Barrierefreiheits-Erklärung
Dienstanbieter: Smartsupp.com, s.r.o., Firmen-ID: 03668681
Registrierte Anschrift: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Unternehmen registriert beim Kreisgericht in Brno, Aktenzeichen: C 86206
Letzte Aktualisierung: 23. April 2025
1. Unser Engagement für Barrierefreiheit
Smartsupp verpflichtet sich, die Barrierefreiheit seiner Chat-Box nach den Anforderungen des harmonisierten Standards EN 301 549 sicherzustellen, wie dies im Gesetz Nr. 424/2023 Slg., über Barrierefreiheitsanforderungen für bestimmte Produkte und Dienstleistungen, gefordert wird.
Unser Ziel ist es, allen Nutzerinnen und Nutzern, einschließlich Menschen mit Behinderungen, eine vollumfängliche Nutzung unserer Dienste zu ermöglichen.
Wir arbeiten fortlaufend daran, die Barrierefreiheit zu verbessern, und sorgen dafür, dass unsere Chat-Box für alle leicht zugänglich und intuitiv bedienbar ist.
2. Beschreibung des Dienstes
Smartsupp ist ein Online-Dienst, mit dem Website-Betreiberinnen und -Betreiber in Echtzeit über eine auf ihrer Website eingebundene Chat-Box mit Besucherinnen und Besuchern kommunizieren können. Die Chat-Box erscheint üblicherweise unten rechts auf der Seite.
Mit Smartsupp können Sie Live-Chat anbieten, Flows (früher Chatbots) oder KI-Assistenten erstellen, die automatisch Besucheranfragen beantworten, Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen bereitstellen und bei Bedarf Gespräche an den menschlichen Support weiterleiten.
Ziel ist es, sofortige Unterstützung zu bieten, Fragen zu klären und das gesamte Kundenerlebnis zu optimieren.
Der Dienst kann auf verschiedenen Endgeräten (PC, Tablet, Mobiltelefon) genutzt werden und passt sich automatisch an Bildschirmgröße und Spracheinstellungen der Nutzerinnen und Nutzer an.
3. Glossar der Fachbegriffe
Chat-Box: Interaktive Chat-Oberfläche, die in eine Website eingebunden ist und es Besucherinnen und Besuchern ermöglicht, Kontakt zum Seitenbetreiber aufzunehmen.
Live-Chat: Direkte Echtzeit-Kommunikation mit Website-Besucherinnen und -Besuchern.
Flow/KI-Assistent: Automatisierte Lösungen, die auf Anfragen antworten, Auskünfte geben und Nutzerinnen und Nutzer bedarfsgerecht anleiten.
Kontakt-Sammlung: Erfassung von E-Mail-Adressen und weiteren Besucherinformationen.
Menschlicher Support: Kann ein Flow oder KI-Assistent eine Anfrage nicht abschließend bearbeiten, wird diese an eine Live-Support-Agentin oder einen Live-Support-Agenten weitergeleitet.
Integration: Anbindung an andere Plattformen wie Facebook Messenger, WhatsApp oder E-Mail.
Installation: Hinzufügen der Chat-Box zur Website mittels eines einfach zu implementierenden Einbettungsskripts.
Individualisierung: Die Chat-Box kann im Erscheinungsbild an das Design der jeweiligen Website angepasst werden.
4. Nicht barrierefreie Elemente
Nach aktuellem Stand der internen Prüfungen sind uns in der Chat-Box keine wesentlichen Barrierefreiheitsprobleme bekannt.
Die Barrierefreiheit wird regelmäßig überprüft und dieser Abschnitt entsprechend neuen Erkenntnissen aus internen Audits oder Nutzer-Feedback fortlaufend aktualisiert.
5. Feedback und Kontakt
Falls Sie auf Barrierefreiheitsprobleme stoßen, teilen Sie uns dies bitte mit. Ihr Feedback ist wertvoll und hilft uns dabei, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.
📩 E-Mail: accessibility(at)smartsupp.com