Declaración de accesibilidad
Proveedor del servicio: Smartsupp.com, s.r.o., número de identificación de la empresa: 03668681
Domicilio social: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Empresa inscrita en el Tribunal Regional de Brno, expediente n.º C 86206
Última actualización: 23 de abril de 2025
1. Compromiso con la accesibilidad
Smartsupp se compromete a garantizar la accesibilidad de su caja de chat de conformidad con los requisitos de la norma armonizada EN 301 549, según lo permitido por la Ley n.º 424/2023 Coll., Sobre los requisitos de accesibilidad de determinados productos y servicios.
Nuestro objetivo es permitir que todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidad, utilicen nuestros servicios sin barreras.
Trabajamos continuamente para mejorar la accesibilidad y nos esforzamos por garantizar que nuestra caja de chat sea fácil de usar para todos.
2. Descripción del servicio
Smartsupp es un servicio en línea que permite a los operadores de sitios web comunicarse con los visitantes en tiempo real a través de una caja de chat integrada en su sitio web. La caja de chat suele aparecer en la esquina inferior derecha de la página.
Con Smartsupp, los usuarios pueden configurar un Chat en vivo, crear Flows (antes llamados chatbots) O Asistentes de IA Que responden automáticamente a las consultas de los visitantes, proporcionan información sobre productos o servicios y transfieren las conversaciones al soporte humano si es necesario.
El objetivo del servicio es proporcionar asistencia inmediata, responder a las preguntas de los usuarios y mejorar la experiencia general del cliente.
El servicio está disponible en diversos dispositivos (PC, tableta, móvil) y se adapta al tamaño de la pantalla y a las preferencias de idioma del usuario.
3. Glosario de términos del servicio
Caja de chat: Una interfaz de chat integrada en un sitio web que permite a los visitantes iniciar la comunicación con el operador del sitio.
Chat en vivo: Permite la comunicación en tiempo real con los visitantes del sitio web.
Flow/asistente de IA: Herramientas automatizadas que responden a consultas, proporcionan información y guían a los usuarios en función de sus necesidades.
Recopilación de contactos: Recopilación de direcciones de email y otra información de los visitantes.
Soporte humano: Si un Flow o un asistente de IA no puede resolver un problema, se puede transferir al visitante a un operador de atención al cliente.
Integración: Conexión con plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp y email.
Instalación: La caja de chat se añade a un sitio web mediante un sencillo script de inserción.
Personalización: La apariencia de la caja de chat se puede adaptar al diseño del sitio web.
4. Elementos no accesibles
Según las pruebas actuales, no hemos identificado ningún problema significativo de accesibilidad en la caja de chat.
La accesibilidad se revisa periódicamente y esta sección se actualizará en función de las auditorías internas o de los comentarios de los usuarios.
5. Comentarios y contacto
Si encuentras algún problema de accesibilidad, háznoslo saber. Tus comentarios nos ayudan a mejorar continuamente nuestro servicio.
📩 Email: accessibility(at)smartsupp .com