Læs venligst disse servicevilkår, privatlivspolitikken tilgængelig på https://help.smartsupp.com/da/articles/12647743, databehandlingsvilkårene tilgængelige på https://help.smartsupp.com/da/articles/12647343, og alle andre dokumenter, der henvises til heri (samlet benævnt "Vilkår") omhyggeligt, før du begynder at bruge tjenesten. Når du begynder at bruge tjenesten eller klikker for at acceptere disse servicevilkår, når denne mulighed er tilgængelig for dig, indgår du en aftale om brug af tjenesten med Smartsupp ("Aftalen"), som omfatter vilkårene.

Tjenesten er ikke beregnet til forbrugere. Den er beregnet til erhvervsdrivende, selvstændige eller offentlige myndigheder. Du erklærer, at du vil bruge tjenesten som eller på vegne af en virksomhed eller offentlig myndighed, udelukkende til formål, der er forbundet med denne aktivitet. Hvis du bruger tjenesten på vegne af en anden enhed, erklærer du som enkeltperson, at du har beføjelse til at binde denne enhed til aftalen, og "du" henviser til denne enhed. Hvis du ikke accepterer vilkårene, må du ikke tilgå eller bruge tjenesten.

​

Indhold:

1.1. "Smartsupp" er virksomheden Smartsupp.com, s.r.o. med registreret kontor på Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, ID-nummer: 03668681, stiftet i henhold til lovgivningen i Tjekkiet, registreret ved regionsretten i Brno under sagsnr. C 86206.

1.2. Pronomenerne "du" og "bruger" henviser til dig som bruger af tjenesten. Brugere falder i en eller flere af følgende kategorier:

a) "Free-brugere", som bruger den gratis version af tjenesten. Free-brugere har adgang til et begrænset sæt af funktioner og funktionalitet i tjenesten. Smartsupp forbeholder sig retten til til enhver tid uden varsel at begrænse funktioner og tilgængelighed for Free-brugere.

a) "Betalende brugere" bruger tjenesten på grundlag af et abonnement købt af brugeren.

b) "Prøvebrugere" bruger tjenesten i en prøveperiode stillet til rådighed af Smartsupp. I prøveperioden kan du beslutte at stoppe med at bruge tjenesten uden at skulle betale for abonnementet. Hvis du fortsætter med at bruge tjenesten efter udløbet af prøveperioden, vil du, medmindre du vælger et abonnement og indtaster betalingsoplysninger, så du bliver opkrævet i henhold til den aktuelt gældende prisliste, blive konverteret til Free-bruger.

1.3. "Affiliate" til en person er enhver person, som kontrollerer, kontrolleres af eller er under fælles kontrol med en sådan person. Begrebet "kontrol" ("kontrolleret af") betyder beføjelse til at lede eller få ledelsen og politikkerne for en person til at blive ledet, hvad enten det er gennem ejerskab af stemmeberettigede værdipapirer, ved kontrakt eller på anden måde.

1.4. "Tilbageførsel" betyder at kontakte banken eller udstederen af kredit- / debetkortet og afvise, annullere eller bestride opkrævningen af ethvert beløb, der skal betales i forbindelse med brugen af tjenesten.

1.5. "Dokumentation" henviser til alle tekster og materialer, der er tilgængelige på webstedet, som beskriver funktionerne i tjenesten, krav til dens brug, integration, konfiguration, support eller vedligeholdelse. Dokumentation omfatter især, men ikke udelukkende, vidensbasen tilgængelig på https://help.smartsupp.com/ og udviklerdokumentationen tilgængelig på https://docs.smartsupp.com/.

1.6. "Resultant Data" er data relateret til din brug af tjenesten, inklusive statistiske data og ydelsesdata relateret til driften af tjenesten.

1.7. "Service" betyder det indhold og de tjenester, der leveres via https://app.smartsupp.com og andre distributionsplatforme fra Smartsupp. Servicefunktioner er beskrevet på https://www.smartsupp.com ("Websted").

1.8. "Abonnement" er en hvilken som helst af de betalte abonnementsplaner, som beskrevet på webstedet. De enkelte abonnementsplaner kan tilbyde forskellige funktioner, tilpasningsmuligheder, integrationer og andre funktioner.

1.9. "Tredjepartsmaterialer" er materialer, dokumenter, data, produkter, tjenester eller software, der ikke er skabt af Smartsupp, inklusive AI-funktionalitet og open source-software.

1.10. "Dine data" er data, instruktioner, materialer og andet indhold, der leveres af dig, eller som Smartsupp modtager gennem tjenesten. Dine data inkluderer ikke Resultant Data.

​

2.1. Brug. Med forbehold for og betinget af din overholdelse af aftalen giver Smartsupp dig hermed en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at bruge tjenesten i aftalens løbetid.

