Συνδέστε το Smartsupp με τον βοηθό AI που ήδη χρησιμοποιείτε (Claude, ChatGPT ή Gemini) και δουλέψτε με τα εισερχόμενά σας απλώς ρωτώντας. Αντί να ανοίγετε μία μία τις συνομιλίες, γράφετε μια απλή πρόταση και ο βοηθός διαβάζει τα πραγματικά σας δεδομένα από το Smartsupp για να απαντήσει.
💡 Στο Claude και στο ChatGPT δεν χρειάζεται προγραμματισμός. Προσθέτετε το Smartsupp από τις ρυθμίσεις της εφαρμογής και συνδέεστε με τον κανονικό σας λογαριασμό Smartsupp. Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε κλειδί API.
Το άρθρο έχει χωριστεί στις παρακάτω ενότητες:
Τι είναι το MCP;
Το MCP (Model Context Protocol) είναι ένα ανοιχτό πρότυπο που επιτρέπει στους βοηθούς AI να συνδέονται με τις εφαρμογές που χρησιμοποιείτε. Σκεφτείτε το σαν θύρα USB-C για την AI: το Smartsupp παρέχει ένα σημείο σύνδεσης και κάθε βοηθός που υποστηρίζει MCP μπορεί να συνδεθεί σε αυτό. Συνδέεστε μία φορά και ο βοηθός μπορεί να δουλεύει με τα εισερχόμενά σας όποτε του ζητήσετε.
Τι μπορείτε να κάνετε με αυτό
Ξεκινήστε τη μέρα σε δευτερόλεπτα. Πάρτε μια σύνοψη όσων ήρθαν κατά τη διάρκεια της νύχτας και δείτε ποιες συνομιλίες περιμένουν ακόμα απάντηση.
Βρείτε τι έγραψαν οι πελάτες. Αναζητήστε συνομιλίες ανά πελάτη, κείμενο, ετικέτα, πράκτορα ή ημερομηνία και διαβάστε όλο το ιστορικό χωρίς να ανοίξετε τα εισερχόμενα.
Αριθμοί όποτε τους χρειάζεστε. Όγκος συνομιλιών και δραστηριότητα πρακτόρων για οποιαδήποτε περίοδο επιλέξετε.
Κρατήστε τα εισερχόμενα τακτοποιημένα. Βάλτε ετικέτες, αναθέστε, ανοίξτε και κλείστε συνομιλίες, και δημιουργήστε ή μετονομάστε ετικέτες.
Απαντήστε και συνεχίστε. Στείλτε μήνυμα σε μια συνομιλία ή στείλτε με email το απομαγνητοφωνημένο κείμενο μιας συνομιλίας.
Παραδείγματα αιτημάτων
Το ξεκίνημα της μέρας
«Κάνε σύνοψη των χθεσινών συνομιλιών και επισήμανε όσες χρειάζονται ακόμα απάντηση.»
«Ποιες συνομιλίες είναι ακόμα ανοιχτές;»
Τι έγραψαν οι πελάτες
«Βρες όλες τις συνομιλίες της προηγούμενης εβδομάδας που αναφέρουν καθυστερημένη παράδοση.»
«Δείξε μου όλα όσα μας έχει γράψει ο πελάτης jan@example.com.»
«Κάνε σύνοψη αυτής της συνομιλίας σε τρεις προτάσεις πριν απαντήσω.»
Αριθμοί όποτε τους χρειάζεστε
«Πόσες νέες συνομιλίες είχαμε την προηγούμενη εβδομάδα σε σύγκριση με την προηγούμενή της;»
«Ανάλυσε τις συνομιλίες του προηγούμενου μήνα ανά ημέρα.»
Αναφορά από τα εισερχόμενα
«Γράψε μια σύντομη αναφορά για τις συνομιλίες αυτής της εβδομάδας για τη σύσκεψη της Δευτέρας: όγκος, τα κύρια θέματα για τα οποία ρώτησαν οι πελάτες και τι χρειάζεται προσοχή.»
Τάξη στα εισερχόμενα και συνέχεια
«Βάλε την ετικέτα Επιστροφές σε όλες τις ανοιχτές συνομιλίες για επιστροφές.»
«Ανάθεσε αυτή τη συνομιλία στη Marie.»
«Στείλε σε αυτή τη συνομιλία: Σας ευχαριστούμε για την υπομονή, το έχουμε ήδη αναλάβει.»
⚠️ Οι απαντήσεις και οι ενέργειες είναι πραγματικές. Ένα μήνυμα που στέλνετε μέσω του βοηθού AI φτάνει στο chat του πελάτη, και το κλείσιμο, η ανάθεση ή η προσθήκη ετικέτας αλλάζει τα εισερχόμενα για όλη την ομάδα σας. Διαβάστε τι σκοπεύει να κάνει ο βοηθός πριν προχωρήσει, ειδικά όταν ενεργεί σε πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα.
Τι μένει στο Smartsupp
Η σύνδεση καλύπτει τα εισερχόμενά σας: συνομιλίες, επαφές, ετικέτες, αναθέσεις και στατιστικά. Όλα τα υπόλοιπα (ρυθμίσεις του chat box, Flows, Mira AI, διαχείριση πρακτόρων και χρεώσεις) μένουν στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp.
Πώς χειρίζονται τα δεδομένα σας
Συνδέεστε με τον κανονικό σας λογαριασμό Smartsupp. Η σύνδεση χρησιμοποιεί OAuth, οπότε ο κωδικός σας δεν κοινοποιείται ποτέ στο εργαλείο AI.
Δεν υπάρχει κλειδί API για διαχείριση. Τίποτα μυστικό για να επικολλήσετε σε αρχείο ρυθμίσεων.
Ισχύουν τα δικαιώματά σας. Ο βοηθός βλέπει μόνο ό,τι βλέπετε εσείς στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp.
Μπορείτε να αποσυνδεθείτε ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις του εργαλείου AI σας.
Τις συνομιλίες που αφήνετε ένα εργαλείο AI να διαβάσει τις επεξεργάζεται ο πάροχος αυτού του εργαλείου. Αν περιέχουν προσωπικά δεδομένα, ελέγξτε το εργαλείο με βάση τους δικούς σας κανόνες προστασίας δεδομένων.
Τι χρειάζεστε
Το πλάνο σας στο Smartsupp | PLUS ή ανώτερο |
Η διεύθυνση του διακομιστή |
|
Συνδέστε το εργαλείο σας
Συνδέστε το Smartsupp με το Claude — προσθέστε το από το Claude Directory με λίγα κλικ.
Σύνδεση του Smartsupp με το ChatGPT — ρύθμιση βήμα προς βήμα για το ChatGPT.
Σύνδεση του Smartsupp με το Google Gemini — ρύθμιση μέσω της γραμμής εντολών του Gemini.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!