Δήλωση προσβασιμότητας
Πάροχος υπηρεσίας: Smartsupp.com, s.r.o., Company ID: 03668681
Έδρα: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Μπρνο
Η εταιρεία είναι εγγεγραμμένη στο Περιφερειακό Δικαστήριο στο Μπρνο, Αρ. φακέλου C 86206
Τελευταία ενημέρωση: 23 Απριλίου 2025
1. Δέσμευση για προσβασιμότητα
Το Smartsupp δεσμεύεται να διασφαλίζει την προσβασιμότητα του πλαισίου συνομιλίας του σύμφωνα με τις απαιτήσεις του εναρμονισμένου προτύπου EN 301 549, όπως επιτρέπεται από τον Νόμο αριθ. 424/2023 Coll., περί απαιτήσεων προσβασιμότητας για ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες.
Στόχος μας είναι να επιτρέψουμε την απρόσκοπτη χρήση των υπηρεσιών μας από όλους τους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρίες.
Εργαζόμαστε συνεχώς για τη βελτίωση της προσβασιμότητας και επιδιώκουμε να διασφαλίζουμε ότι το πλαίσιο συνομιλίας μας είναι εύχρηστο για όλους.
2. Περιγραφή της υπηρεσίας
Το Smartsupp είναι μια διαδικτυακή υπηρεσία που επιτρέπει στους διαχειριστές ιστότοπων να επικοινωνούν με επισκέπτες σε πραγματικό χρόνο μέσω ενός πλαισίου συνομιλίας που είναι ενσωματωμένο στον ιστότοπό τους. Το πλαίσιο συνομιλίας εμφανίζεται συνήθως στην κάτω δεξιά γωνία της σελίδας.
Με το Smartsupp, οι χρήστες μπορούν να ρυθμίσουν ζωντανή συνομιλία, να δημιουργήσουν Flows (πρώην chatbots) ή βοηθούς AI που απαντούν αυτόματα στα αιτήματα των επισκεπτών, παρέχουν πληροφορίες για προϊόντα ή υπηρεσίες και, εάν χρειάζεται, μεταφέρουν τις συνομιλίες σε ανθρώπινη υποστήριξη.
Στόχος της υπηρεσίας είναι να παρέχει άμεση βοήθεια, να απαντά σε ερωτήσεις χρηστών και να βελτιώνει τη συνολική εμπειρία πελάτη.
Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε διάφορες συσκευές (υπολογιστής, tablet, κινητό) και προσαρμόζεται στο μέγεθος της οθόνης και στις γλωσσικές προτιμήσεις του χρήστη.
3. Γλωσσάρι όρων της υπηρεσίας
Πλαίσιο συνομιλίας: Διεπαφή συνομιλίας που είναι ενσωματωμένη σε έναν ιστότοπο και επιτρέπει στους επισκέπτες να ξεκινούν επικοινωνία με τον διαχειριστή του ιστότοπου.
Ζωντανή συνομιλία: Επιτρέπει την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο με τους επισκέπτες του ιστότοπου.
Flow/βοηθός AI: Αυτοματοποιημένα εργαλεία που απαντούν σε αιτήματα, παρέχουν πληροφορίες και καθοδηγούν τους χρήστες σύμφωνα με τις ανάγκες τους.
Συλλογή στοιχείων επικοινωνίας: Συλλογή email και άλλων πληροφοριών επισκεπτών.
Ανθρώπινη υποστήριξη: Εάν ένα Flow ή ένας βοηθός AI δεν μπορεί να επιλύσει ένα ζήτημα, ο επισκέπτης μπορεί να μεταφερθεί σε έναν agent ζωντανής υποστήριξης.
Ενσωμάτωση: Σύνδεση με πλατφόρμες όπως Facebook Messenger, WhatsApp και email.
Εγκατάσταση: Το πλαίσιο συνομιλίας προστίθεται σε έναν ιστότοπο μέσω ενός απλού embed script.
Προσαρμογή: Η εμφάνιση του πλαισίου συνομιλίας μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να ταιριάζει με τον σχεδιασμό του ιστότοπου.
4. Μη προσβάσιμα στοιχεία
Βάσει των τρεχόντων δοκιμών, δεν έχουμε εντοπίσει σημαντικά ζητήματα προσβασιμότητας στο πλαίσιο συνομιλίας.
Η προσβασιμότητα επανεξετάζεται τακτικά και αυτή η ενότητα θα ενημερώνεται με βάση εσωτερικούς ελέγχους ή σχόλια χρηστών.
5. Ανατροφοδότηση και επικοινωνία
Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε ζήτημα προσβασιμότητας, παρακαλούμε ενημερώστε μας. Τα σχόλιά σας μάς βοηθούν να βελτιώνουμε συνεχώς την υπηρεσία μας.
📩 Email: accessibility(at)smartsupp .com