Phishing-Betrügereien nutzen betrügerische E-Mails und Websites, um Benutzer dazu zu bringen, vertrauliche Konto- oder Login-Informationen preiszugeben. Sie können außerdem Zahlungen in jeglicher Form verlangen, und es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die Website vertrauenswürdig ist.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Wie kann ein Phishing-Betrug vermieden werden? Hier sind einige allgemeine Richtlinien.
Installieren Sie eine Anti-Phishing-Toolbar. Die meisten gängigen Internet-Browser können mit Anti-Phishing-Toolbars ausgestattet werden. Solche Toolbars führen schnelle Prüfungen der besuchten Seiten durch und vergleichen sie mit Listen bekannter Phishing-Seiten. Wenn Sie auf eine bösartige Seite stoßen, warnt Sie die Toolbar davor.
Denken Sie, bevor Sie klicken. Eine Phishing-E-Mail kann vorgeben, von einem seriösen Unternehmen zu stammen, und wenn Sie auf den Link zur Website klicken, kann diese genauso aussehen wie die echte Website. Im Zweifelsfall gehen Sie direkt zur Quelle, anstatt auf einen potenziell gefährlichen Link zu klicken. Öffnen Sie keine Anhänge oder Pop-up-Bildschirme von Ihnen unbekannten Absendern.
Denken Sie, bevor Sie etwas weitergeben. Geben Sie Ihre persönlichen Informationen, Bankdaten nicht weiter und senden Sie kein Foto Ihres Ausweises/Reisepasses, wenn Sie sich nicht 100 % sicher sind, dass die Website vollkommen sicher und geschützt ist. Im Zweifelsfall können Sie gründlichere Nachforschungen anstellen, nach einer Telefonnummer fragen und dort anrufen.
Was ist zu tun, wenn Sie Opfer eines Phishing-Betrugs geworden sind?
Wenn Sie Opfer eines Betrugs geworden sind, müssen Sie den Fall unbedingt der Polizei melden und alle Ihnen vorliegenden Informationen bereitstellen. Da Smartsupp DSGVO-konform ist, dürfen wir keine Informationen über Kontoinhaber offenlegen. Sollte die Polizei Informationen bei uns anfordern, werden wir ihr selbstverständlich alles Nötige für ihre Ermittlungen zur Verfügung stellen.
Wie funktioniert Smartsupp?
Unser Service ist öffentlich zugänglich, genauso wie ein Facebook-Konto, Gmail oder Google Analytics. Nutzer richten Konten ein und nutzen den Service eigenständig weiter. Aufgrund technischer und rechtlicher Einschränkungen ist es uns nicht möglich, Konversationen und Domains auf deren Inhalte oder Aktivitäten zu überprüfen. Selbst wenn wir beschließen würden, Websites zu durchsuchen oder Drittanbieter-Kategorien zu verwenden, wäre es unmöglich, einen Betrüger zu erkennen. Wir können lediglich die Informationen herausfinden, die die Website freiwillig teilt, und wir sind nicht für die Aktivitäten des Benutzers verantwortlich.
Wenn Sie vermuten, dass es sich bei einer Website um eine Phishing-Seite handelt, können Sie das obige Formular ausfüllen. Sollten wir einen Betrug feststellen, ergreifen wir umgehend Maßnahmen wie die Sperrung des Kontos und der Domain. Sollten wir keinen Betrug auf der Website erkennen, können wir leider keine weiteren Schritte unternehmen.
In beiden Fällen empfehlen wir dringend, diese Websites bei der Polizei oder den zuständigen Behörden zu melden. Wenn diese uns kontaktieren, arbeiten wir selbstverständlich mit ihnen zusammen, da Smartsupp keinerlei illegale Praktiken unterstützt.
Ist diese E-Mail wirklich von Smartsupp?
Unsere Account-Manager sowie unsere KI-Assistenten schreiben Ihnen gelegentlich E-Mails zu Ihrem Abonnement, Ihrem Testpaket oder der Nutzung von Smartsupp. Echte Smartsupp-E-Mails kommen ausschließlich von folgenden Absendern:
Adressen, die mit @smartsupp.com enden – z. B. support@smartsupp.com, cs@smartsupp.com oder die persönliche Adresse Ihres Account-Managers.
Adressen, die mit @smartsupp.email oder @mg.smartsupp.com enden.
newsletter@mail.smartsupp.com – unser Newsletter.
E-Mails, die mit Daphne Kraus, Junior Account Manager unterschrieben sind (versendet von cs@smartsupp.com), sowie E-Mails von Fred zum Smartsupp-Testpaket sind echt. Sie werden von unseren KI-Assistenten für den Kundenservice verfasst, was auch in der Fußzeile der E-Mail angegeben ist. Sie können darauf antworten oder diese einfach ignorieren.
⚠️ Sie haben eine E-Mail erhalten, die vorgibt von Smartsupp zu sein, aber von einer anderen Domain stammt? Klicken Sie auf keine Links und geben Sie keine Daten ein. Senden Sie uns einen Screenshot per Chat oder leiten Sie die E-Mail an support@smartsupp.com weiter und wir überprüfen sie für Sie.
Wie geht es weiter?
Datenschutz — welche personenbezogenen Daten wir erheben, warum und wie lange.
Nutzungsbedingungen — die Bedingungen für Ihre Nutzung von Smartsupp.
Datenschutz & DSGVO — ein Überblick darüber, wie Smartsupp mit Datenschutz und DSGVO umgeht.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail – wir helfen Ihnen gern weiter.