2.2. Forbehold af rettigheder. Intet i aftalen giver nogen licens eller anden ret til nogen immaterielle rettigheder i eller relateret til tjenesten eller tredjepartsmaterialer. Alle rettigheder til tjenesten og tredjepartsmaterialer tilhører og vil forblive hos Smartsupp og de respektive rettighedshavere. Du opnår ingen rettigheder, undtagen som udtrykkeligt angivet i afsnit 2.1 eller i de gældende tredjepartslicensvilkår. Ved at indgå aftalen eller, alt efter omstændighederne, ved oprettelse af sådanne data, overdrager du til Smartsupp alle rettigheder relateret til Resultant Data. Smartsupp forbeholder sig retten til at foretage ændringer i tjenesten, som Smartsupp anser for nødvendige eller nyttige for at overholde gældende lovgivning, forbedre kvaliteten af tjenesten, omkostningseffektivitet eller ydeevne.

2.3. Suspension eller ophør. Smartsupp kan suspendere, opsige eller på anden måde nægte dig adgang til eller brug af tjenesten, hvis:

a) Smartsupp modtager en retslig eller offentlig anmodning eller kendelse, der kræver, at Smartsupp gør det, eller hvis Smartsupp bliver opmærksom på, at en sådan myndighed har vedtaget en ny eller ændret en eksisterende lov, forordning, fortolkning eller afgørelse, som vil gøre Smartsupps opfyldelse af aftalen ulovlig eller på anden måde retsstridig, eller

b) vi mener, eller det er sandsynligt, at du ikke har overholdt aftalen eller har brugt tjenesten ud over det rettighedsomfang, der er givet, eller til et formål, der ikke er godkendt i henhold til aftalen; eller at du er eller har været involveret i svigagtige eller ulovlige aktiviteter, eller

c) du ikke betaler gebyrerne ved forfald, eller Smartsupp modtager en tilbageførsel (Chargeback).

​

3.1. Brugsbegrænsninger. Du må ikke, og du må ikke tillade andre personer at, få adgang til eller bruge tjenesten, undtagen som udtrykkeligt tilladt i aftalen og, i tilfælde af tredjepartsmaterialer, de gældende tredjepartslicensvilkår. Du må især, men ikke udelukkende, ikke:

a) stille tjenesten til rådighed for andre end dem, der er tilladt i henhold til dit abonnement,

b) udleje, underlicensere, videresælge, overdrage, distribuere, time-share eller på lignende måde udnytte tjenesten,

c) reverse engineere, kopiere, ændre, tilpasse eller hacke tjenesten,

d) tilgå tjenesten, dokumentationen eller Smartsupps fortrolige oplysninger med henblik på at opbygge et konkurrerende produkt eller en konkurrerende tjeneste, eller

e) tillade, at abonnementet deles eller bruges af flere brugere, end det er tilladt i henhold til dit abonnement, omgå eller bryde enhver sikkerhed, der anvendes af tjenesten, eller tilgå eller bruge tjenesten på anden måde end gennem brug af dine egne på det tidspunkt gyldige adgangsoplysninger,

f) uploade, overføre eller på anden måde levere til eller via tjenesten oplysninger eller materiale, der er uopfordret reklame eller indhold (dvs. “spam”), ulovligt eller indeholder eller aktiverer skadelig kode (software, hardware eller anden teknologi, herunder malware, hvis formål eller effekt er at give uautoriseret adgang til, forstyrre eller på anden måde skade en computer, software, hardware eller et netværk eller forhindre en anden bruger i at tilgå eller bruge tjenesten),

g) beskadige, deaktivere, forstyrre eller på anden måde skade tjenesten eller Smartsupps levering af tjenesten, eller

h) tilgå eller bruge tjenesten på en måde eller til et formål, der krænker nogen immateriel rettighed eller anden rettighed tilhørende en tredjepart, eller som overtræder gældende lovgivning.

3.2. Sanktioner. Tjenesten tilbydes til brugere, som ikke er mål for et sanktionsregime, og som ikke er bosat i, og ikke vil tilgå tjenesten fra, et land, hvor sådan adgang er forbudt i henhold til et gældende sanktionsregime eller eksportkontrollovgivning. Ved at bruge tjenesten erklærer du, at du opfylder ovenstående krav. Hvis du ikke opfylder disse krav, må du ikke tilgå eller bruge tjenesten. I denne sammenhæng forbeholder Smartsupp sig retten til til enhver tid at begrænse tilgængeligheden af tjenesten for enhver person, enhed, geografisk region eller jurisdiktion.

​

4.1. Korrigerende handling. Hvis du bliver opmærksom på en aktivitet, der er forbudt i henhold til vilkårene, skal du straks tage alle rimelige foranstaltninger inden for din respektive kontrol, som er nødvendige for at stoppe aktiviteten og begrænse dens virkninger (herunder ved at afbryde og forhindre enhver uautoriseret adgang til tjenesten og underrette Smartsupp om en sådan faktisk eller truet aktivitet).

