Mira AI отговаря въз основа на източници на знания, които свързвате — уеб скрейпинг, XML продуктов каталог, текстово съдържание и персонализирани отговори. Когато даден източник не работи, Mira може да спре да отговаря на въпроси за продукти или да отговаря с остаряла информация. В това ръководство ще намерите най-често срещаните грешки и начини за тяхното отстраняване. Може да видите състоянието на всеки източник в секцията Knowledge base — икона със статус до името на източника показва повече подробности, когато задържите курсора върху нея.

Обичайни причини: файлът на каталога е по-голям от 150 MB, лимитът за данни от каталога (по подразбиране 50 MB) е изразходван, липсват задължителни тагове или са неправилни, или URL не е публично достъпен. Валидирайте каталога, проверете размера, и се уверете, че URL се отваря в инкогнито прозорец без вход. Ако сървърът ви филтрира трафик, разрешете нашите IP адреси по-горе. Ако лимитът е изразходван, попитайте екипа по поддръжката да го увеличи.

Хостингът на вашия каталог е отговорил твърде бавно и изтеглянето е прекъснато поради изтичане на времето. Опитайте да добавите каталога отново — проверката се прави при всяко ново опитване — и проверете скоростта на вашата връзка със сървъра. Ако грешката се повтаря, свържете се с нашата поддръжка и ще го проверим.

Артикулите без категория се пропускат и Mira не може да отговаря на въпроси за продукти или категории, свързани с тях. Първо добавете категория към всеки артикул в каталога. Ако първото създаване на каталога приключи с предупреждение, макар че имате зададени категории, отворете каталога и пуснете Update — второто създаване обикновено е успешно. Ако не, свържете се с нашата поддръжка.

Продуктите без задължителен таг (id, name, description, price, link) се пропускат без предупреждение, така че каталогът може да е в състояние „готов“, но не всички продукти са в него. Валидирайте каталога, коригирайте маркираните артикули и стартирайте Update.

Обработката на каталога може да отнеме време при големи каталози. Ако ъпдейтът е „Pending“ повече от няколко часа, свържете се с нашата поддръжка — можем да рестартираме обработката от наша страна.

Проверете дали страниците са публично достъпни без вход и дали защитната стена позволява нашите IP адреси (94.130.187.58, 188.245.65.74). Уеб скрейпингът покрива до 50 страници на акаунт. Когато сканирате сайта си, Mira AI избира най-ключовите страници (доставка, плащане, връщания, FAQ, контакт, условия) и пропуска login, акаунт, количка и „поръчка“; затова проверете списъка и добавете ръчно страници, които липсват. Страници, блокирани в robots.txt на сайта, може да не се предлагат, с изключение на ключови страници като доставка или условия. Детайлите за продукти трябва да са във вашия XML продуктов каталог, а не в уеб скрейпинга. Ако сайтът блокира напълно ботове, все още може да довършите настройката на агента — опишете бизнеса в текстовото поле по време на онбординг, съдържанието се запазва като обикновен текстов източник.

Вашият хостинг блокира ли нашия бот? Някои хостинг доставчици имат правила за сигурност, които блокират ботове дори при публични страници и разрешени IP адреси. Източникът тогава се показва като недостъпен. В този случай се обърнете към екипа ни по поддръжката с URL адреса и ще го проверим вместо вас. Междувременно, добавете ключовата информация от тези страници като текстово съдържание.

Ако скрейпингът продължава с часове, той е блокиран. Свържете се с нашата поддръжка с URL адреса, който се опитвате да сканирате, и ще проверим процеса от наша страна.

Източниците се обновяват според зададения Update интервал — може да го видите и промените директно в таблицата с източници (уеб скрейпинг: всеки месец или на всеки 2 седмици; продуктов каталог: всяка седмица, всеки ден или на всеки 12 часа). Интервалът може да се зададе и като Off — източник с Off не се обновява автоматично, така че ако Mira започне да отговаря с остарели данни, първо проверете колоната Update interval. Ако автоматичните ъпдейти за каталог са изключени, над списъка с каталози се появява оранжева лента с предупреждение и бутон за включване на ъпдейтите.

Новите източници са с автоматични ъпдейти включени по подразбиране, а автоматичните ъпдейти са налични с Mira AI абонамент. След промяна на сайта или каталога изчакайте следващия автоматичен ъпдейт или отворете източника и стартирайте Update ръчно.

По време на пробен период автоматичните ъпдейти са блокирани за всички източници: интервалът за актуализиране е отбелязан като блокиран и не може да се промени. При надграждане към платен план всички източници автоматично преминават към стандартен интервал за обновяване.

Един неуспешен източник не блокира публикуването на AI агент. Публикуването се блокира само ако агентът няма никакъв готов източник (уеб скрейпинг или текстово съдържание), или докато избрани източници все още се създават или обновяват. Ако бутонът Publish е неактивен, проверете секцията Knowledge base за източници, които са в процес на изпълнение.