No puede estar en línea las 24 horas — a veces necesita un descanso o tiene que atender algo importante. El estado de su chat box informa a sus clientes de si está disponible. Cuando está en línea, les indica que está listo para ayudar a través del chat en vivo. Cuando se pone desconectado, saben que en ese momento está ausente.
En este artículo:
Cómo cambiar su estado
Puede cambiar su estado directamente en el panel haciendo clic en su foto de perfil en el panel izquierdo.
🟡 Advertencia: Si cierra sesión en Smartsupp sin cambiar manualmente su estado a desconectado, puede tardar unos 2 minutos hasta que su chat box aparezca como desconectado en su sitio web. Los clientes aún pueden escribirle durante ese tiempo. Recomendamos cambiar el estado manualmente o usar la función Horario de atención.
También recomendamos usar nuestra app móvil para poder chatear con los clientes aunque no esté en su escritorio — así puede estar en línea más a menudo. Si ha iniciado sesión tanto en el escritorio como en la app móvil, cambiar el estado en un dispositivo lo actualiza en el otro, y el cambio es visible de inmediato en su sitio web.
💡 Consejo: Si necesita ausentarse pero quiere seguir en línea, active un mensaje automático o un chatbot para avisar a los clientes de que volverá enseguida.
Qué cambia con varios agentes
Si tiene más de un agente, hay dos casos que tener en cuenta:
No usa Grupos: Todos los agentes afectan al estado del chat. Si al menos un agente se pone en línea, el chat de su sitio web está en línea — aunque debiera estar desconectado, un agente en línea lo mantiene en línea.
Usa Grupos: Cada agente afecta solo al estado de su propio grupo. Sin embargo, un agente que no esté asignado a ningún grupo puede cambiar el estado de todos los grupos — y, por tanto, de todo su sitio web.
¿Qué sigue?
Configuración básica del chat box — personalice el aspecto, el idioma y el comportamiento de su chat box.
Chat box en su aplicación móvil — permita que los usuarios de su app le contacten por chat.
¿Por qué no veo el chat en mi sitio web? — solucione un chat box que no aparece.
💡 ¿Aún necesita ayuda? Si su estado no se comporta como esperaba, contacte con nuestro equipo de soporte por chat o correo — estaremos encantados de ayudarle.