4.2. Brugeransvar. Du er eneansvarlig for:

a) at opfylde kravene angivet i dokumentationen, især, men ikke udelukkende, for implementering af chatboksen, installation af det mobile SDK og at følge alle andre trin beskrevet på webstedet, som er nødvendige for at komme i gang med tjenesten. Hvis du ikke opfylder kravene eller følger trinnene, fungerer tjenesten muligvis ikke korrekt,

b) lovligheden af behandlingen af dine data. Du er især ansvarlig for at sikre, at du er berettiget til at give Smartsupp alle dine data, og at Smartsupps brug og behandling af dine data med det formål at levere tjenesten ikke krænker tredjeparts rettigheder, især immaterielle rettigheder eller privatlivsrettigheder eller forpligtelser i henhold til lov eller regulering. Du er forpligtet til at informere personer, hvis personoplysninger og andre data du overfører til os, om en sådan overførsel og til at indhente samtykke til en sådan overførsel af personoplysninger, hvor det er nødvendigt,

c) brug, sikkerhed og beskyttelse af adgangsoplysninger mod uautoriseret brug, og

d) al adgang til og brug af tjenesten via dine systemer eller adgangsoplysningerne, inklusive alle resultater opnået fra sådan adgang eller brug og alle konklusioner, beslutninger og handlinger baseret herpå.

​

5.1. Abonnement. Hvis du ønsker at købe et abonnement, skal du udfylde den formular, som Smartsupp stiller til rådighed i tjenesten til dette formål, og sende den ved at trykke på knappen "Betal" eller en lignende knap. Det er også muligt at foretage køb og opgraderinger offline via alternative metoder, i hvilket tilfælde ordren vil blive behandlet uden for tjenestens miljø. Abonnementsgebyrer er baseret på årlige, månedlige eller andre perioder (eller forholdsmæssige dele af sådanne perioder, beregnet på dagsbasis), som begynder på abonnementets startdato (den dag, hvor abonnementsgebyret betales) og på hver årlig eller månedlig årsdag for startdatoen. Abonnementer sælges i planer, der er beskrevet på webstedet. Du kan opgradere din plan når som helst ved at bestille en sådan opgradering i tjenesten. Du kan dog ikke nedgradere din plan i den gældende abonnementsperiode; nedgraderinger træder i kraft for den kommende abonnementsperiode. Smartsupp forbeholder sig retten til periodisk at beregne den samlede brug af tjenesten, og hvis sådan brug overstiger størrelsen på din nuværende abonnementsplan i et hvilket som helst målt henseende, forbeholder Smartsupp sig retten til at fakturere dig for den plan, der svarer til dit forbrug, forholdsmæssigt for de resterende dage/måneder i din daværende abonnementsperiode. Fakturering kan også ske i form af efterfakturering for en tidligere periode, hvis det konstateres, at der tidligere er sket en overskridelse.

5.2. Gebyrer. Du skal betale Smartsupp gebyrerne i overensstemmelse med den aktuelt gældende prisliste, der er tilgængelig på webstedet, umiddelbart efter at ordren er blevet sendt. Smartsupp kan ændre prislisten, indføre nye gebyrer eller forhøje gebyrerne for den næste fornyelsesperiode ved at give dig skriftlig meddelelse (f.eks. via email) inden begyndelsen af en sådan periode. Forpligtelsen til at betale gebyrerne er ikke knyttet til din faktiske brug af tjenesten. I tilfælde af at du ikke bruger tjenesten eller opbruger et hvilket som helst målt aspekt af størrelsen på din nuværende abonnementsplan, påvirker dette ikke Smartsupps ret til fuld betaling af gebyrerne. Medmindre det udtrykkeligt er angivet heri, kan gebyrerne ikke annulleres og refunderes ikke.

5.3. Skatter. Alle gebyrer og andre beløb, du skal betale, er eksklusive skatter og lignende afgifter. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, er moms ikke inkluderet i gebyrerne og skal betales af brugeren oven i de angivne beløb. Uden at begrænse det foregående er du ansvarlig for salgs-, brugs- og punktafgifter og enhver anden lignende skat, afgift og afgift af enhver art, der pålægges af enhver føderal, statslig eller lokal offentlig eller tilsynsmyndighed på ethvert beløb, du skal betale i henhold til nærværende. Hvis du er forpligtet til at foretage et fradrag i betalingen (for eksempel for at betale kildeskat), skal du underrette Smartsupp på forhånd. Smartsupp har ret til at forhøje de fakturerede gebyrer, så Smartsupp modtager nettobeløbet uden fradrag eller tilbageholdelse.

5.4. Betaling. Du accepterer hermed vilkårene og betingelserne for Stripe-tjenester, der er tilgængelige på https://stripe.com og Braintree-tjenester, der er tilgængelige på https://www.braintreepayments.com. Alternativt kan du bruge andre betalingsmuligheder, som Smartsupp stiller til rådighed, såsom PayPal eller betaling via bankoverførsel på grundlag af en faktura. Betalingsinstruktioner vil blive vist til dig umiddelbart efter, at ordren er indsendt. Smartsupp udsteder og sender fakturaen til dig efter ordrebekræftelsen. Ved fornyelse af abonnementsperioden og betaling for overdreven brug vil gebyrerne automatisk blive opkrævet på den betalingsmetode, du sidst har valgt.

