XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) ist ein offenes Kommunikationsprotokoll für Instant Messaging. Smartsupp unterstützt XMPP, sodass Sie jeden XMPP-Client (mobil, Desktop, Browser) mit Smartsupp verbinden und direkt von dort mit Website-Besuchern chatten können.
Diese Anleitung ist in folgende Abschnitte unterteilt:
Smartsupp UID erhalten
Melden Sie sich im Smartsupp-Dashboard an und gehen Sie zu Einstellungen → Persönlich → XMPP (oder öffnen Sie direkt https://dashboard.smartsupp.com/#user:im). Kopieren Sie die einzigartige UID-E-Mail-Adresse, die dort angezeigt wird — Sie verwenden sie als Login für Ihren XMPP-Client.
XMPP-Client verbinden
Öffnen Sie einen XMPP-kompatiblen Client (z. B. Conversations auf Android, Monal auf iOS, Gajim oder Pidgin auf dem Desktop) und fügen Sie ein neues Konto mit diesen Anmeldedaten hinzu:
Login (UID): die UID-E-Mail-Adresse, die Sie im vorherigen Schritt kopiert haben.
Passwort: Ihr reguläres Smartsupp-Konto-Passwort.
Wichtig: Verwenden Sie die UID-E-Mail, die im Dashboard angezeigt wird — nicht die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Smartsupp registriert haben. Und verwenden Sie Ihr vorhandenes Smartsupp-Passwort — erstellen Sie kein neues. Andernfalls funktioniert die Verbindung nicht.
Chat-Befehle verwenden
Sobald Sie verbunden sind, sehen Sie eingehende Chat-Konversationen von Ihrer Website. Geben Sie !help in einer beliebigen Konversation ein, um die Liste der verfügbaren Befehle anzuzeigen:
!help — verfügbare Befehle anzeigen
!info — Besucherinformationen anzeigen
!set — Besucherinformationen ändern (!set name, !set email, !set note)
!paths — Browsing-Verlauf des Besuchers anzeigen
!end — Chat-Konversation beenden (der Schlusstext wird dem Besucher angezeigt)
!block — Besucher blockieren (er wird nicht mehr auf den Chat zugreifen können)
Tipp: Einige XMPP-Clients verwenden . anstelle von ! als Befehlspräfix. Wenn !help in Ihrem Client nicht funktioniert, versuchen Sie stattdessen .help — derselbe Befehlssatz ist mit beiden Präfixen verfügbar.
Verwandte Ressourcen:
Plugins herunterladen — vollständige Liste der unterstützten Plattformen und Integrationen.
Smartsupp installieren — Übersicht aller Installationsmethoden.
Was kommt als Nächstes?
Grundeinstellungen der Chatbox — passen Sie Farben, Position, Begrüßungsnachrichten und mehr an.
Chatbox-Status — erfahren Sie, wie der Status des Chat-Widgets funktioniert und wie Sie ihn steuern.
Warum sehe ich den Chat nicht auf meiner Website? — Lösungen für die häufigsten Installationsprobleme.
Plugins herunterladen — entdecken Sie alle verfügbaren Plattform-Integrationen.
💡 Brauchen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!