Искате да спрете да плащате за Smartsupp или да преминете към по-нисък план? Тази статия ще Ви покаже как да прекратите абонамента си (чрез изключване на автоматичното подновяване) и как работи понижаването към по-нисък план.
Статията е структурирана в няколко секции:
Прекратяване на абонамент
След като извършите плащане, автоматичното подновяване се активира. За да прекратите абонамента си, просто го изключете — Вашият план ще остане активен до края на периода, за който вече сте платили, и няма да се начисляват нови плащания. След изтичане на този период, акаунтът се блокира и можете сами да преминете към Free плана: на екрана със заключен акаунт кликнете Продължи с Free. Вашите данни и настройки ще се запазят.
В таблото за управление изберете Настройки → Секция за плащания → Абонамент и изключете автоматичното подновяване в секцията Начин на плащане.
Не виждате превключвателя за автоматично подновяване? Ако плащате чрез PayPal или акаунтът Ви е на по-стар план, отидете на Настройки → Секция за плащания → Абонамент, кликнете Редактиране в прозореца Начин на плащане и използвайте Изключи автоматично подновяване в долния десен ъгъл на прозореца. Ако отново не се появи, пишете ни в чата и ще го изключим вместо Вас.
⚠️ Забележка: Ако искате да премахнете запазените начини на плащане, първо изключете автоматичното подновяване, за да избегнете прекъсване на услугата.
💡 Съвет: Прекратяването на абонамента не е същото като изтриването на акаунта. Данните и настройките Ви се съхраняват във Free плана, така че можете да се върнете по всяко време.
Специални случаи
Абонамент, закупен чрез Apple App Store: прекратете го директно от абонаментите във Вашия Apple ID — не можем да прекратим Apple абонаменти от наша страна. Възстановяванията за плащания с Apple се обработват също от Apple на reportaproblem.apple.com.
Надграждане и промени на Mira AI при Apple абонамент: докато абонаментът се таксува чрез Apple, промени по плана и добавката Mira AI не могат да се правят през таблото за управление. Първо прекратете Apple абонамента във Вашия Apple ID, после закупете новия план от Настройки → Секция за плащания или се обърнете към нашия екип по поддръжката, за да преминете към директно фактуриране. Отстъпките и кредитите на Smartsupp не важат за плащания с Apple.
Плащане с банков превод (изключителни годишни договорки): няма бутон за автоматично подновяване — свържете се с екипа по поддръжката за прекратяване на абонамента.
Искате всичко да бъде изтрито? Изтриването на акаунта е отделна, необратима стъпка — вижте Как да изтриете акаунта си. Ако го изтриете преди края на платения период, оставащото време се губи и таксите не се възстановяват.
Преминаване към по-нисък план
Можете да преминете към по-нисък план по всяко време през Настройки → Секция за плащания → Абонамент. Понижаването не влиза в сила веднага — текущият план продължава до края на срока на абонамент, за който сте платили, а новият (по-нисък) започва със следващия период на фактуриране.
Същото важи и при смяна на периода на плащане: промяна от годишно към месечно фактуриране влиза в сила след приключване на текущия годишен период.
Не се възстановяват средства и не се начислява кредит при понижаване на плана; всичко платено остава налично до края на текущия период.
Насроченото понижаване влиза в сила автоматично на датата на подновяване, стига акаунтът да покрива ограниченията на по-ниския план (например брой агенти). Ако някои лимити не са изпълнени, ще ги видите директно в Секция за плащания, за да ги коригирате. Можете да анулирате насрочено понижаване по всяко време преди влизането му в сила.
Съвет: ако една промяна съчетава увеличение и намаление (например по-малко агенти, но повече Flow разговори), цялата промяна се счита за понижаване и изчаква подновяването. Ако Ви трябва увеличението веднага, първо го направете като отделна стъпка.
Полезно е да знаете
Възстановявания: Можете да заявите пълно възстановяване по всякаква причина до 15 дни след първото си плащане. След този срок таксите не се връщат. При одобрение сумата се връща към оригиналния начин на плащане, обикновено в рамките на 5–10 работни дни според банката Ви.
Надграждания са в обратна посока: те влизат в сила веднага, плащате само разликата за оставащия период, без промяна в датата на подновяване.
Mira AI добавка: Периодът на плащане на тази добавка следва основния план, така че приключва или се променя заедно с него.
📄 Всички подробности в Възстановявания — как работи гаранцията за връщане на парите?.
📄 Всички подробности в Какво се случва с акаунта и данните Ви, когато абонаментът приключи?.
Какво следва?
Какво е автоматично подновяване? — как работи автоматичното подновяване.
Секция за плащания — фактури, начини на плащане и други въпроси, свързани с плащанията.
Кой пакет да избера? — сравнете плановете преди да преминете.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжката — с удоволствие ще Ви съдействаме!