Möchten Sie Ihr Konto personalisieren, Ihre E-Mail-Adresse ändern oder ein Profilfoto hinzufügen, damit Kunden wissen, mit wem sie sprechen? All das können Sie in den Profileinstellungen erledigen — hier finden Sie einen Überblick.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
So finden Sie Ihre Profileinstellungen
Sie können die Profileinstellungen auf zwei Arten öffnen. Klicken Sie zunächst auf das Zahnradsymbol in der linken Seitenleiste und wählen Sie Profil:
Oder klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Profil:
Was Sie ändern können
In den Profileinstellungen können Sie Folgendes aktualisieren:
Ihr Profilfoto und Ihren Namen.
Die E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen.
Ihr Passwort.
Die Sprache des dashboards.
Ihre Position oder Ihr Motto, damit Besucher Sie besser kennenlernen.
Ob Sie Neuigkeiten über Smartsupp erhalten.
Eine E-Mail-Signatur einrichten
Jeder Operator kann eine eigene E-Mail-Signatur einrichten, die automatisch jeder über Smartsupp gesendeten E-Mail-Antwort hinzugefügt wird. Öffnen Sie die Profileinstellungen, scrollen Sie zum Abschnitt E-Mail-Signatur , schreiben Sie Ihre Signatur im Editor und klicken Sie auf Speichern.
Der Editor unterstützt Rich-Text-Formatierung (Fettschrift, Kursivschrift, Unterstreichungen, Listen, Links) und eine Live-Vorschau.
Die Signatur wird automatisch jeder E-Mail-Antwort hinzugefügt.
Sie können sie weiterhin bearbeiten oder entfernen – für eine einzelne Nachricht.
Signaturen werden in Ihrem Profil gespeichert und für alle verbundenen Postfächer verwendet (siehe E-Mail-Integration).
💡 Tipp: Wenn Sie mit mehreren Postfächern oder Marken arbeiten, halten Sie Ihre Signatur kurz und allgemein — zum Beispiel nur mit Ihrem Namen, Ihrer Rolle und Ihrem Unternehmen.
Ihr Profilfoto ändern
Suchen Sie in den Profileinstellungendas Profilfoto und laden Sie das Bild hoch, das Sie als Avatar verwenden möchten. Sie können hinein- oder herauszoomen, um den Bildausschnitt anzupassen.
Hinweis: Ihr Profilfoto wird auch als Avatar in der Chat-Box verwendet, den Besucher sehen. Dafür gibt es keine separate Einstellung — dasselbe Foto wird sowohl im dashboard als auch Ihren Kunden angezeigt.
Empfohlenes Bild
Mindestabmessungen: 100×100 Pixel.
Maximale Dateigröße: 1 MB.
Verwenden Sie eine JPG -Datei — vermeiden Sie transparente PNGs, da diese Anzeigeprobleme verursachen können.
Das Foto erscheint schwarz oder wird nicht angezeigt?
1. Speichern Sie das Bild als JPG (nicht als transparentes PNG).
2. Prüfen Sie, ob es mindestens 100×100 px groß ist und die Dateigröße unter 1 MB liegt.
3. Leeren Sie den Cache Ihres Browsers und löschen Sie die Cookies. Loggen Sie sich anschließend erneut ein.
4. Versuchen Sie es mit einem Inkognito-/privaten Fenster oder einem anderen Browser.
5. Laden Sie das Bild in den Profileinstellungen erneut hoch.
Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort ändern
E-Mail-Adresse — geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse in das Feld ein und klicken Sie auf Speichern unten auf der Seite.
Passwort — klicken Sie auf Passwort ändern, geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein, erstellen Sie ein neues und speichern Sie es.
So finden Sie den Link zu Ihrer Chat-Seite
Möchten Sie jemanden direkt zu Ihrem Chat führen — aus einer E-Mail oder einer mobilen App? Verwenden Sie den Link zu Ihrer Chat-Seite. Sie finden ihn unter Einstellungen → Channels → Live-Chat im Tab Chat-Seite . Weitere Informationen finden Sie unter Chat-Seite: ein direkter Link zu Ihrem Chat.
Wie geht es weiter?
Sprache des dashboards — ändern Sie die Sprache Ihres dashboards.
E-Mail-Integration — verbinden Sie Ihre Postfächer mit Smartsupp.
Warum kann ich das dashboard nicht sehen? — beheben Sie das Problem mit einem leeren dashboard.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!