Два начина да управлявате какво се случва в един разговор — оставяйте частни бележки за Вашия екип и изтривайте вече изпратени съобщения. В това ръководство са обяснени и двата начина.
В тази статия:
Вътрешни бележки
Вътрешните бележки позволяват на Вашия екип да оставя частни бележки директно в разговора. Те са видими само за Вашия екип в таблото за управление — никога не се изпращат на клиента и не се включват, когато препращате разговор.
Бележките работят във всеки канал: чат на живо, имейл, WhatsApp, Instagram и Messenger.
Как да добавите бележка:
Отворете разговора.
Превключете полето за създаване на съобщения в режим бележка.
Напишете бележката и я изпратете — тя се показва в отличителен цвят и е видима само за Вашия екип.
💡 Добре е да знаете: Клиентът никога не вижда индикатор за писане, докато въвеждате бележка. В WhatsApp, Instagram и Messenger можете да добавяте бележка дори извън прозореца за отговор — и бележката не подновява този прозорец и не променя позицията на разговора. Бележките не се броят във Вашата статистика или използване и не задействат чатботове, Mira AI или автоматични отговори.
🟡 Очаквайте скоро: Изтриването и редактирането на бележки все още не е налично — ще го добавим в следващите дни. В мобилните приложения бележките в момента са само за преглед.
Изтриване на изпратено съобщение
Изпратили сте съобщение по погрешка? Можете да изтриете изпратено от Вас съобщение директно от разговора:
Задръжте курсора върху съобщението и отворете неговото меню.
Изберете Изтрий и потвърдете.
Съобщението се заменя с плейсхолдър за всички и промяната се синхронизира в реално време в таблото за управление, прозореца за чат на посетителя и мобилните приложения.
💡 Добре е да знаете: Само авторът на съобщението или администратор може да го изтрие.
Какво следва?
Категории на входящата кутия — организирайте разговорите по канал и статус.
Етикети във входящата кутия — добавяйте етикети към разговорите, за да ги намирате по-лесно по-късно.
Интеграция с WhatsApp — събирайте WhatsApp чатове във Вашата входяща кутия.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!