Δήλωση προσβασιμότητας
Πάροχος Υπηρεσιών: Smartsupp.com, s.r.o., Αριθμός εταιρείας: 03668681
Διεύθυνση έδρας: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Μπρνο
Η εταιρεία είναι καταχωρημένη στο Περιφερειακό Δικαστήριο του Μπρνο, Αριθμός φακέλου C 86206
Τελευταία Ενημέρωση: 23 Απριλίου 2025
1. Δέσμευση για προσβασιμότητα
Η Smartsupp δεσμεύεται να διασφαλίσει την προσβασιμότητα του πλαισίου συνομιλίας της σύμφωνα με το εναρμονισμένο πρότυπο EN 301 549, όπως ορίζεται από τον Νόμο αρ. 424/2023 Coll., για τις απαιτήσεις προσβασιμότητας συγκεκριμένων προϊόντων και υπηρεσιών.
Στόχος μας είναι να παρέχουμε απρόσκοπτη χρήση των υπηρεσιών μας σε όλους τους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρία.
Εργαζόμαστε διαρκώς για να βελτιώνουμε την προσβασιμότητα και επιδιώκουμε το πλαίσιο συνομιλίας μας να είναι εύχρηστο για όλους.
2. Περιγραφή υπηρεσίας
Η Smartsupp είναι μια διαδικτυακή υπηρεσία που επιτρέπει στους διαχειριστές ιστοτόπων να επικοινωνούν με τους επισκέπτες σε πραγματικό χρόνο, μέσω ενσωματωμένου πλαισίου συνομιλίας στην ιστοσελίδα τους. Το πλαίσιο συνομιλίας εμφανίζεται συνήθως στην κάτω δεξιά γωνία της σελίδας.
Με τη Smartsupp, οι χρήστες μπορούν να ρυθμίσουν Ζωντανή συνομιλία, να δημιουργήσουν Flows (παλαιότερα chatbots) ή Βοηθούς AI που απαντούν αυτόματα σε ερωτήματα επισκεπτών, παρέχουν πληροφορίες σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες και προωθούν τις συνομιλίες σε ανθρώπινη υποστήριξη εάν χρειαστεί.
Ο σκοπός της υπηρεσίας είναι η άμεση εξυπηρέτηση, η άμεση απάντηση σε ερωτήσεις χρηστών και η βελτίωση της συνολικής εμπειρίας πελάτη.
Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε διάφορες συσκευές (PC, tablet, κινητό) και προσαρμόζεται στο μέγεθος οθόνης και στις γλωσσικές προτιμήσεις κάθε χρήστη.
3. Γλωσσάρι όρων υπηρεσίας
Πλαίσιο συνομιλίας: Διασύνδεση συνομιλίας που ενσωματώνεται σε ιστότοπο και επιτρέπει στους επισκέπτες να ξεκινήσουν επικοινωνία με τον διαχειριστή.
Ζωντανή συνομιλία: Επιτρέπει επικοινωνία με τους επισκέπτες του ιστότοπου σε πραγματικό χρόνο.
Flow/Βοηθός AI: Αυτοματοποιημένα εργαλεία που απαντούν σε ερωτήματα, παρέχουν πληροφορίες και καθοδηγούν τους χρήστες σύμφωνα με τις ανάγκες τους.
Συλλογή επαφών: Συλλογή email και άλλων πληροφοριών επισκεπτών.
Ανθρώπινη υποστήριξη: Αν το Flow ή ο Βοηθός AI δεν μπορεί να επιλύσει ένα ζήτημα, ο επισκέπτης μπορεί να μεταφερθεί σε εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης.
Ενσωμάτωση: Σύνδεση με πλατφόρμες όπως Facebook Messenger, WhatsApp και email.
Εγκατάσταση: Το πλαίσιο συνομιλίας προστίθεται σε ιστότοπο μέσω απλού script ενσωμάτωσης.
Προσαρμογή: Η εμφάνιση του πλαισίου συνομιλίας προσαρμόζεται ώστε να συμβαδίζει με το σχεδιασμό του ιστότοπου.
4. Μη προσβάσιμα στοιχεία
Σύμφωνα με τους τρέχοντες ελέγχους, δεν έχουν εντοπιστεί σημαντικά ζητήματα προσβασιμότητας στο πλαίσιο συνομιλίας.
Η προσβασιμότητα ελέγχεται τακτικά και η ενότητα αυτή θα ενημερώνεται βάσει εσωτερικών ελέγχων ή ανατροφοδότησης χρηστών.
5. Ανατροφοδότηση και επικοινωνία
Αν εντοπίσετε ζητήματα προσβασιμότητας, παρακαλούμε ενημερώστε μας. Η ανατροφοδότησή σας μας βοηθά να βελτιώνουμε συνεχώς την υπηρεσία.
📩 Email: accessibility(at)smartsupp.com