Möchten Sie Ihr Konto personalisieren, Ihre E-Mail-Adresse ändern oder ein Profilfoto hochladen, damit Ihre Kunden sofort wissen, mit wem sie sprechen? All das können Sie in den Profileinstellungen vornehmen – hier finden Sie eine praktische Übersicht.
Dieser Artikel ist in folgende Abschnitte gegliedert:
So finden Sie Ihre Profileinstellungen
Sie erreichen die Profileinstellungen auf zwei Wegen. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der linken Seitenleiste und wählen Sie anschließend Profil:
Oder klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Profil aus:
Diese Optionen stehen Ihnen zur Verfügung
In den Profileinstellungen können Sie Folgendes anpassen:
Ihr Profilfoto und Ihren Namen.
Die für Benachrichtigungen verwendete E-Mail-Adresse.
Ihr Passwort.
Die Dashboard-Sprache.
Ihre Position oder Ihr Motto, damit Besucher Sie besser kennenlernen.
Ob Sie Neuigkeiten von Smartsupp erhalten möchten.
E-Mail-Signatur einrichten
Jeder Agent kann seine persönliche E-Mail-Signatur hinterlegen, die automatisch zu jeder über Smartsupp verschickten E-Mail-Antwort hinzugefügt wird. Öffnen Sie die Profileinstellungen, scrollen Sie zum Abschnitt E-Mail-Signatur, geben Sie Ihre Signatur in den Editor ein und klicken Sie auf Speichern.
Der Editor unterstützt Rich-Text-Formatierung (Fett, Kursiv, Unterstrichen, Listen, Links) sowie eine Live-Vorschau.
Die Signatur wird automatisch zu jeder E-Mail-Antwort hinzugefügt.
Sie können die Signatur für einzelne Nachrichten bearbeiten oder entfernen.
Ihre Signatur wird in Ihrem Profil gespeichert und für alle verknüpften Postfächer verwendet (siehe E-Mail-Integration).
💡 Tipp: Arbeiten Sie mit mehreren Postfächern oder unterschiedlichen Marken, halten Sie Ihre Signatur kurz und allgemein – z. B. nur Ihr Name, Ihre Rolle und Ihr Unternehmen.
Profilfoto ändern
Suchen Sie in den Profileinstellungen den Abschnitt Profilfoto und laden Sie das gewünschte Bild als Avatar hoch. Sie können hinein- oder herauszoomen, um den Bildausschnitt zu wählen.
Hinweis: Ihr Profilfoto wird als Avatar in der Chat-Box angezeigt, die Ihre Website-Besucher sehen. Es gibt keine separate Einstellung – dieses Foto erscheint sowohl im Dashboard als auch für Ihre Kunden.
Empfohlenes Bild
Mindestgröße: 100×100 Pixel.
Maximale Dateigröße: 1 MB.
Verwenden Sie eine JPG-Datei – vermeiden Sie PNGs mit Transparenz, da diese zu Anzeigefehlern führen können.
Das Foto ist schwarz oder wird nicht angezeigt?
1. Speichern Sie Ihr Bild als JPG (kein PNG mit Transparenz).
2. Prüfen Sie, ob es mindestens 100×100 px groß ist und weniger als 1 MB Speicherplatz benötigt.
3. Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers und melden Sie sich erneut an.
4. Testen Sie es im Inkognito-/Privatmodus oder mit einem anderen Browser.
5. Laden Sie das Bild in den Profileinstellungen erneut hoch.
E-Mail-Adresse oder Passwort ändern
E-Mail-Adresse – Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein und klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.
Passwort – Klicken Sie auf Passwort ändern, geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein, legen Sie ein neues fest und speichern Sie die Änderung.
Link zu Ihrer Chat-Seite finden
Möchten Sie jemanden direkt zu Ihrem Chat einladen – zum Beispiel aus einer E-Mail oder aus einer mobilen App? Dafür nutzen Sie Ihren Chat-Seitenlink. Diesen finden Sie unter Einstellungen → Channels → Live-Chat im Tab Chat-Seite. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Chat-Seite: ein direkter Link zu Ihrem Chat.
Nächste Schritte
Dashboard-Sprache – So passen Sie die Sprache Ihres Dashboards an.
E-Mail-Integration – Verbinden Sie Ihre Postfächer mit Smartsupp.
Warum kann ich das Dashboard nicht sehen? – Lösung für ein leeres Dashboard.
💡 Benötigen Sie weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir sind gerne für Sie da!