Ако имате проблеми с push известията, моля, следвайте тези стъпки, за да се уверите, че сте настроили всичко правилно.
Най-нова версия
Уверете се, че използвате най-новата версия на приложението Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Онлайн
⚠️ Проверете дали сте зададени като онлайн. Ако сте офлайн, няма да получавате никакви известия. Можете да направите това от Вашия Профил.
Настройки на известията в Smartsupp
В мобилното приложение Smartsupp отидете на Настройки -> Известия. Проверете дали сте активирали push известия за чат и по желание push известия за входящи посетители
Разрешете известията
Разрешете известията в мобилните настройки.
Отидете в настройки
Потърсете приложението Smartsupp
Изберете известия
И разрешете известията за Smartsupp
Чист Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Разрешете използването на приложението във фонов режим (Android 8 и по-нови)
Отидете в настройки
Намерете приложението Smartsupp
Изберете ограничение за работа на заден план
Разрешете използването на приложението на заден план
По подразбиране за Android
Samsung
Как да активирате известията на заключения екран? (Android 14 и по-нови версии)
Ако получавате известия само когато отворите приложението и Вашето устройство работи с Android 14 или по-нова версия, проблемът може да е свързан с настройките на заключения екран. Това ръководство, заедно с полезни снимки на екрана, ще Ви преведе през процеса по активиране на известията на заключения екран, за да сте сигурни, че няма да пропуснете важни известия.
Потърсете Настройки (1) на Вашия смартфон >> отидете на Известия (2) в секция >> изберете Известия на заключен екран (3) >> изберете опцията Показване на разговори, по подразбиране и без звук (4) за да гарантирате, че всички видове известия се показват на заключения екран.
Разрешете изключение за оптимизация на батерията (Android 8 и по-нови версии)
Отворете Настройки
Намерете приложението Smartsupp
Изберете Батерия
Намерете Smartsupp в списъка за оптимизация на батерията
и изберете Не оптимизирай
Huawei & Honor Mobile
Отидете на Настройки -> Разширени настройки -> Мениджър на батерията -> Защитени приложения, след което намерете приложението, от което желаете да получавате известия (Smartsupp приложение), и го защитете. Това е „добавянето в списък с разрешени“ на приложението, за да не го спира без причина прекалено усърдният софтуер на Huawei.
Отидете в Настройки -> Приложения -> Advanced -> Игнорирайте оптимизациите на батерията, след това намерете приложението (Smartsupp) и го игнорирайте. Не се подвеждайте от подвеждащото формулиране – „игнорирането“ на приложението всъщност означава да му позволите да работи, защото указвате на функцията за оптимизация на батерията да „игнорира“ това приложение.
Отидете на Настройки -> Панел за известия & лента на състоянието -> Център за известия, намерете приложението (Smartsupp), след това активирайте "Разрешаване на известия" и също "Приоритетно показване". Трябва да активирате и приоритетната част, за да сте сигурни, че ще получавате известия.
Xiaomi
Рестартирайте телефона си.
Отидете на „Settings > Additional Settings > Battery and Performance > Manage apps’ battery usage“ и изключете „Power saving modes“.*
Отворете приложението Security, отидете на Permissions и добавете Smartsupp към Autostart.*
Отворете диспечера на задачите (чрез натискане на бутона за меню на устройството Ви), намерете Smartsupp, плъзнете го надолу, докато се появи иконата с катинар, и докоснете иконата с катинар.*
В приложението Security отворете настройките (като докоснете иконата със зъбно колело в горния десен ъгъл), изберете „Data usage“ и активирайте „Allow background data“.*
Може също да помогне да изключите Memory Optimization в MIUI „Developer Settings options“ (в Settings > Additional Settings). За да активирате „Developer settings“, отидете на Settings > About Phone и докоснете многократно „MIUI version“.*
Ако проблемът продължи, след като сте изпълнили описаните по-горе стъпки, моля, следвайте общите инструкции за отстраняване на неизправности.
*) Пътеките в менюто, посочени тук, се отнасят за MIUI 8.5 на Android 6.0. В зависимост от устройството и версията на софтуера, наименованието и местоположението на елементите от менюто може да се различават.
Източник: https://threema.ch/en/faq/push_xiaomi