Два начина да управлявате какво се случва в разговор — оставяйте вътрешни бележки за вашия екип и изтривайте съобщение, което вече сте изпратили. В това ръководство се разглеждат и двата начина.
В тази статия:
Вътрешни бележки
Вътрешните бележки позволяват на вашия екип да оставя лични бележки директно в разговор. Те са видими само за вашия екип в таблото за управление — никога не се изпращат до клиента и не се включват при препращане на разговор.
Бележките работят във всеки канал: чат на живо, имейл, WhatsApp, Instagram и Messenger.
Как да добавите бележка:
Отворете разговора.
Превключете редактора в Режим на бележки.
Въведете бележката и я изпратете — тя се появява в различен цвят, видима само за вашия екип.
💡 Добре е да знаете: клиентът никога не вижда индикатор за пишещ, докато пишете бележка. В WhatsApp, Instagram и Messenger можете да добавяте бележка дори извън прозореца за отговор — бележката не подновява прозореца и не променя позицията на разговора. Бележките не се отчитат във вашата статистика или използване и не задействат Flows, Mira AI или автоматични отговори.
Забележка: Можете да изтриете вътрешна бележка по същия начин, както изпратено съобщение (вижте по-долу). Редактиране на бележки не е налично — за да промените бележката, изтрийте я и напишете нова.
Изтриване на изпратено съобщение
Изпратихте съобщение по грешка? Можете да изтриете съобщение, което сте изпратили, директно от разговора:
Задръжте курсора върху съобщението и отворете менюто му.
Изберете Изтрий и потвърдете.
Съобщението се заменя с индикатор за всички, а промяната се синхронизира в реално време в таблото за управление, чата на посетителя и мобилните приложения.
💡 Добре е да знаете: само авторът на съобщението или администратор може да го изтрие.
Какво следва?
Inbox категории — организирайте разговорите по канал и статус.
Inbox тагване — тагвайте разговорите, за да ги откривате по-късно.
WhatsApp интеграция — внесете WhatsApp чатове във вашия Inbox.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжка — с радост ще ви съдействаме!