Declaración de accesibilidad
Proveedor del servicio: Smartsupp.com, s.r.o., ID de la empresa: 03668681
Dirección registrada: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Empresa registrada en el Tribunal Regional de Brno, Archivo N.º C 86206
Última actualización: 23 de abril de 2025
1. Compromiso con la accesibilidad
En Smartsupp nos comprometemos a que nuestra caja de chat sea accesible, cumpliendo los requisitos de la norma armonizada EN 301 549, como exige la Ley N.º 424/2023 Coll., sobre requisitos de accesibilidad para ciertos productos y servicios.
Queremos que todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad, puedan usar nuestros servicios sin barreras.
Trabajamos constantemente para mejorar la accesibilidad y hacemos todo lo posible para que nuestra caja de chat sea fácil de usar para todos.
2. Descripción del servicio
Smartsupp es un servicio online que permite a los operadores de una web comunicarse en tiempo real con los visitantes a través de una caja de chat integrada. Normalmente, la caja de chat aparece en la esquina inferior derecha de la página.
Con Smartsupp puedes activar el Chat en vivo, crear Flows (antes llamados chatbots) o Asistentes IA que responden automáticamente a las consultas, dan información sobre productos o servicios y, si hace falta, pasan la conversación al soporte humano.
Nuestro objetivo es darte asistencia inmediata, responder a tus preguntas y mejorar tu experiencia como cliente.
El servicio funciona en diferentes dispositivos (PC, tablet, móvil) y se adapta tanto al tamaño de tu pantalla como al idioma que prefieras.
3. Glosario de términos del servicio
Caja de chat: Ventana integrada en una web que permite que los visitantes hablen con el operador del sitio.
Chat en vivo: Comunicación en tiempo real entre los visitantes y el operador del sitio.
Flow/Asistente IA: Herramientas automáticas que contestan consultas, dan información y guían a los usuarios según lo que necesiten.
Recopilación de contactos: Obtener correos electrónicos y demás información de los visitantes.
Soporte humano: Si un Flow o Asistente IA no resuelve el problema, la conversación pasa a un agente de soporte en vivo.
Integración: Conexión con otras plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp o correo electrónico.
Instalación: Añadir la caja de chat a tu web mediante un sencillo script de inserción.
Personalización: Puedes adaptar el diseño de la caja de chat a la imagen de tu web.
4. Elementos no accesibles
Según las pruebas actuales, no hemos detectado problemas de accesibilidad importantes en la caja de chat.
Revisamos la accesibilidad de forma regular y actualizaremos esta sección según los resultados de auditorías internas o comentarios de los usuarios.
5. Comentarios y contacto
Si detectas cualquier problema de accesibilidad, cuéntanoslo por favor. Tu opinión nos ayuda a mejorar cada día nuestro servicio.
📩 Email: accessibility(at)smartsupp .com