5.5. Forsinket betaling. Hvis du undlader at foretage en betaling ved forfald, kan Smartsupp opkræve renter af det forfaldne beløb med en sats på 0,5 % for hver påbegyndt forsinkelsesdag eller, hvis lavere, den højeste sats, der er tilladt i henhold til gældende lovgivning, og du skal godtgøre Smartsupp alle omkostninger, der er afholdt i forbindelse med inddrivelse af forsinkede betalinger eller renter, herunder advokatsalærer, sagsomkostninger og inkassosalærer.

5.6. Tilbageførsel. Smartsupp forbeholder sig retten til straks at suspendere adgangen til tjenesten uden forudgående varsel, hvis Smartsupp modtager meddelelse om tilbageførsel. Tilbageførsel vil blive betragtet som et brud på dine betalingsforpligtelser. Smartsupp kan tage rimelige skridt til at begrænse din fremtidige adgang til vores tjeneste, hvis Smartsupp mener, at du ondsindet har anmodet om tilbageførsel.

​

6.1. Fortrolige oplysninger. I forbindelse med aftalen kan hver part som "afslørende part" videregive eller stille fortrolige oplysninger til rådighed for den anden part som "modtagende part". "Fortrolige oplysninger" er enhver oplysning, der består af eller vedrører den afslørende parts teknologi, forretningshemmeligheder, knowhow, forretningsdrift, planer, strategier, kunder eller prissætning.

6.2. Undtagelser. Fortrolige oplysninger omfatter ikke oplysninger, der:

a) var kendt af den modtagende part uden begrænsning med hensyn til brug eller videregivelse, inden sådanne oplysninger blev videregivet eller stillet til rådighed for den modtagende part i forbindelse med denne aftale;

b) var eller bliver almindeligt kendt af offentligheden på anden måde end ved den modtagende parts eller nogen af dens repræsentanters manglende overholdelse af denne aftale;

c) den modtagende part kan påvise med skriftlige eller andre dokumentariske optegnelser var eller er udviklet uafhængigt af den modtagende part uden reference til eller brug af nogen fortrolige oplysninger.

6.3. Beskyttelse af fortrolige oplysninger. Som betingelse for at få videregivet eller få adgang til fortrolige oplysninger skal den modtagende part:

a) ikke tilgå eller bruge fortrolige oplysninger til andet end det, der er nødvendigt for at udøve sine rettigheder eller opfylde sine forpligtelser i henhold til og i overensstemmelse med denne aftale, og

b) bortset fra i det omfang det måtte være tilladt, ikke videregive eller give adgang til fortrolige oplysninger til andre end sine repræsentanter, som: (i) har behov for at kende sådanne fortrolige oplysninger med henblik på, at den modtagende part kan udøve sine rettigheder eller opfylde sine forpligtelser i henhold til og i overensstemmelse med aftalen, (ii) er blevet informeret om den fortrolige karakter af de fortrolige oplysninger og den modtagende parts forpligtelser i henhold til afsnit 6, og (iii) er bundet af fortroligheds- og begrænset brugsforpligtelser, der mindst i samme omfang beskytter de fortrolige oplysninger som de vilkår, der er fastsat deri.

6.4. Pålignede offentliggørelser. Hvis den modtagende part eller nogen af dens repræsentanter er forpligtet i henhold til gældende lov til at videregive fortrolige oplysninger, kan den modtagende part kun videregive den del af de fortrolige oplysninger, som den modtagende part er juridisk forpligtet til at videregive. I det omfang det er tilladt efter gældende lov, skal den modtagende part på forhånd skriftligt underrette den videregivende part om en sådan videregivelse.

6.5. Varighed. Hver parts forpligtelser i henhold til dette afsnit 6 gælder i hele aftalens løbetid og i fem år derefter; dog gælder, at for så vidt angår fortrolige oplysninger, der udgør en forretningshemmelighed, vil sådanne forpligtelser om ikke-videregivelse fortsætte efter ophør eller udløb af denne aftale, så længe sådanne fortrolige oplysninger er beskyttet som forretningshemmelighed i henhold til gældende lov.

​

7.1. Gensidige erklæringer og garantier. Hver part erklærer og garanterer over for den anden part, at indgåelsen af aftalen af dens repræsentant er behørigt godkendt af alle nødvendige selskabs- eller organisatoriske beslutninger for den pågældende part, og at når aftalen er underskrevet og leveret af begge parter, vil aftalen udgøre en juridisk gyldig og bindende forpligtelse for den pågældende part, som kan håndhæves over for den pågældende part.

7.2. Dine yderligere garantier. Du erklærer og garanterer over for Smartsupp, at du ejer de nødvendige rettigheder og samtykker vedrørende dine data, således at de, som modtaget af Smartsupp og behandlet i overensstemmelse med aftalen, ikke og ikke vil krænke, tilegne sig uretmæssigt eller på anden måde overtræde nogen immaterielle rettigheder eller nogen privatlivsrettigheder eller andre rettigheder tilhørende tredjemand eller overtræde nogen gældende lov.

