Sie können nicht rund um die Uhr online sein — manchmal brauchen Sie eine Pause oder müssen etwas Wichtiges erledigen. Der Status Ihrer Chat-Box zeigt Ihren Kunden, ob Sie verfügbar sind. Wenn Sie online sind, signalisieren Sie, dass Sie über Live-Chat bereitstehen. Wenn Sie offline gehen, wissen sie, dass Sie gerade abwesend sind.
In diesem Artikel:
So ändern Sie Ihren Status
Sie können Ihren Status direkt im Dashboard ändern, indem Sie im linken Bereich auf Ihr Profilbild klicken.
🟡 Warnung: Wenn Sie sich bei Smartsupp abmelden, ohne Ihren Status manuell auf offline zu setzen, kann es etwa 2 Minuten dauern, bis Ihre Chat-Box auf Ihrer Website als offline angezeigt wird. Kunden können Ihnen in dieser Zeit weiterhin schreiben. Wir empfehlen, den Status manuell zu ändern oder die Funktion Geschäftszeiten zu nutzen.
Wir empfehlen außerdem die Nutzung unserer mobilen App, damit Sie auch unterwegs mit Kunden chatten können — so können Sie häufiger online sein. Wenn Sie sowohl am Desktop als auch in der mobilen App angemeldet sind, wird eine Statusänderung auf einem Gerät auch auf dem anderen übernommen, und die Änderung ist sofort auf Ihrer Website sichtbar.
💡 Tipp: Wenn Sie kurz weg müssen, aber online bleiben möchten, aktivieren Sie eine automatische Nachricht oder einen Chatbot, der Kunden mitteilt, dass Sie bald zurück sind.
Was sich mit mehreren Agenten ändert
Wenn Sie mehr als einen Agenten haben, sind zwei Fälle zu beachten:
Sie verwenden keine Gruppen: Alle Agenten beeinflussen den Chat-Status. Wenn mindestens ein Agent online geht, ist der Chat auf Ihrer Website online — selbst wenn er offline sein sollte, hält ein einziger Online-Agent ihn online.
Sie verwenden Gruppen: Jeder Agent beeinflusst nur den Status seiner eigenen Gruppe. Ein Agent, der keiner Gruppe zugewiesen ist, kann jedoch den Status aller Gruppen ändern — und damit den Ihrer gesamten Website.
Wie geht es weiter?
Grundeinstellungen der Chat-Box — passen Sie Aussehen, Sprache und Verhalten Ihrer Chat-Box an.
Chat-Box in Ihrer mobilen App — lassen Sie Ihre App-Nutzer Sie im Chat erreichen.
Warum sehe ich den Chat auf meiner Website nicht? — beheben Sie eine Chat-Box, die nicht erscheint.
💡 Brauchen Sie noch Hilfe? Wenn sich Ihr Status nicht wie erwartet verhält, kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail — wir helfen Ihnen gerne.