Вътрешните бележки Ви позволяват да запазвате контекст, инструкции за предаване на разговор или напомняния директно в разговора — видими само за Вашия екип. Те работят във всеки канал: чат на живо, имейл, WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger.
Как да добавите бележка
Отворете разговор и превключете полето за отговор в режим за вътрешни бележки. Напишете бележката си и я изпратете — тя се появява в нишката на разговора, визуално се отличава от обикновените съобщения и може да бъде изтрита по-късно при нужда. Черновите Ви се запазват отделно: ако превключите между режима за бележки и обикновения отговор, докато пишете, и двата текста се запазват.
Добре е да знаете: Докато пишете вътрешна бележка, посетителят не вижда индикатор за „писане“.
Кой може да вижда вътрешните бележки
Само Вашият екип — операторите в таблото за управление и в мобилните приложения на Smartsupp. Бележките никога не се изпращат на клиента и не се включват, когато препращате разговор или имейл нишка.
Добре е да знаете
Бележките работят във всички канали — включително WhatsApp, Instagram и Messenger, където можете да добавите бележка дори извън времевия прозорец за отговор на съобщения.
Добавянето на бележка не променя часа на „последния отговор“ в разговора, така че няма да промени подредбата на списъка Ви с разговори.
Бележките не се отчитат в статистиката за разговорите (време за отговор, брой разговори) или в лимитите на използване на Вашия план.
Flows, автоматичните отговори и Mira AI никога не реагират на вътрешни бележки.
Бележките могат да се изтриват, но не и да се редактират — за да промените бележка, изтрийте я и напишете нова.
Какво следва?
Inbox - общи настройки — всичко за работата с разговори.
Експортиране от Inbox — експортирайте разговорите си.