7.3. Nøjagtighed. Som en del af servicen kan du og dine kunder få leveret output genereret af kunstig intelligens. Selvom Smartsupp og udbydere af tredjepartsmaterialer indeholdt i servicen konstant arbejder på at forbedre tjenesterne, kan brugen af disse services, givet den probabilistiske karakter af maskinlæring, i nogle situationer resultere i output, som ikke korrekt afspejler virkelige personer, steder eller fakta. Derfor, når du bruger servicen, forstår og accepterer du følgende ansvarsfraskrivelser; og du skal også inkludere disse ansvarsfraskrivelser i brugsvilkårene for det websted, hvor servicen er implementeret:

a) output er måske ikke altid nøjagtigt. Du bør ikke stole på output fra servicen som eneste sandhedskilde eller faktuelle oplysninger eller som erstatning for professionel rådgivning,

b) du skal vurdere output med hensyn til nøjagtighed og egnethed til din brugssituation, herunder bruge menneskelig gennemgang, hvis det er relevant, før du bruger eller deler output fra servicen,

c) du må ikke bruge noget output vedrørende en person til noget formål, der kan have en juridisk eller væsentlig indvirkning på den person, såsom at træffe kredit-, uddannelses-, ansættelses-, bolig-, forsikrings-, juridiske, medicinske eller andre vigtige beslutninger om vedkommende,

d) servicen kan levere ufuldstændigt, forkert eller stødende output, som ikke repræsenterer Smartsupps holdninger. Hvis output henviser til tredjepartsprodukter eller -tjenester, betyder det ikke, at tredjeparten godkender eller er associeret med Smartsupp.

7.4. ANSVARSFRASKRIVELSE FOR GARANTIER. MEDMINDRE DET UDTRYKKELIGT ER ANGIVET I AFSNIT 7.1, LEVERES SERVICEN “SOM DEN ER”. I DET VIDEST MULIGE OMFANG TILLADT I HENHOLD TIL GÆLDENDE LOV FRASKRIVER SMARTSUPP SIG SPECIFIKT ALLE STILTIENDE GARANTIER FOR SALGBARHED, EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL, EJENDOMSRET OG IKKE-KRÆNKELSE SAMT ALLE GARANTIER, DER FØLGER AF SAMHANDEL, BRUG ELLER HANDELSSKIK. UDEN BEGRÆNSNING AF DET FOREGÅENDE GIVER SMARTSUPP INGEN FORM FOR GARANTI FOR, AT SERVICEN ELLER NOGEN PRODUKTER ELLER RESULTATER AF BRUGEN HERAF VIL OPFYLDE DINE ELLER ANDRES KRAV, VÆRE TILGÆNGELIGE ELLER FUNGERER UDEN AFBRYDELSER, OPNÅ ETHVERT TILTÆNKT RESULTAT, VÆRE KOMPATIBLE MED ELLER VIRKE SAMMEN MED NOGEN SOFTWARE, SYSTEM ELLER ANDEN SERVICE, ELLER VÆRE SIKRE, NØJAGTIGE, FULDSTÆNDIGE ELLER FEJLFRIE. MEDMINDRE ANDET ER AFTALT, LOVER SMARTSUPP INGEN SERVICENIVEAUER, HERUNDER SVARTIDER FOR SUPPORT. SMARTSUPP KAN PLANLÆGGE NEDTID TIL RUTINEMÆSSIG VEDLIGEHOLDELSE AF SERVICEN. ALLE TREDJEPARTSMATERIALER LEVERES “SOM DE ER”, OG ENHVER ERKLÆRING ELLER GARANTI VEDRØRENDE NOGEN TREDJEPARTSMATERIALER ER UDELUKKENDE MELLEM DIG OG TREDJEPARTSEJEREN ELLER -DISTRIBUTØREN AF TREDJEPARTSMATERIALERNE. SERVICEN ER IKKE EN ERSTATNING FOR, AT DU OPRETHOLDER REGELMÆSSIGE DATABACKUPS ELLER REDUNDANTE DATAARKIVER. SMARTSUPP HAR INGEN FORPLIGTELSE ELLER ANSVAR FOR SKADE, KORRUPTION ELLER GENDANNELSE AF DINE DATA.

​

8.1. Afhjælpning. Hvis tjenesten krænker eller, efter Smartsupps opfattelse, sandsynligvis vil krænke, misbruge eller på anden måde overtræde en tredjeparts immaterielle rettighed, kan Smartsupp efter eget valg og for egen regning og omkostning:

a) opnå retten for dig til at fortsætte med at bruge tjenesten i det væsentlige som forudsat i aftalen;

b) ændre eller erstatte tjenesten, helt eller delvist, for at forsøge at gøre tjenesten (som ændret eller erstattet) ikke-krænkende, samtidig med at der leveres væsentligt tilsvarende funktioner og funktionalitet; eller

c) ved skriftlig meddelelse til dig opsige aftalen og kræve, at du straks ophører med enhver brug af tjenesten, forudsat at hvis du overholder dine forpligtelser efter ophør som angivet i afsnit 10.3, vil du være berettiget til at få refunderet et forholdsmæssigt beløb af abonnementsgebyrer, der kan henføres til perioden efter ikrafttrædelsesdatoen for en sådan opsigelse.

