Wenn Sie Ihre Konversationen mit Tags versehen, können Sie Ihre Kunden besser verstehen und erkennen, welche Fragen am häufigsten auftreten. Mit Tags können Sie Trends erkennen, Konversationen nach Priorität filtern, bessere Verknüpfungen oder Antworten für Flow (ehemals Chatbots) vorbereiten und Ihre Website auf Grundlage echten Feedbacks verbessern. Sie können auch vergangene Konversationen mit Tags versehen, um sie später leichter wiederzufinden.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Ein Tag erstellen
Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Tag zu erstellen — über Ihre Einstellungen oder direkt während eines Chats.
Über die Einstellungen
Öffnen Sie die Einstellungen und wählen Sie Tags, klicken Sie dann auf die blaue Schaltfläche Tag hinzufügen oben rechts:
Auf dem nächsten Bildschirmlegen Sie für das Tag den Namenfest, wählen Sie eine Farbeund fügen Sie optional eine Beschreibunghinzu. Vergessen Sie nicht, zu speichern:
Alle Ihre Tags werden in den Tag-Einstellungen aufgelistet, wo Sie sie jederzeit bearbeiten können:
Während eines Chats
Sie können auch während einer Konversation ein Tag erstellen — klicken Sie auf Tag hinzufügen, dann auf Erstellen. Sie können beliebig viele Tags erstellen:
Tags zu Konversationen hinzufügen
Sobald Ihre Tags erstellt sind, können Sie sie direkt über den Kopfbereich einer beliebigen Konversationhinzufügen. Klicken Sie auf Tag hinzufügen, scrollen Sie dann durch die Liste oder geben Sie einen Tag-Namen ein, um danach zu suchen:
In der Inbox-Listewerden die Tags markierter Konversationen sofort angezeigt, sodass Sie sie auf einen Blick erfassen können:
Über die Seitenleiste nach Tags filtern: Ihre Tags erscheinen auch unten in der linken Seitenleiste. Klicken Sie dort auf ein Tag, um die Konversationsliste sofort auf die Konversationen zu beschränken, die dieses Tag tragen.
💡 Möchten Sie Kontakte statt Konversationen mit Tags versehen? Siehe Kontakt-Tags.
Tag-Nutzung messen
Hinweis: Nur Tags aus gelösten Konversationen werden in den Statistiken berücksichtigt — denken Sie also daran, Ihre Konversationen als gelöst zu markieren.
Um zu sehen, welche Tags in der letzten Woche, im letzten Monat oder im letzten Jahr am häufigsten verwendet wurden, gehen Sie zu Statistiken > Tags: Nutzung. Sie können die Ergebnisse nach Gruppe und nach Zeitraum filtern:
Vergleichen Sie bis zu 4 Tags gleichzeitig, indem Sie ihre Kontrollkästchen aktivieren und sie im Diagramm betrachten:
Klicken Sie für ein Tag auf Nutzungsanzahl , um alle Konversationen mit diesem Tag zu öffnen. Sie können auch direkt nach Tags suchen unter Inbox > Gelöst > Suche > Erweiterte Suche > Tags:
Wie geht es weiter?
Kontakt-Tags — versehen Sie den Besucher statt der Konversation mit Tags.
Inbox – allgemeine Einstellungen — Kategorien, Kanäle, Benachrichtigungen und Filterung.
Inbox – Kategorien — wie Offen, Gelöst und Channels+ organisiert sind.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!