Wenn die DSGVO verlangt, dass Ihre Website eine Cookie-Richtlinie und ein Cookie-Banner hat, können Sie in Smartsupp die Cookie-Einwilligung aktivieren, sodass Cookies erst nach Zustimmung des Besuchers gespeichert werden. Dieser Leitfaden zeigt, wo Sie sie aktivieren und wie Sie die Cookies von Smartsupp über Ihr Banner steuern.
Achtung: Die Einrichtung erfordert fortgeschrittene Programmierkenntnisse. Wenn Sie sich damit nicht sicher fühlen, geben Sie diesen Artikel an den Entwickler oder Webmaster weiter, der das Cookie-Banner auf Ihrer Website verwaltet.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Cookie-Einwilligung in Smartsupp aktivieren
Sie finden die Einstellungen für die Cookie-Einwilligung unter Einstellungen → Kontoeinstellungen → Sicherheit und Datenschutz.
Die Cookie-Einwilligung ist standardmäßig deaktiviert. Nach der Aktivierung werden bis zur Zustimmung des Besuchers nur die notwendigen Cookies gespeichert. Siehe die Liste der funktionalen (notwendigen) Cookies.
Um Marketing-Cookies zu speichern, müssen Sie einen bestimmten Code auslösen (siehe unten) — standardmäßig ist die Marketing-Einwilligung leer, sodass diese Cookies erst gespeichert werden, wenn der Besucher zustimmt. Siehe die Liste der Marketing-Cookies.
Den Einwilligungscode zu Ihrer Website hinzufügen
Die Cookie-Einwilligung lässt sich einfach mit JavaScript umsetzen — verbinden Sie die Schaltflächen in Ihrem Cookie-Banner mit den folgenden Aufrufen für die Statistik- und Marketing-Cookies von Smartsupp.
Wenn der Besucher das Banner ignoriert
Wenn ein Besucher das Banner weder bestätigt noch ablehnt:
Das Cookie
ssupp.visitbehält seinen vorherigen Wert und wird erst erhöht, wenn die Einwilligung erteilt wird (dies betrifft nur diesen Wert in den Cookies/im Dashboard, nicht die für Agenten sichtbare Besuchszahl).Es werden keine Google-Analytics-Ereignisse gesendet.
Chatbots und automatische Nachrichten funktionieren unverändert weiter.
Wenn der Besucher zustimmt
Nur Marketing-Cookies — fügen Sie hinzu:
smartsupp('marketingConsent', true);
Dies aktiviert die Cookies, die speichern, wie oft ein Besucher schon auf Ihrer Website war (nötig, damit Agenten die Besuchszahl sehen). Stimmt der Besucher nicht zu, funktionieren Chatbots und automatische Nachrichten weiterhin.
Alle Cookies — fügen Sie hinzu:
smartsupp('analyticsConsent', true);
smartsupp('marketingConsent', true);
Wenn der Besucher ablehnt
Marketing-Cookies — fügen Sie hinzu:
smartsupp('marketingConsent', false);
Durch die Ablehnung wird das Cookie ssupp.visit, das die Besuche zählt, sofort gelöscht. Chatbots und automatische Nachrichten sind davon nicht betroffen.
Alle Cookies — fügen Sie hinzu:
smartsupp('analyticsConsent', false);
smartsupp('marketingConsent', false);
Beispiel mit Cookiebot
Wenn Sie Cookies mit Cookiebot verwalten, verbindet dieses Skript dessen Einwilligungsereignisse mit Smartsupp:
window.addEventListener('CookiebotOnAccept', function (e) {
if (Cookiebot.consent.marketing) {
smartsupp('marketingConsent', true);
}
if (Cookiebot.consent.statistics) {
smartsupp('analyticsConsent', true);
}
})
window.addEventListener('CookiebotOnDecline', function (e) {
smartsupp('marketingConsent', false);
smartsupp('analyticsConsent', false);
})
Wie geht's weiter?
Kontakterfassung DSGVO-konform — erfassen Sie Kontaktdaten DSGVO-freundlich.
Besucher blockieren — blockieren Sie unerwünschte Besucher und IP-Adressen.
Inbox – allgemeine Einstellungen — Kategorien, Kanäle, Benachrichtigungen und Filter.
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