Tilgængelighedserklæring
Tjenesteudbyder: Smartsupp.com, s.r.o., virksomheds-ID: 03668681
Registreret adresse: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Virksomheden er registreret ved Regionsretten i Brno, sagsnr. C 86206
Sidst opdateret: 23. april 2025
1. Forpligtelse til tilgængelighed
Smartsupp er forpligtet til at sikre tilgængeligheden af sin chatboks i overensstemmelse med kravene i den harmoniserede standard EN 301 549, som tilladt af lov nr. 424/2023 Sb., om tilgængelighedskrav til visse produkter og tjenester.
Vores mål er at muliggøre barrierefri brug af vores tjenester for alle brugere, herunder personer med handicap.
Vi arbejder løbende på at forbedre tilgængeligheden og bestræber os på at sikre, at vores chatboks er nem at bruge for alle.
2. Beskrivelse af tjenesten
Smartsupp er en online tjeneste, der gør det muligt for webstedsoperatører at kommunikere med besøgende i realtid via en chatboks, der er integreret på deres websted. Chatboksen vises typisk i nederste højre hjørne af siden.
Med Smartsupp kan brugere opsætte live chat, oprette Flows (tidligere chatbots) eller AI-assistenter, som automatisk besvarer besøgendes forespørgsler, giver information om produkter eller tjenester og eskalerer samtaler til menneskelig support, hvis det er nødvendigt.
Formålet med tjenesten er at tilbyde øjeblikkelig hjælp, besvare brugerens spørgsmål og forbedre den samlede kundeoplevelse.
Tjenesten er tilgængelig på forskellige enheder (pc, tablet, mobil) og tilpasser sig skærmstørrelse og brugerens sprogpræferencer.
3. Ordliste over tjenestetermer
Chatboks: En chatgrænseflade, der er integreret på et websted, og som giver besøgende mulighed for at starte kommunikation med webstedets operatør.
Live chat: Muliggør kommunikation i realtid med besøgende på webstedet.
Flow/AI-assistent: Automatiserede værktøjer, der besvarer forespørgsler, giver information og guider brugere baseret på deres behov.
Indsamling af kontaktoplysninger: Indsamling af emails og andre besøgsoplysninger.
Menneskelig support: Hvis et Flow eller en AI-assistent ikke kan løse et problem, kan den besøgende overføres til en live supportagent.
Integration: Forbindelse med platforme som Facebook Messenger, WhatsApp og email.
Installation: Chatboksen tilføjes til et websted via et simpelt indlejringsscript.
Tilpasning: Udseendet af chatboksen kan tilpasses, så det matcher webstedets design.
4. Ikke-tilgængelige elementer
Baseret på den nuværende testning har vi ikke identificeret nogen væsentlige tilgængelighedsproblemer i chatboksen.
Tilgængelighed bliver jævnligt gennemgået, og dette afsnit vil blive opdateret på baggrund af interne revisioner eller brugerfeedback.
5. Feedback og kontakt
Hvis du oplever problemer med tilgængeligheden, så fortæl os det. Din feedback hjælper os med løbende at forbedre vores tjeneste.
📩 Email: accessibility(at)smartsupp .com