Ако имате проблеми с push известията, моля, следвайте тези стъпки, за да се уверите, че сте настроили всичко правилно.
Разделихме статията на няколко раздела:
Най-нова версия
Уверете се, че използвате най-новата версия на приложението Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Онлайн
⚠️ Проверете дали статусът Ви е онлайн. Ако сте офлайн, няма да получавате известия. Можете да зададете статуса си от Вашия Профил.
Настройки на известията в Smartsupp
В мобилното приложение Smartsupp отидете на Настройки -> Известия. Проверете дали сте активирали push известията за чат и по желание push известията за нови посетители
Разрешаване на известия
Разрешете известията в настройките на телефона.
Отидете на Настройки
Потърсете приложението Smartsupp
Изберете Известия
И разрешете известията за Smartsupp
Чист Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Разрешаване на работа на приложението във фонов режим (Android 8 и по-нови версии)
Отидете на Настройки
Потърсете приложението Smartsupp
Изберете Ограничение на работата във фонов режим
Разрешете работата на приложението във фонов режим
Стандартен Android
Samsung
Как да активирате известията на заключения екран? (Android 14 и по-нови версии)
Ако получавате известия само когато отворите приложението и устройството Ви работи с Android 14 или по-нова версия, проблемът може да е свързан с настройките на заключения екран. Това ръководство, заедно с полезни снимки на екрана, ще Ви помогне с активирането на известията на заключения екран, за да не пропускате важни известия.
Потърсете Настройки (1) на смартфона си >> отидете в раздел Известия (2) >> изберете Известия на заключения екран (3) >> изберете опцията Показване на разговори, стандартни и безшумни известия (4) за да се уверите, че всички видове известия се показват на заключения екран.
Задаване на изключение за оптимизацията на батерията (Android 8 и по-нови версии)
Отидете на Настройки
Потърсете приложението Smartsupp
Изберете Батерия
Потърсете Smartsupp в списъка за оптимизация на батерията
И изберете Без оптимизация
Мобилни устройства Huawei & Honor
Отидете на Настройки -> Разширени настройки -> Управление на батерията -> Защитени приложения, след което намерете приложението, от което искате да получавате известия (Smartsupp ), и го защитете. Това добавя приложението в „списъка с разрешени“, така че прекалено активният софтуер на Huawei да не го затваря без причина.
Отидете на Настройки -> Приложения -> Разширени -> Игнориране на оптимизациите на батерията, след което намерете приложението (Smartsupp) и го игнорирайте. Не се подвеждайте по объркващата формулировка: „игнорирането“ на приложението всъщност означава да му позволите да работи, защото указвате на функцията за оптимизация на батерията да „игнорира“ това приложение.
Отидете на Настройки -> Панел за известия & лента на състоянието -> Център за известия, намерете приложението (Smartsupp), след което активирайте "Разрешаване на известия" и също "Приоритетно показване". Трябва да активирате и приоритетното показване, за да сте сигурни, че получавате известия.
Xiaomi
Рестартирайте телефона си.
Отидете на „Настройки > Допълнителни настройки > Батерия и производителност > Управление на използването на батерията от приложенията“ и изключете „Режими за пестене на енергия“.*
Отворете приложението Сигурност, отидете на Разрешения и добавете Smartsupp към Автоматично стартиране.*
Отворете диспечера на задачите (като натиснете бутона за меню на устройството си), намерете Smartsupp, плъзнете го надолу, докато се появи иконата с катинар, и докоснете иконата с катинар.*
В приложението Сигурност отворете настройките (като докоснете иконата със зъбно колело в горния десен ъгъл), изберете „Използване на данни“ и активирайте „Разрешаване на данни във фонов режим“.*
Може да помогне и изключването на оптимизацията на паметта в „Опции за разработчици“ на MIUI (в Настройки > Допълнителни настройки). За да активирате „Настройки за разработчици“, отидете на Настройки > За телефона и докоснете няколко пъти „Версия на MIUI“.*
Ако проблемът продължава, след като сте изпълнили горните стъпки, моля, следвайте общите инструкции за отстраняване на проблеми.
*) Посочените тук пътища в менюто се отнасят за MIUI 8.5 на Android 6.0. В зависимост от устройството и версията на софтуера наименованията и местоположението на елементите в менюто може да се различават.
Източник: https://threema.ch/en/faq/push_xiaomi
Oppo
Какво следва?
Smartsupp за Android — инсталирайте приложението за Android и научете за какво служи всеки раздел.
Отстраняване на проблеми с известията за iOS — отстранете проблема с липсващи push известия на iPhone и iPad.
Как да поддържате връзка с посетителите, когато сте офлайн — съвети как да останете достъпни, когато няма оператор онлайн.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл — с радост ще Ви помогнем.