Die Exportfunktion sendet eine Kopie aller Ihrer Live-Chat- Gespräche in Echtzeit an Ihren eigenen Server. Dort können Sie sie verarbeiten und an ein beliebiges Drittsystem weiterleiten — ein CRM, einen Helpdesk oder Ihre internen Tools.
Verfügbar in: dem Abonnement PLUS und höheren Abonnements — PLUS umfasst 1 Webhook, EXPERT umfasst 3 und ULTIMATE bietet ein individuelles Limit.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
So funktioniert es
Eine Kopie jeder abgeschlossenen Konversation, verpassten Konversationund jeder Offline-Nachricht wird im JSON-Formatin Echtzeit an eine URL Ihrer Wahl (einen POST-Hook) gesendet. Ihr Server empfängt die Daten unmittelbar, sodass Sie sie speichern, umwandeln oder an ein beliebiges Drittsystem weitergeben können — beispielsweise an ein CRM oder einen Helpdesk.
Export aktivieren
Sie können den Export jetzt selbst im dashboard einrichten — Sie müssen den Support nicht kontaktieren:
1. Gehen Sie zu Einstellungen → Webhooks und klicken Sie auf + Webhook hinzufügen.
2. Benennen Sie den Webhook und geben Sie Ihre Endpunkt-URL ein — die Adresse, an die die Konversationen übermittelt werden sollen.
3. Wählen Sie die Konversationsereignisse aus, die Sie empfangen möchten, und speichern Sie den Webhook.
4. Klicken Sie auf Test senden , um zu überprüfen, ob Ihr Endpunkt Daten korrekt empfängt.
Webhooks funktionieren auch mit Automatisierungsplattformen wie Make und n8n. Die vollständige Ereignisliste, Details zur Übermittlung und Sicherheitshinweise finden Sie unter Webhooks — Smartsupp mit Make, n8n und Ihren eigenen Tools verbinden.
Hinweis: Bereits konfigurierte Webhooks funktionieren weiterhin wie gewohnt. Wir arbeiten daran, alle bestehenden Webhooks im neuen dashboard-Bereich sichtbar und verwaltbar zu machen.
Wie geht es weiter?
Inbox-Export — exportieren Sie Ihre Konversationen manuell aus dem dashboard.
Inbox – allgemeine Einstellungen — Kategorien, Channels, Benachrichtigungen und Filterung.
Inbox – Kategorien — wie Offen, Gelöst und Channels+ organisiert sind.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!