XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) ist ein offenes Kommunikationsprotokoll für Instant Messaging. Smartsupp unterstützt XMPP, sodass Sie jeden XMPP-Client (Mobilgerät, Desktop, Browser) mit Smartsupp verbinden und direkt von dort aus mit Website-Besuchern chatten können.
Diese Anleitung ist in folgende Abschnitte unterteilt:
Ihre Smartsupp-UID abrufen
Loggen Sie sich im Smartsupp dashboard ein und gehen Sie zu Einstellungen → Persönlich → XMPP (oder öffnen Sie https://dashboard.smartsupp.com/#user:im direkt). Kopieren Sie die dort angezeigte eindeutige UID-E-Mail-Adresse — Sie verwenden sie als Anmeldenamen für Ihren XMPP-Client.
Ihren XMPP-Client verbinden
Öffnen Sie einen beliebigen XMPP-kompatiblen Client (z. B. Conversations auf Android, Monal auf iOS, Gajim oder Pidgin auf dem Desktop) und fügen Sie mit diesen Zugangsdaten ein neues Konto hinzu:
Anmeldename (UID): die UID-E-Mail-Adresse, die Sie im vorherigen Schritt kopiert haben.
Passwort: Ihr gewohntes Passwort für Ihr Smartsupp-Konto.
Wichtig: Verwenden Sie die UID-E-Mail-Adresse aus dem dashboard — nicht die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Smartsupp registriert haben. Verwenden Sie außerdem Ihr bestehendes Smartsupp-Passwort — erstellen Sie kein neues. Andernfalls funktioniert die Verbindung nicht.
Chat-Befehle verwenden
Sobald die Verbindung hergestellt ist, sehen Sie eingehende Chat-Gespräche von Ihrer Website. Geben Sie !help in einer beliebigen Konversation ein, um die Liste der verfügbaren Befehle anzuzeigen:
!help — verfügbare Befehle anzeigen
!info — Besucher-Info anzeigen
!set — Besucher-Info ändern (!set name, !set email, !set note)
!paths — Browser-Verlauf des Besuchers anzeigen
!end — das Chat-Gespräch beenden (der Abschlusstext wird dem Besucher angezeigt)
!block — den Besucher sperren (er kann dann nicht mehr auf den Chat zugreifen)
Tipp: Einige XMPP-Clients verwenden . anstelle von ! als Befehlspräfix. Wenn !help in Ihrem Client nicht funktioniert, versuchen Sie .help stattdessen — mit beiden Präfixen stehen dieselben Befehle zur Verfügung.
Weiterführende Ressourcen:
Plugins herunterladen — vollständige Liste der unterstützten Plattformen und Integrationen.
Smartsupp installieren — Übersicht aller Installationsmethoden.
Wie geht es weiter?
Grundeinstellungen der Chat-Box — passen Sie Farben, Position, Begrüßungsnachrichten und mehr an.
Status der Chat-Box — erfahren Sie, wie der Status des Chat-Widgets funktioniert und wie Sie ihn steuern können.
Warum sehe ich den Chat nicht auf meiner Website? — Lösungen für die häufigsten Installationsprobleme.
Plugins herunterladen — entdecken Sie alle verfügbaren Plattformintegrationen.
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