8.2. Din skadesløsholdelse. Du skal holde Smartsupp og dets affiliates skadesløse, forsvare dem og friholde dem for ethvert og alle tab, skader, krav, søgsmål, domme, forlig, renter, bøder, mulkter, omkostninger eller udgifter, herunder advokatsalærer og omkostninger til at håndhæve enhver ret til skadesløsholdelse i henhold hertil, som opstår som følge af enhver handling fra en tredjepart, der udspringer af eller er et resultat af, eller efter påstand udspringer af eller er et resultat af:

a) dine data, herunder enhver behandling heraf af eller på vegne af Smartsupp i overensstemmelse med aftalen;

b) påstande om faktiske omstændigheder, som, hvis de er sande, vil udgøre din misligholdelse af nogen af dine erklæringer, garantier, tilsagn eller forpligtelser i henhold til aftalen; eller

c) uagtsomhed eller mere culpøs handling eller undladelse (herunder grov uagtsomhed eller forsætlig misligholdelse) fra dig eller en tredjepart på dine vegne i forbindelse med aftalen.

8.3. Procedure for skadesløsholdelse. Hver part skal straks skriftligt underrette den anden part om enhver sag, for hvilken en sådan part mener at være berettiget til skadesløsholdelse. Den part, der søger skadesløsholdelse ("den skadesløsholdte part"), skal samarbejde med den anden part ("den skadesløsholdende part") for den skadesløsholdende parts regning og omkostning. Den skadesløsholdende part skal straks overtage kontrollen over forsvaret og skal antage en advokat, der med rimelighed accepteres af den skadesløsholdte part, til at håndtere og forsvare sagen for den skadesløsholdende parts ene regning og omkostning. Den skadesløsholdte part kan deltage i og overvåge sagens behandling for egen regning og omkostning med en advokat efter eget valg. Den skadesløsholdende part må ikke indgå forlig i nogen sag uden den skadesløsholdte parts forudgående skriftlige samtykke. Hvis den skadesløsholdende part undlader eller nægter at overtage kontrollen over forsvaret i en sådan sag, har den skadesløsholdte part ret, men ingen forpligtelse, til at forsvare sig mod en sådan sag, herunder at indgå forlig i en sådan sag, i hvert tilfælde på den måde og på de vilkår, som den skadesløsholdte part måtte finde passende.

8.4. Eneste retsmiddel. DETTE AFSNIT 8 FASTSÆTTER DINE ENESTE RETSMIDLER OG VORES ENESTE ANSVAR OG FORPLIGTELSE FOR ENHVER FAKTISK, TRUENDE ELLER PÅSTÅET KRAV OM, AT TJENESTEN ELLER ETHVERT EMNE FOR AFTALEN KRÆNKER ELLER PÅ ANDEN MÅDE OVERTRÆDER NOGEN TREDJEPARTS IMMATERIELLE RETTIGHEDER.

​

9.1. UDELUKKELSE AF SKADER. I DET FULDE OMFANG TILLADT I HENHOLD TIL GÆLDENDE LOVGIVNING SKAL SMARTSUPP ELLER NOGEN AF DETS AFFILIATES, LICENSGIVERE, TJENESTEUDBYDERE ELLER LEVERANDØRER UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER VÆRE ANSVARLIGE I HENHOLD TIL ELLER I FORBINDELSE MED AFTALEN ELLER DENS GENSTAND UNDER NOGEN RETSLIG ELLER BILLIGHEDSMÆSSIG TEORI, HERUNDER KONTRAKTSBRUD, ERSTATNINGSRET (HERUNDER UAGTSOMHED), OBJEKTIVT ANSVAR ELLER ANDET, FOR NOGEN: (a) TAB AF PRODUKTION, BRUG, FORRETNING, OMSÆTNING ELLER FORTJENESTE ELLER VÆRDIFORRINGELSE; (b) NEDSÆTTELSE, MANGLENDE MULIGHED FOR AT BRUGE ELLER TAB, AFBRYDELSE ELLER FORSINKELSE AF TJENESTERNE; (c) TAB, SKADE, KORRUPTION ELLER GENOPRETNING AF DATA; (d) OMKOSTNINGER TIL ERSTATNINGSVARER ELLER -TJENESTER; (e) TAB AF GOODWILL ELLER OMDØMME; (f) FØLGESKADER, HÆNDELIGE, INDIREKTE, EKSEMPLARISKE, SÆRLIGE, FORHØJEDE ELLER STRAFFENDE SKADER, UANSET OM DU BLEV ORIENTERET OM MULIGHEDEN FOR SÅDANNE TAB ELLER SKADER, ELLER SÅDANNE TAB ELLER SKADER I ØVRIGT VAR FORUDSIGELIGE, OG UANSET AT ENHVER AFTALT ELLER ANDET RETSMIDDEL MÅTTE HAVE SVIGTET SIT VÆSENTLIGE FORMÅL.

