За да прекратите абонамента си, изключете автоматичното подновяване в Настройки → Секция за плащания → Абонамент. Вашият план остава активен до края на периода, за който вече сте платили, няма да се начисляват допълнителни плащания и след това можете да изберете Продължете с Free и да запазите всички свои данни. Ако искате да преминете към по-нисък план вместо това, изберете го на същото място – той започва от следващия Ви период на фактуриране.
Статията е разделена на няколко секции:
Отмяна на абонамент
След като направите плащане, автоматичното подновяване се активира. За да прекратите абонамента си, просто го изключете — вашият план тогава остава активен до края на периода, за който вече сте заплатили, и не се начисляват други плащания. След неговото изтичане акаунтът се блокира и можете сами да преминете към план Free: на блокирания екран изберете Продължете с Free. Вашите данни и настройки ще се запазят.
В таблото за управление отидете на Настройки → Секция за плащания → Абонамент и изключете автоматичното подновяване в секцията Начин на плащане.
Не виждате настройката за автоматично подновяване? Ако плащате с PayPal или акаунтът Ви е на по-стар план, влезте в Настройки → Секция за плащания → Абонамент, кликнете Редактиране в кутията Начин на плащане и използвайте Изключете автоматичното подновяване в долния десен ъгъл на прозореца. Ако все още го няма, пишете ни в чата и ще го изключим вместо Вас.
⚠️ Внимание: Ако желаете да премахнете и запазените си начини на плащане, първо изключете автоматичното подновяване, за да избегнете прекъсване на услугата.
💡 Съвет: Отмяната на абонамента не е същото като изтриване на акаунта. Данните и настройките Ви се запазват във Free план, така че винаги можете да се върнете по всяко време.
Специални случаи
Абонамент, закупен през Apple App Store: отменете го директно в абонаментите към Вашия Apple ID — ние не можем да отменим Apple абонаменти от наша страна. Възстановяването на суми за плащания през Apple също се обработва само от Apple на reportaproblem.apple.com.
Надграждане и промени по Mira AI при Apple абонамент: докато абонаментът Ви се таксува през Apple, промени по плана и Mira AI добавките не могат да се извършват в таблото за управление. Първо отменете Apple абонамента във Вашия Apple ID, след това закупете новия план в Настройки → Секция за плащания или се свържете с нашия екип по поддръжка, за да Ви помогнем за преминаване към директно фактуриране. Намаления и кредити от Smartsupp не важат за плащания през Apple.
Плащане по банков превод (изключителни годишни договорки): няма бутон за изключване на автоматичното подновяване — свържете се с нашия екип по поддръжка за прекратяване.
Искате всичко да бъде изтрито? Изтриването на акаунта е отделна, необратима стъпка — вижте Как да изтриете акаунта си. Ако изтриете акаунта преди края на платения период, остатъчното време се губи и таксите не се възстановяват.
Преминаване към по-нисък план
Можете да преминете към по-нисък план по всяко време чрез Настройки → Секция за плащания → Абонамент. Понижението не влиза в сила веднага — текущият Ви план продължава до края на платения абонаментен период, а новият (по-нисък) план започва със следващия период на фактуриране.
Същото важи, ако сменяте периода на фактуриране: промяна от годишно към месечно фактуриране влиза в сила след края на текущия годишен период.
При понижаване на плана не се възстановяват пари и не се създава кредит: всичко, което сте заплатили, остава налично до края на текущия период.
Планираната промяна ще се приложи автоматично на датата на подновяване, ако акаунтът Ви покрива лимитите на по-ниския план (например брой агенти). Ако някои лимити не са изпълнени, ще ги видите директно в Секция за плащания и ще можете да ги коригирате. Можете да отмените планираното понижаване по всяко време, преди да влезе в сила.
Съвет: ако една промяна комбинира увеличаване и намаляване (например по-малко агенти, но повече Flow разговори), цялата промяна се счита за понижение и ще изчака датата за подновяване. Ако Ви трябва увеличението веднага, направете го като отделна промяна.
Важно да знаете
Възстановяване на суми: Можете да заявите пълно възстановяване по каквато и да е причина в рамките на 15 дни след първото плащане по нов акаунт; подновявания, надграждания и добавки не подлежат на възстановяване. Извън този срок таксите не се възстановяват. След одобрение сумата се връща към оригиналния начин на плащане, обикновено в рамките на 5–10 работни дни в зависимост от Вашата банка.
Надгражданията работят обратно: те влизат в сила веднага, плащате само пропорционалната разлика за оставащия период от текущия Ви абонамент, а датата на подновяване остава същата.
Mira AI добавка: нейният период на фактуриране следва основния Ви план и приключва или се променя едновременно с него.
📄 Вижте всички подробности в Възстановяване на суми — как работи гаранцията за връщане на парите?.
📄 Всички подробности какво се случва с Вашия акаунт и данни, когато абонаментът приключи: Какво се случва с моя акаунт и данни, когато абонаментът ми приключи?.
Какво следва?
Какво е автоматично подновяване? — как работи автоматичното подновяване в детайли.
Секция за плащания — фактури, начини на плащане и всички други въпроси, свързани с фактуриране.
Кой пакет да избера? — сравнете плановете, преди да преминете към друг.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжка — с удоволствие ще Ви съдействаме!