Tilgængelighedserklæring
Tjenesteudbyder: Smartsupp.com, s.r.o., CVR-nummer: 03668681
Registreret adresse: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Virksomheden er registreret ved Regionsretten i Brno, sagsnummer C 86206
Sidst opdateret: 23. april 2025
1. Forpligtelse til tilgængelighed
Smartsupp er forpligtet til at sikre tilgængeligheden af sin chatboks i overensstemmelse med kravene i den harmoniserede standard EN 301 549, som tilladt af Lov nr. 424/2023, om tilgængelighedskrav for visse produkter og tjenester.
Vores mål er at muliggøre barrierefri brug af vores tjenester for alle brugere, herunder personer med handicap.
Vi arbejder løbende på at forbedre tilgængeligheden og stræber efter at gøre vores chatboks nem at bruge for alle.
2. Beskrivelse af tjenesten
Smartsupp er en onlinetjeneste, der gør det muligt for webstedsoperatører at kommunikere med besøgende i realtid via en chatboks, der er integreret på deres websted. Chatboksen vises typisk i nederste højre hjørne af siden.
Med Smartsupp kan brugere opsætte Live chat, oprette Flows (tidligere chatbots) eller AI-assistenter, der automatisk besvarer besøgendes forespørgsler, giver information om produkter eller tjenester og kan eskalere samtaler til menneskelig support, hvis det er nødvendigt.
Målet med tjenesten er at yde øjeblikkelig hjælp, besvare brugerspørgsmål og forbedre den samlede kundeoplevelse.
Tjenesten er tilgængelig på forskellige enheder (PC, tablet, mobil) og tilpasses til skærmstørrelse og brugerens foretrukne sprog.
3. Ordliste over tjenestebetegnelser
Chatboks: En chatgrænseflade integreret på et websted, der gør det muligt for besøgende at starte en samtale med webstedets operatør.
Live chat: Muliggør kommunikation med webstedets besøgende i realtid.
Flow/AI-assistent: Automatiserede værktøjer, der besvarer forespørgsler, giver information og guider brugeren ud fra deres behov.
Indsamling af kontakter: Indsamling af e-mails og andre oplysninger om besøgende.
Menneskelig support: Hvis et Flow eller en AI-assistent ikke kan løse et problem, kan den besøgende blive overført til en live supportagent.
Integration: Forbindelse til platforme som Facebook Messenger, WhatsApp og e-mail.
Installation: Chatboksen tilføjes til et websted med et simpelt indlejringsscript.
Tilpasning: Udseendet på chatboksen kan tilpasses, så det matcher webstedets design.
4. Ikke-tilgængelige elementer
Baseret på den nuværende testning har vi ikke identificeret nogen væsentlige tilgængelighedsproblemer i chatboksen.
Tilgængelighed gennemgås regelmæssigt, og dette afsnit opdateres på baggrund af interne revisioner eller brugernes feedback.
5. Feedback og kontakt
Hvis du oplever problemer med tilgængeligheden, så giv os endelig besked. Din feedback hjælper os med løbende at forbedre vores tjeneste.
📩 E-mail: accessibility(at)smartsupp .com