9.2. ØVRE GRÆNSE FOR ØKONOMISK ANSVAR. I DET FULDE OMFANG TILLADT I HENHOLD TIL GÆLDENDE LOVGIVNING SKAL DET SAMLEDE, AKKUMULEREDE ANSVAR FOR SMARTSUPP OG DETS AFFILIATES, LICENSGIVERE, TJENESTEUDBYDERE OG LEVERANDØRER, DER OPSTÅR SOM FØLGE AF ELLER I FORBINDELSE MED AFTALEN, UANSET OM DET OPSTÅR I FORBINDELSE MED ELLER VEDRØR KONTRAKTSBRUD, ERSTATNINGSRET (HERUNDER UAGTSOMHED), OBJEKTIVT ANSVAR ELLER ENHVER ANDEN RETSLIG ELLER BILLIGHEDSMÆSSIG TEORI, UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER OVERSTIGE 100 % AF DE SAMLEDE BELØB, DER ER BETALT TIL SMARTSUPP I HENHOLD TIL DENNE AFTALE I DEN 12-MÅNEDERS PERIODE, DER GÅR FORUD FOR DEN HÆNDELSE, DER GIVER ANLEDNING TIL KRAVET, ELLER $1000, ALT EFTER HVAD DER ER LAVEST. HVIS DU BRUGER TJENESTEN SOM FREE-BRUGER ELLER PRØVEPERIODEBRUGER, SKAL SMARTSUPP IKKE VÆRE ANSVARLIG FOR NOGEN SKADE, DER FORÅRSAGES I FORBINDELSE MED TJENESTEN. DE FOREGÅENDE BEGRÆNSNINGER GÆLDER, SELV HVIS ET HVILKET SOM HELST RETSMIDDEL SVIGTER SIT VÆSENTLIGE FORMÅL.

​

10.1. Varighed.

a) aftalen indgås for en ubestemt periode. Opsigelse af aftalen betyder også opsigelse af ethvert aktuelt gældende abonnement.

b) den oprindelige abonnementsperiode begynder på abonnementsstartdatoen (den dag, hvor abonnementsgebyret betales), og vil, medmindre den opsiges tidligere i henhold til aftalens udtrykkelige bestemmelser, fortsætte for den aftalte abonnementsperiode. Abonnementsperioden vil automatisk blive fornyet for efterfølgende successive abonnementsperioder af samme længde som den forrige, medmindre den tidligere opsiges i henhold til aftalens udtrykkelige bestemmelser, eller en af parterne giver den anden part skriftlig meddelelse om manglende fornyelse. Du skal indsende meddelelse om manglende fornyelse via email sendt til support@smartsupp.com eller ved at bruge den funktionalitet, som Smartsupp stiller til rådighed i tjenesten til dette formål. I tilfælde af meddelelse om manglende fornyelse sendt via email skal meddelelsen leveres senest 3 dage før udløbet af den daværende periode. Hver fornyelsesperiode er betinget af betaling af relevante gebyrer. Ved ophør af abonnementet kan brugeren fortsætte med at bruge tjenesten som Free-bruger.

10.2. Ophør. Ud over enhver anden udtrykkelig ophørsret fastsat i aftalen:

a) kan hver af parterne opsige aftalen med virkning fra skriftlig meddelelse til den anden part, hvis den anden part væsentligt misligholder aftalen, og en sådan misligholdelse ikke kan afhjælpes, eller forbliver uafhjulpet 30 dage efter, at den ikke-misligholdende part har givet den misligholdende part skriftlig meddelelse om en sådan misligholdelse, og

b) Smartsupp kan opsige aftalen med virkning fra skriftlig meddelelse, hvis du: (i) undlader at betale et beløb, når det forfalder i henhold hertil, (ii) misligholder nogen forpligtelser eller begrænsninger i afsnit 3 eller 4, (iii) indgiver, eller får indgivet imod dig, en begæring om frivillig eller ufrivillig konkurs eller på anden måde bliver underlagt, frivilligt eller ufrivilligt, enhver procedure i henhold til enhver national eller udenlandsk konkurs- eller insolvenslov, foretager eller forsøger at foretage en generel overdragelse til fordel for sine kreditorer, eller ansøger om eller får udpeget en bobestyrer, kurator, forvalter eller lignende repræsentant ved kendelse fra en domstol med kompetent jurisdiktion til at overtage eller sælge en væsentlig del af sine aktiver eller sin virksomhed, eller (iv) bruger tjenesten som Free-bruger eller prøvebruger.

10.3. Virkning. Ved ophør af aftalen, medmindre andet udtrykkeligt er angivet heri:

a) ophører de rettigheder og licenser, som Smartsupp har givet dig i henhold hertil, øjeblikkeligt,

b) kan Smartsupp destruere og permanent slette alle dine data og fortrolige oplysninger, forudsat at denne forpligtelse, for klarhedens skyld, ikke gælder for nogen afledte data,

c) du skal straks ophøre med al brug af tjenesten og inden for 15 dage, eller på skriftlig anmodning fra Smartsupp, permanent slette Smartsupps fortrolige oplysninger fra alle dine systemer og skriftligt over for Smartsupp bekræfte, at du har overholdt denne forpligtelse,

d) hvis du opsiger aftalen i henhold til afsnit 10.2 (a), vil du være fritaget for forpligtelsen til at betale de gebyrer, der kan henføres til perioden efter ikrafttrædelsesdatoen for en sådan ophævelse, i alle andre tilfælde forfalder alle gebyrer, der ville være blevet forfaldne til betaling, hvis abonnementet var forblevet i kraft indtil udløbet af den aktuelle abonnementsperiode, straks til betaling, og du skal betale sådanne gebyrer sammen med alle tidligere påløbne, men endnu ikke betalte gebyrer. Hvis Smartsupp ikke er i stand til automatisk at opkræve dem på den betalingsmetode, du sidst har valgt, betaler du beløbet ved modtagelse af Smartsupps faktura herfor.

