Das Taggen Ihrer Konversationen verschafft Ihnen wertvolle Einblicke: Sie sehen, welche Anliegen und Fragen Ihre Kunden am häufigsten haben. Mit Tags erkennen Sie Trends, filtern Gespräche nach Prioritäten, bereiten optimierte Textbausteine oder Antworten im Flow (früher Chatbots) vor und verbessern Ihre Website gezielt durch echtes Kundenfeedback. Auch ältere Chats lassen sich nachträglich taggen, damit Sie diese später schnell wiederfinden.
Wir haben den Artikel für Sie in folgende Abschnitte gegliedert:
Tag erstellen
Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Tag anzulegen – entweder über die Einstellungen oder direkt während einer Konversation.
Über die Einstellungen
Öffnen Sie die Einstellungen und wählen Sie Tags. Anschließend klicken Sie oben rechts auf die blaue Schaltfläche Tag hinzufügen:
Im nächsten Schritt vergeben Sie einen Namen für das Tag, wählen eine Farbe und können optional eine Beschreibung hinzufügen. Nicht vergessen abzuspeichern:
Alle Ihre Tags finden Sie übersichtlich in Ihren Tag-Einstellungen und können sie dort jederzeit bearbeiten:
Während des Chats
Sie möchten direkt im Chat ein Tag anlegen? Klicken Sie einfach auf Tag hinzufügen und danach auf Erstellen. Sie können beliebig viele Tags anlegen:
Tags zu Konversationen hinzufügen
Sobald Sie Tags erstellt haben, können Sie diese direkt im Kopfbereich jeder Konversation hinzufügen. Nutzen Sie Tag hinzufügen, scrollen Sie durch die Liste oder suchen Sie gezielt nach dem Namen:
In Ihrer Posteingangsliste sehen Sie alle getaggten Konversationen automatisch mit den zugewiesenen Tags – so behalten Sie ganz leicht den Überblick:
Nach Tags in der Seitenleiste filtern: Ihre Tags erscheinen auch unten in der linken Seitenleiste. Ein Klick darauf filtert alle zugehörigen Konversationen im Posteingang.
💡 Möchten Sie stattdessen Kontakte taggen? Weitere Infos finden Sie hier: Kontakt-Tags.
Tag-Nutzung messen
Hinweis: Für die Statistik werden ausschließlich Tags aus gelösten Konversationen gezählt – bitte denken Sie daran, gelöste Chats als solche zu markieren.
Welche Tags wurden vergangene Woche, im letzten Monat oder Jahr am meisten genutzt? Gehen Sie zu Statistiken > Tags: Nutzung. Sie können nach Gruppe und Zeitraum filtern:
Vergleichen Sie bis zu 4 Tags gleichzeitig, indem Sie das jeweilige Kontrollkästchen aktivieren und die Entwicklung im Diagramm betrachten:
Klicken Sie auf die Nutzungsanzahl eines Tags, um alle Konversationen mit diesem Tag einzusehen. Sie können auch gezielt nach Tags suchen: Posteingang > Gelöst > Suchen > erweiterte Suche > Tags.
Wie geht es weiter?
Kontakt-Tags – Taggen Sie den Besucherkontakt anstelle einzelner Konversationen.
Posteingang – Allgemeine Einstellungen – Alles zu Kategorien, Kanälen, Benachrichtigungen und Filtern.
Posteingang – Kategorien – So sind Offen, Gelöst und Channels+ organisiert.
💡 Benötigen Sie Unterstützung? Kontaktieren Sie gern unser Support-Team – Wir sind für Sie da!