Möchten Sie Ihr Konto personalisieren, Ihre E-Mail ändern oder ein Profilfoto hinzufügen, damit Kunden wissen, mit wem sie sprechen? All das erledigen Sie in den Profileinstellungen — hier ist eine Übersicht.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Profileinstellungen finden
Sie können die Profileinstellungen auf zwei Wegen öffnen. Klicken Sie zuerst auf das Zahnradsymbol in der linken Seitenleiste und wählen Sie Profil:
Oder klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Profil:
Was Sie ändern können
In den Profileinstellungen können Sie Folgendes aktualisieren:
Ihr Profilfoto und Ihren Namen.
Die E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen.
Ihr Passwort.
Die Dashboard-Sprache.
Ihre Position oder Ihr Motto, damit Besucher Sie besser kennenlernen.
Ob Sie News über Smartsupp erhalten.
E-Mail-Signatur einrichten
Jeder Agent kann seine eigene E-Mail-Signatur einrichten, die automatisch zu jeder über Smartsupp gesendeten E-Mail-Antwort hinzugefügt wird. Öffnen Sie die Profileinstellungen, scrollen Sie zum Abschnitt E-Mail-Signatur, schreiben Sie Ihre Signatur in den Editor und klicken Sie auf Speichern.
Der Editor unterstützt Rich-Text-Formatierung (fett, kursiv, unterstrichen, Listen, Links) und eine Live-Vorschau.
Die Signatur wird automatisch zu jeder E-Mail-Antwort hinzugefügt.
Für eine einzelne Nachricht können Sie sie weiterhin bearbeiten oder entfernen.
Signaturen werden in Ihrem Profil gespeichert und über alle verbundenen Postfächer angewendet (siehe E-Mail-Integration).
💡 Tipp: Wenn Sie mit mehreren Postfächern oder Marken arbeiten, halten Sie die Signatur kurz und allgemein — z. B. nur Name, Rolle und Unternehmen.
Profilfoto ändern
Suchen Sie in den Profileinstellungen das Profilfoto und laden Sie das Bild hoch, das Sie als Avatar verwenden möchten. Mit Zoomen passen Sie den Bildausschnitt an.
Empfohlenes Bild
Mindestmaße: 100×100 Pixel.
Maximale Dateigröße: 1 MB.
Verwenden Sie eine JPG-Datei — vermeiden Sie transparente PNGs, die Anzeigeprobleme verursachen können.
Foto ist schwarz oder wird nicht angezeigt?
1. Speichern Sie das Bild als JPG (kein transparentes PNG).
2. Prüfen Sie, dass es mindestens 100×100 px groß und unter 1 MB ist.
3. Leeren Sie Cache und Cookies Ihres Browsers und melden Sie sich erneut an.
4. Versuchen Sie ein Inkognito-/Privatfenster oder einen anderen Browser.
5. Laden Sie das Bild in den Profileinstellungen erneut hoch.
E-Mail oder Passwort ändern
E-Mail-Adresse — geben Sie Ihre neue E-Mail in das Feld ein und klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.
Passwort — klicken Sie auf Passwort ändern, geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein, erstellen Sie ein neues und speichern Sie.
Link zu Ihrer Chat-Seite
Möchten Sie jemanden direkt zu Ihrem Chat verlinken — aus einer E-Mail oder einer mobilen App? Verwenden Sie den Link zur Chat-Seite. Gehen Sie zu Einstellungen (1) → Integrationen (2), suchen Sie Chat-Seite und klicken Sie auf Verwalten:
Sie sehen den Link zu Ihrer Chat-Seite, den Sie kopieren und teilen können:
Eine Vorschau können Sie auch über das Dashboard-Home-Symbol (1) → Chat-Seite öffnen (2) aufrufen:
Wie geht's weiter?
Dashboard-Sprache — ändern Sie die Sprache Ihres Dashboards.
E-Mail-Integration — verbinden Sie Ihre Postfächer mit Smartsupp.
Warum kann ich das Dashboard nicht sehen? — beheben Sie ein leeres Dashboard.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen gerne!