10.4. Bestemmelser, der fortsat gælder. De rettigheder og forpligtelser for parterne i aftalen, som efter deres karakter bør overleve ophør eller udløb af aftalen, vil overleve ethvert udløb eller enhver ophør af aftalen.

​

11.1. Hele aftalen. Aftalen udgør vores eneste og fuldstændige aftale med hensyn til dens genstand og erstatter alle tidligere og samtidige aftaler med hensyn til en sådan genstand. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem dokumenterne, der udgør aftalen, gælder dokumenterne i følgende rækkefølge: (i) ordreformular, (ii) terms of service, (iii) resterende dokumenter i den rækkefølge, de optræder i vilkårene.

11.2. Overdragelse. Ingen af parterne må overdrage eller på anden måde overføre nogen af sine rettigheder eller forpligtelser i henhold til aftalen uden forudgående skriftligt samtykke fra den anden part, forudsat at Smartsupp kan overdrage aftalen som helhed uden dit forudgående skriftlige samtykke til enhver Smartsupp affiliate eller i tilfælde af en fusion med en anden enhed eller salg eller overførsel af størstedelen af Smartsupps aktiver.

11.3. Force majeure. Smartsupp er under ingen omstændigheder ansvarlig for enhver forsømmelse eller forsinkelse i opfyldelsen af aftalen, når og i det omfang en sådan forsømmelse eller forsinkelse er forårsaget af omstændigheder uden for Smartsupps rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, oversvømmelse, brand, jordskælv, krig, terrorisme, cyberangreb (inklusive DDoS), invasion, embargoer, strejker, vedtagelse af lov, herunder indførelse af embargo, eksport- eller importbegrænsning, kvote eller anden begrænsning eller forbud eller enhver fuldstændig eller delvis regeringsnedlukning eller national eller regional mangel på tilstrækkelig energi eller telekommunikation eller transport. Smartsupp kan opsige aftalen, hvis en force majeure-begivenhed fortsætter i en periode på 30 dage eller mere.

11.4. Ændringer. Smartsupp kan efter eget skøn ændre vilkårene. Smartsupp vil give besked om ændringerne via email. Alle ændringer træder i kraft på den angivne dato, som skal være mindst 14 dage fra datoen for meddelelsen om ændringerne, og gælder for al efterfølgende brug af tjenesten. Hvis du ikke accepterer ændringerne, kan du opsige aftalen med virkning ved udløbet af den abonnementsperiode, der på det tidspunkt er gældende, og denne meddelelse skal leveres til Smartsupp inden ikrafttrædelsesdatoen for ændringen. I tilfælde af meddelelse i henhold til dette afsnit gælder de vilkår, der er gældende på det tidspunkt, hvor opsigelsesmeddelelsen afgives, i opsigelsesperioden. Din fortsatte brug af tjenesten efter ikrafttrædelsesdatoen betyder, at du accepterer og godkender ændringerne.

11.5. Meddelelser. Kravet om skriftlig form er opfyldt, hvis den elektroniske tekst leveres til den anden parts adresse. Smartsupp sender meddelelser til din emailadresse angivet under registreringen eller til enhver anden emailadresse, du har brugt til at kommunikere med Smartsupp. Meddelelser kan også leveres direkte i produktet, for eksempel som notifikationer ved login.

11.6. Referencer. Smartsupp kan placere dit firmanavn, logo, varemærke eller et andet firmanavn på webstedet i referenceafsnittet og bruge det i sine referencemarkedsføringsdokumenter.

11.7. Ugyldighed. Hvis et vilkår eller en bestemmelse i vilkårene er ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves i nogen jurisdiktion, påvirker en sådan ugyldighed, ulovlighed eller manglende mulighed for håndhævelse ikke andre vilkår eller bestemmelser. Når det er fastslået, at et vilkår eller en anden bestemmelse er ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves, skal parterne i god tro forhandle om at ændre vilkårene for i størst muligt omfang at opnå den oprindelige hensigt.

11.8. Sprogversioner. Vilkårene kan udarbejdes i flere sprogversioner. I tilfælde af uoverensstemmelse eller inkonsistens mellem sprogversioner har den engelske version forrang.

11.9. Gældende lov; værneting. Aftalen er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med Tjekkiets interne lovgivning uden hensyntagen til nogen lovvalgs- eller konfliktregel. Ethvert søgsmål eller enhver retssag eller procedure, der udspringer af eller relaterer sig til aftalen, skal anlægges udelukkende ved domstolene i Tjekkiet, og vi hver især underkaster os uigenkaldeligt disse domstoles eksklusive værneting i enhver sådan retssag eller procedure.

Disse vilkår er gældende fra 19. maj 2025.
​