8 y versiones posteriores)
Ve a Ajustes
Busca la aplicación Smartsupp
Selecciona Restricción en segundo plano
Permite el uso de la aplicación en segundo plano
Android de serie
Samsung
¿Cómo activar las notificaciones en la pantalla de bloqueo? (Android 14 y versiones posteriores)
Si solo recibes notificaciones al abrir la app y tu dispositivo utiliza Android 14 o una versión posterior, el problema podría estar relacionado con los ajustes de la pantalla de bloqueo. Esta guía, junto con capturas de pantalla útiles, te ayudará a Activar las notificaciones en la pantalla de bloqueo, para que no te pierdas ninguna alerta importante.
Busca Ajustes (1) En tu smartphone >> ve a la sección Notificaciones (2) >> selecciona Notificaciones en la pantalla de bloqueo (3) >> elige la opción Mostrar conversaciones, predeterminadas y silenciosas (4) Para asegurarte de que todos los tipos de notificaciones se muestran en la pantalla de bloqueo.
Establecer una excepción para la optimización de batería (Android 8 y versiones posteriores)
Ve a Ajustes
Busca la aplicación Smartsupp
Selecciona Batería
Busca Smartsupp en la lista de optimización de batería
Y selecciona No optimizar
Móviles Huawei & Honor
Ve a Ajustes -> Ajustes avanzados -> Gestor de batería -> Aplicaciones protegidas, después busca la app de la que quieras recibir notificaciones (Smartsupp ) y protégela. Esto añade la app a la "lista blanca" para que el software excesivamente estricto de Huawei no la cierre sin motivo.
Ve a Ajustes -> Aplicaciones -> Avanzado -> Ignorar optimizaciones de batería, después busca la app (Smartsupp) e ignórala. No te dejes engañar por la redacción confusa: "ignorar" la app significa en realidad dejar que se ejecute, porque le estás indicando a la función de optimización de batería que "ignore" esa app.
Ve a Ajustes -> Panel de notificaciones & barra de estado -> Centro de notificaciones, busca la app (Smartsupp), después activa "Permitir notificaciones" y también "Visualización prioritaria". También tienes que activar la opción de prioridad para asegurarte de que recibes notificaciones.
Xiaomi
Reinicia el teléfono.
Ve a “Ajustes > Ajustes adicionales > Batería y rendimiento > Gestionar el uso de batería de las aplicaciones” y desactiva “Modos de ahorro de energía”.*
Abre la app Seguridad, ve a Permisos y añade Smartsupp a Inicio automático.*
Abre el Gestor de tareas (pulsando el botón de menú de tu dispositivo), busca Smartsupp, arrástralo hacia abajo hasta que aparezca el icono del candado y toca dicho icono.*
En la app Seguridad, abre los ajustes (tocando el icono del engranaje en la esquina superior derecha), selecciona “Uso de datos” y activa “Permitir datos en segundo plano”.*
También puede ayudar desactivar la Optimización de memoria en las “Opciones para desarrolladores” de MIUI (en Ajustes > Ajustes adicionales). Para activar las “Opciones para desarrolladores”, ve a Ajustes > Acerca del teléfono y toca varias veces “Versión de MIUI”.*
Si el problema persiste después de completar los pasos anteriores, sigue las Instrucciones generales de solución de problemas.
*) Las rutas de menú indicadas aquí se aplican a MIUI 8.5 en Android 6.0. Según el dispositivo y la versión del software, los nombres y la ubicación de las opciones del menú pueden variar.
Oppo
¿Qué hacer a continuación?
Smartsupp para Android — instala la app para Android y descubre para qué sirve cada pestaña.
Solución de problemas de notificaciones en iOS — soluciona los problemas de notificaciones push que no llegan en iPhone y iPad.
Cómo mantener el contacto con los visitantes cuando estás fuera de línea — consejos para seguir disponible cuando ningún operador está en línea.
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