Erklärung zur Barrierefreiheit
Dienstanbieter: Smartsupp.com, s.r.o., Unternehmens-ID: 03668681
Sitz: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Unternehmen eingetragen beim Regionalgericht in Brno, Aktenzeichen C 86206
Zuletzt aktualisiert: 23. April 2025
1. Verpflichtung zur Barrierefreiheit
Smartsupp verpflichtet sich zur Gewährleistung der Barrierefreiheit seiner Chat-Box gemäß den Anforderungen der harmonisierten Norm EN 301 549, wie es das Gesetz Nr. 424/2023 Slg., über die Anforderungen an die Barrierefreiheit bestimmter Produkte und Dienstleistungen erlaubt.
Unser Ziel ist es, allen Benutzern, einschließlich Menschen mit Behinderungen, eine barrierefreie Nutzung unserer Dienste zu ermöglichen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Barrierefreiheit zu verbessern, und bemühen uns, unsere Chat-Box für alle einfach bedienbar zu gestalten.
2. Beschreibung des Dienstes
Smartsupp ist ein Online-Dienst, der es Websitebetreibern ermöglicht, über eine in ihre Website integrierte Chat-Box in Echtzeit mit Besuchern zu kommunizieren. Die Chat-Box erscheint in der Regel in der unteren rechten Ecke der Seite.
Mit Smartsupp können Benutzer einen Live-Chateinrichten und Flows (ehemals Chatbots) oder KI-Assistenten erstellen, die automatisch auf Besucheranfragen antworten, Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen bereitstellen und Konversationen bei Bedarf an den menschlichen Support weiterleiten.
Ziel des Dienstes ist es, sofortige Unterstützung zu bieten, Benutzerfragen zu beantworten und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
Der Dienst ist auf verschiedenen Geräten (PC, Tablet, Mobilgerät) verfügbar und passt sich an die Bildschirmgröße und die Spracheinstellungen der Benutzer an.
3. Glossar der Begriffe des Dienstes
Chat-Box: Eine in eine Website integrierte Chat-Oberfläche, über die Besucher die Kommunikation mit dem Websitebetreiber beginnen können.
Live-Chat: Ermöglicht die Kommunikation mit Websitebesuchern in Echtzeit.
Flow/KI-Assistent: Automatisierte Tools, die Anfragen beantworten, Informationen bereitstellen und Benutzer entsprechend ihren Bedürfnissen unterstützen.
Kontakterfassung: Erfassung von E-Mail-Adressen und anderen Besucherinformationen.
Menschlicher Support: Wenn ein Flow oder KI-Assistent ein Problem nicht lösen kann, kann der Besucher an einen menschlichen Support-Operator weitergeleitet werden.
Integration: Verbindung mit Plattformen wie Facebook Messenger, WhatsApp und E-Mail.
Installation: Die Chat-Box wird über ein einfaches Einbettungsskript zu einer Website hinzugefügt.
Anpassung: Das Erscheinungsbild der Chat-Box kann an das Design der Website angepasst werden.
4. Nicht barrierefreie Elemente
Auf Grundlage aktueller Tests haben wir keine wesentlichen Probleme mit der Barrierefreiheit der Chat-Box festgestellt.
Die Barrierefreiheit wird regelmäßig überprüft. Dieser Abschnitt wird auf Grundlage interner Audits oder des Feedbacks von Benutzern aktualisiert.
5. Feedback und Kontakt
Wenn Sie auf Probleme mit der Barrierefreiheit stoßen, teilen Sie uns dies bitte mit. Ihr Feedback hilft uns, unseren Dienst kontinuierlich zu verbessern.
📩 E-Mail: accessibility(at)smartsupp .com