Prohlášení o přístupnosti
Poskytovatel služby: Smartsupp.com, s.r.o., IČO: 03668681
Sídlo: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Společnost je zapsána u Krajského soudu v Brně, spisová značka C 86206
Poslední aktualizace: 23. dubna 2025
1. Závazek k přístupnosti
Smartsupp usiluje o to, aby jeho chatbox byl přístupný v souladu s požadavky harmonizované normy EN 301 549, jak uvádí zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost vybraných výrobků a služeb.
Naším cílem je, aby naši službu mohl pohodlně využívat každý uživatel, včetně osob se zdravotním postižením.
Přístupnost stále vylepšujeme a snažíme se, aby ovládání našeho chatboxu bylo co nejjednodušší pro každého.
2. Popis služby
Smartsupp je online služba umožňující provozovatelům webů vést konverzace s návštěvníky prostřednictvím chatboxu integrovaného přímo na stránce – standardně v pravém dolním rohu.
Uživatelé Smartsuppu si mohou nastavit Live chat, vytvářet Flows (dříve chatboty) nebo AI asistenty, které odpovídají na dotazy návštěvníků, poskytují informace k produktům či službám a případně přepojují konverzaci na lidskou podporu.
Cílem služby je nabídnout okamžitou pomoc, zodpovídat otázky uživatelů a zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost.
Služba je k dispozici na různých zařízeních (PC, tablet, mobil) a automaticky se přizpůsobí velikosti obrazovky nebo jazykovým preferencím uživatele.
3. Slovníček pojmů služby
Chatbox: Chatovací okno integrované do webu, které umožňuje návštěvníkům zahájit komunikaci s provozovatelem stránek.
Live chat: Chatování s návštěvníky v reálném čase.
Flow/AI asistent: Automatizované nástroje určené k odpovídání na dotazy, poskytování informací a provázení uživatele podle jeho potřeb.
Sběr kontaktů: Získávání e-mailových adres a dalších údajů o návštěvnících.
Lidská podpora: Pokud Flow nebo AI asistent nedokáže dotaz vyřešit, je možné předat návštěvníka živému agentovi podpory.
Integrace: Propojení například s Facebook Messengerem, WhatsAppem nebo e-mailem.
Instalace: Přidání chatboxu na web vložením jednoduchého skriptu.
Přizpůsobení: Úprava vzhledu chatboxu podle designu konkrétního webu.
4. Prvky, které nejsou přístupné
Na základě aktuálního testování se nám v chatboxu nepodařilo odhalit žádné zásadní problémy s přístupností.
Přístupnost pravidelně ověřujeme a tuto sekci aktualizujeme na základě interních auditů nebo zpětné vazby od uživatelů.
5. Zpětná vazba a kontakt
Narazíte-li na jakýkoliv problém s přístupností, dejte nám vědět. Vaše zpětná vazba nám pomáhá, abychom mohli naše služby nadále vylepšovat.
📩 E-mail: accessibility(at)smartsupp .com