Задайте дните от седмицата и часовите диапазони, в които Вашите агенти ще бъдат онлайн.
Налична в: плановете Solo, Plus, Expert и Ultimate (стари планове: Standard, Pro). Работно време не е налично в плана Free.
Защо да използвате работно време?
Задайте работното време на Вашия бизнес и Smartsupp ще се показва онлайн само през този период. Ако някой агент остане онлайн след работното време, прозорецът за чат на Вашия уебсайт ще премине в офлайн режим, независимо от това. Така Вашите агенти не трябва да се притесняват да излязат навреме.
Как да активирате работно време?
Само собственикът или агент с пълен достъп може да настрои работно време.
За да активирате работно време, отидете на Настройки
Работно време
Активиране на работно време
Настройване на дните и часовите интервали
Сега изберете дните, за които искате да приложите работното време, и плъзнете бутона до всеки избран ден надясно, така че да стане син. Стандартният часови интервал е от 8:00 до 17:00 ч. Лесно можете да промените часовите интервали, като редактирате полетата за въвеждане. Можете също да добавяте повече часови интервали в един ден и да създадете почивки, като кликнете върху опцията "Добавяне на интервал" вдясно.
Не забравяйте да кликнете върху бутона "Запази", за да потвърдите настройките на работното време
Не забравяйте да зададете правилната часова зона на акаунта, когато използвате работно време.
Поведение на чата по време на работно време
Чатът винаги ще бъде офлайн извън работното време. Статусът на агента се игнорира в този случай. Агент може да влезе в таблото за управление извън работното време. Въпреки че агентът е онлайн, статусът на чата на уебсайта ще бъде офлайн.
Чатът се държи по стандартния начин по време на работното време. Ако има поне един агент онлайн, чатът е онлайн на уебсайта. Ако няма агент онлайн, прозорецът за чат е офлайн на уебсайта.
Ако настроите работно време, например до 17:00 ч., прозорецът за чат ще премине в офлайн режим точно в 17:00 ч. Текущите разговори не се засягат и агентът може да довърши разговора. Посетителите, които вече чатят, виждат чата като онлайн, докато те или операторът не приключат разговора.
Почивни дни
Ако официалните почивни дни не са част от работното време, това не е проблем, тъй като няма онлайн агент и следователно прозорецът за чат на уебсайта остава офлайн. Агентите трябва да излязат от таблото за управление ден преди почивния ден или да зададат статуса си на офлайн. Ако агентите останат онлайн в таблото за управление, прозорецът за чат ще бъде офлайн извън работното време, но в 9:00 ч. автоматично ще премине в онлайн режим, защото засича онлайн агенти.
Съвет: обедна почивка
Добавете два часови интервала в един ден и създайте обедна почивка. По време на тази почивка ще получавате всички съобщения по имейл.