Два лесни начина да управлявате разговорите си – споделяйте вътрешни бележки с Вашия екип и премахвайте съобщения, които вече сте изпратили. В това ръководство ще намерите инструкции и за двете.
В тази статия:
Вътрешни бележки
Вътрешните бележки дават възможност на Вашия екип да обменя лични коментари директно в разговора. Те са видими само за Вашия екип в таблото за управление — никога не се изпращат към клиента и не се показват при препращане на разговор.
Бележки могат да се оставят във всеки канал: чат на живо, имейл, WhatsApp, Instagram и Messenger.
Добавяне на бележка:
Отворете разговора.
Превключете редактора в Режим бележка.
Напишете Вашата бележка и я изпратете – тя ще се появи в отличителен цвят и ще бъде видима само за Вашия екип.
💡 Добре е да знаете: Клиентът никога не вижда индикатор за писане, докато въвеждате бележка. В WhatsApp, Instagram и Messenger можете да добавите бележка дори и след затваряне на отговорния прозорец — бележката няма да възстанови прозореца и няма да промени позицията на разговора. Бележките не се включват в статистиката или отчетността, както и не задействат Flows, Mira AI или автоматични отговори.
Бележка: Вътрешната бележка може да бъде изтрита по същия начин, както всяко изпратено съобщение (вижте по-долу). Редактиране на бележки не е възможно – за промяна първо я изтрийте и напишете нова.
Изтриване на изпратено съобщение
Изпратихте ли съобщение по погрешка? Може лесно да го изтриете директно в разговора:
Задръжте курсора върху съобщението и отворете неговото меню.
Изберете Изтрий и потвърдете.
Съобщението ще бъде заменено с бележка за изтриване за всички участници, като промяната се синхронизира в реално време между таблото за управление, чата за посетители и мобилните приложения.
💡 Добре е да знаете: Само авторът на съобщението или администратор може да го изтрие.
Какво следва?
Категории на Inbox – организирайте разговорите по канал и статус.
Тагове на Inbox – отбелязвайте разговорите, за да ги откривате по-лесно впоследствие.
Интеграция с WhatsApp – получавайте WhatsApp чатове директно във Вашия Inbox.
💡 Нуждаете се от помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжката – винаги с радост ще Ви съдействаме!