Označte si live chat konverzace různými štítky, abyste si usnadnili organizaci zpráv se zákazníky. Později můžete na základě vytvořených štítků konverzace filtrovat a například upřednostnit důležitější zprávy, které vyžadují vaší pozornost nebo podle častých témat konverzací (například doprava nebo pomoc s výběrem) upravit obsah webu či chatbota. Štítky můžete ke konverzacím přidat také zpětně, aby vaše statistiky byly kompletní.
Jak vytvořit štítek (tag)?
Existují dva způsoby, jak štítek vytvořit:
1) Přejděte do nastavení a klikněte na Štítky (1). Následně stačí kliknout na Přidat štítek (2) v pravém horním rohu.
Poté se vám zobrazí tato stránka, kde budete moci štítek pojmenovat (1), vybrat jeho barvu (2) a přidat popis štítku (3). Jakmile štítek vytvoříte, nezapomeňte vše uložit!
2) Štítek můžete také jednoduše vytvořit přímo v probíhající konverzaci, kde stačí kliknout na Přidat štítek > Vytvořit.
Můžete si vytvořit libovolný počet štítku a všechny tyto štítky budou viditelné v nastavení, kde je můžete upravovat.
Jak pracovat se štítky?
Po vytvoření štítků je budete moci využít přímo v konverzaci. Najdete je v záhlaví každé konverzace. Po kliknutí na tlačítko Přidat štítek můžete vyhledávat mezi štítky a jednoduše zvolit štítek, který potřebujete.
Všechny přiřazené štítky uvidíte také přímo v "Konverzacích".
Poznámka: Pokud chcete štítkovat své kontakty, podívejte se také na tento návod.
Jak měřit výsledky štítkování?
Poznámka: Aby se zobrazily statistiky štítkování, je nutné nejprve označit vaše konverzace jako vyřešené. Do statistik se započítávají pouze štítky z vyřešených konverzací.
Informaci o tom, které štítky byly v uplynulém týdnu, měsíci nebo roce nejpoužívanější, snadno najdete ve Statistikách > Štítky: Použití (1)
Zde najdete celkový přehled využití štítků, můžete jej ale také filtrovat dle skupin (1) nebo dle konkrétního časového období (2).
Můžete také porovnat statistiky až 4 štítků najednou. To, které štítky chcete porovnat, zvolíte kliknutím na zaškrtávací políčko u štítku. Následně vám graf zobrazí porovnání vybraných štítků.
Můžete také filtrovat konverzace se stejným tagem přímo ve statistikách, kliknutím na Počet využití.
K dispozici je také možnost filtrovat statistiky celého účtu dle štítku/ů:
A nakonec můžete vyhledávat dle specifického tagu/ů přímo v konverzacích, pod Konverzace > Vyřešené > Hledat > Rozšířené vyhledávání > Štítky.
