¿Tu web tiene varios dominios para distintos idiomas o funciona como un sitio multilingüe? En ambos casos, es mejor configurar y gestionar un Flow (antes chatbots) independiente para cada idioma. En esta guía te enseñamos cómo crear y usar varios flujos desde una sola cuenta de Smartsupp.
Hemos dividido el artículo en estas secciones:
Disponible en: PLUS, EXPERT y ULTIMATE (Legado: PRO). Para usar flujos multilingües, necesitas las opciones de segmentación avanzada incluidas en estos planes.
Antes de empezar
Asegúrate de haber instalado el código de Smartsupp en cada sitio (o en cada versión de idioma de tu web) donde quieras mostrar un flujo. Si falta el código, el flujo no aparecerá.
💡 ¿Dudas con la instalación? Consulta la guía para instalar Smartsupp.
Paso 1 — Crear o duplicar un flujo
Entra en Automatizaciones → Flujos desde el panel de control y crea un flujo nuevo con el botón + Añadir nuevo (puedes usar una plantilla) o Crear desde cero. Prepara la estructura y los textos desde el constructor de flujos.
Cuando termines tu flujo inicial, vuelve a la pestaña Flujos: lo verás listado en Mis flujos. Haz clic en los tres puntos (•••) a la derecha y selecciona Duplicar.
💡 Si ya tienes un flujo y quieres traducirlo, simplemente haz una copia — no es necesario empezar desde cero. Para información básica sobre cómo crear flujos, visita Flow.
Paso 2 — Traducir el duplicado
Abre el flujo duplicado y traduce cada mensaje al idioma que necesites. Todos los cambios se guardan automáticamente — no hay botón de "Guardar".
Repite este proceso de duplicar y traducir para cada idioma adicional que quieras añadir.
Paso 3 — Configurar la segmentación por URL o título
Entra al flujo traducido, haz clic en Ajustes, selecciona Dónde quieres activar el flujo y elige En páginas específicas. Puedes segmentar por URL o por título de la página.
Opciones para segmentar:
es / no es — El flujo se activa solo en la URL exacta que elijas (por ejemplo,
www.eshop.com/de/).contiene / no contiene — El flujo aparece en cualquier página donde la URL contenga la cadena que pongas (por ejemplo, todas las páginas bajo
www.eshop.com/products).
Importante: Usa siempre una URL o título distinto para cada flujo. Si la segmentación está vacía, el flujo aparecerá en todos tus dominios y páginas — y solo se mostrará el primer flujo que coincida en el chat.
💡 Nota: Si tienes varios flujos con las mismas condiciones, solo será visible el que hayas creado primero.
¿Qué sigue?
Flow — crea tu primer flujo desde cero.
Condiciones de flujo — segmentación avanzada más allá de URL y título.
Enrutamiento entre flujos — mueve a los visitantes entre flujos según su intención.
Flow – funciones de transferencia — pasa las conversaciones a agentes en vivo.
Mensaje de bienvenida y transferencia a un agente — opciones de bienvenida y transferencia explicadas.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Habla con nuestro equipo de soporte — ¡nos encanta ayudarte!